Der Spieler aus Japan hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam hatte die Anfragefrist um 7 Tage verlängert, um eine Antwort des Spielers zu ermöglichen. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Ich habe mich auf dieser Site registriert und eine Einzahlung mit meiner Kreditkarte getätigt, ohne irgendwelche Boni zu nutzen.
Am 1. Oktober beantragte ich eine Auszahlung von 458 $ per Banküberweisung. Ich reichte die erforderlichen KYC-Dokumente ein, die akzeptiert wurden, und bestätigte, dass die Mittel erfolgreich eingezahlt wurden.
Anschließend tätigte ich weitere Einzahlungen, ohne Boni zu nutzen, und beantragte am 3. Oktober eine Auszahlung von 900 $. Diese wurde genehmigt und ich bestätigte die erfolgreiche Einzahlung.
Die Gutschrift erfolgte übrigens bereits am Tag nach der Freigabe der Auszahlung.
Das Problem trat bei Gewinnen aus einer Einzahlung mit einem 100%-Bonus auf. Ich habe am 4. Oktober 50 $ eingezahlt, mit insgesamt 100 $ gespielt, die Wettanforderungen erfüllt und schließlich etwa 1400 $ erreicht. (kein Auszahlungslimit)
Am 9. Oktober beantragte ich eine Auszahlung, erhielt jedoch eine E-Mail vom Management, die auf einen Fehler hinwies und mir vorschlug, eine andere Auszahlungsmethode wie Payz auszuprobieren. Da für alternative Auszahlungsmethoden ebenfalls ein Einzahlungsverlauf erforderlich war und ich kein Payz-Konto oder ähnliches hatte, beschloss ich, den Betrag auf die zuvor erfolgreichen 900 $ für die Auszahlung zu reduzieren. Nachdem ich per E-Mail geantwortet hatte, wurde mir im Live-Chat geholfen, wo ich informiert wurde: „Ihre Auszahlungsanforderung wurde genehmigt." Dann forderte ich die restlichen 600 $ an, die umgehend genehmigt wurden.
Allerdings konnte ich auch nach etwa drei Tagen nicht bestätigen, dass die Gelder eingezahlt wurden, also habe ich im Live-Chat nachgefragt. Sie teilten mir mit, dass bei der Banküberweisung ein nicht identifizierter Fehler aufgetreten sei und dass die Abwicklung einer Banküberweisung zwar einige Zeit in Anspruch nehmen könne, andere Methoden wie Kryptowährungen jedoch relativ schneller abgewickelt werden könnten.
Trotzdem entschied ich mich zu warten, da ich für andere Auszahlungsmethoden einen Einzahlungsverlauf brauchte. Zwei Tage später wollte ich versuchen, Kryptowährungen abzuheben und kontaktierte sie per Live-Chat.
Zu diesem Zeitpunkt war die Auszahlungsanforderung per Banküberweisung bereits genehmigt und mein Konto wies einen Saldo von Null auf, obwohl die 1.400 $ nicht zurückerstattet worden waren. Ich beantragte die Rückerstattung der 1.400 $ auf mein Konto, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass dies ebenfalls einige Zeit dauern würde, ohne dass eine Schätzung abgegeben wurde.
Bis jetzt ist weder das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen, noch wurden die 1.400 $ wieder auf mein Konto zurückgebucht.
Die Auszahlung erfolgte in virtueller Währung.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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