Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Japan wurde abgelehnt und alle Gelder wurden von Queen Casino aufgrund eines angeblichen Regelverstoßes im Zusammenhang mit Bonusgeldern konfisziert. Der Spieler bestreitet dies und führt an, dass aufgrund möglicher technischer Probleme keine Sichtbarkeit des Bonusgeldes gegeben sei.
Ich habe beim Sync Queen Casino eine Auszahlungsanforderung gestellt, diese wurde jedoch abgelehnt und mein gesamtes Bargeld wurde konfisziert.
Der Grund dafür war, dass ich Bonusgeld für einen Bonuskauf im Wert von 6,25 $ verwendet hatte, was einen Verstoß gegen die Regeln darstellt, und sie sagten, dass die Entscheidung zur Beschlagnahme auf ihrer Seite liege. Ich hatte jedoch keine Möglichkeit, mein Bonusgeld auf dem Slot-Bildschirm zu überprüfen, und manchmal wurde die Anzeige aufgrund einer Verzögerung nicht angezeigt, wenn ich das Bonusgeld überprüfen wollte. Erscheint es nicht unvernünftig, dass sie mein gesamtes Geld beschlagnahmen, obwohl es einen Fehler auf Seiten der Verwaltung gab?
Lieber yoppy48,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ShinQueen Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
・Es ist gerechtfertigt. Der Grund ist, dass trotz einer Einigung der durch Betrug bezogene Betrag konfisziert werden sollte.
・Dies ist ein Bonus ohne Einzahlung.
Die Chat-Inhalte sind wie folgt:
Unsere Position bezüglich der Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:
„Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden."
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir Ihren Spielverlauf zur Überprüfung weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru Einen Spielverlauf mit aufgezeichneten Einsatzbeträgen können Sie in der Regel beim Casino-Support anfordern.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Sie sind sich der Inanspruchnahme dieses Guthabens und des Bonus beim Spielen bewusst und haben selbst im Falle der Inanspruchnahme keinen Anspruch auf Abhebung des gesamten Betrages.
Ohne den gesamten Spielverlauf zu prüfen, in dem der Bonus im Spiel war, können wir nicht zu Ihren Gunsten gegen das Casino argumentieren. Fordern Sie bitte den Spielverlauf im CSV-Format oder ähnlichem vom Casino an, damit wir ihn überprüfen können. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Sie schicken mir meinen Spielverlauf nicht.
Vielen Dank, yoppy48, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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