Hallo!
Ich hoffe dies erreicht Sie bei guter Gesundheit. Mein Name ist Aleksandra und ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit über die kürzliche Behandlung meines Kontos in ihrem Casino zum Ausdruck zu bringen.
Ich möchte eine Beschwerde wegen unlauterer und unfairer Sperrung meines Kontos und meiner Gelder einreichen.
Ich habe mich mit dem Empfehlungscode eines Freundes bei ihrem Casino angemeldet. Diese Option wird von ihrem Casino gefördert. Ich habe Einzahlungen auf mein Konto getätigt und gespielt, einen Bonus erhalten und weiter eingezahlt und gespielt. Ich erhielt die entsprechenden Boni gemäß den AGB. Bei meiner ersten Auszahlung musste ich mehr als 40 Stunden warten, bis sie ihre Schecks erledigt hatten. Alles war in Ordnung, dann hatte ich ein Gespräch mit CS und mir wurde ein weiterer Bonus angeboten, wenn ich 1.000 USD einzahle. Es sollte betont werden, dass der Bonus von den Casino-Vertretern angeboten und manuell hinzugefügt wurde. Später, als ich einen bedeutenden Gewinn erzielte, wurde mir ein Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen vorgeworfen und meine Auszahlung wurde eingefroren. Ich spielte weiter und mein Konto wurde gesperrt.
Laut CS-Team habe ich mein Gameplay mit anderen Spielern auf eine Art und Weise koordiniert, die gegen die ToC verstößt. Meine größten Gewinne habe ich am Slot generiert, dieser ist nur einzeln spielbar und nicht mit anderen Spielern koordinierbar. Ich habe keine Ahnung, was sie mit der Verbindung mit anderen 2 Benutzern implizieren. Ich verstehe immer noch nicht, was sie unter Verbindung und Koordination mit anderen Menschen verstehen. Mir wurde lediglich ein Empfehlungscode mitgeteilt. Ich bin in keiner Weise dafür verantwortlich, was andere Spieler tun, welche Spiele sie spielen und wie sie spielen. Es ist nicht möglich, mich allein aufgrund des Empfehlungscodes für die Handlungen anderer verantwortlich zu machen.
Außerdem habe ich die Verifizierung bei der ersten Auszahlung bestanden. Wenn sie glaubten, dass ich gegen die AGB verstoße, warum boten sie mir dann einen individuellen Bonus für eine sehr hohe Einzahlung von 1.000 USD an? Auf diese Weise sieht es so aus, als wollten sie mich nur dazu bringen, eine große Summe einzuzahlen und sich mein Geld illegal aneignen.
Ich möchte, dass mein Geld zurückerstattet wird. Dies ist eine unlautere Praxis und ich werde Streitigkeiten bei der Aufsichtsbehörde von Curacao und ihrem Dienstleister einreichen, wenn wir das Problem nicht intern lösen können. Es ist einfach ein Betrug von ihrer Seite.
Ich habe versucht, ihren Beschwerdedienst in Sherbet zu kontaktieren, aber sie haben meine Anfrage völlig ignoriert und antworten seit drei Wochen nicht mehr. Wenn Sie Konversations-E-Mails benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte, dass mein Geld zurückerstattet wird!
Hello!
I hope this finds you well. My name is Aleksandra, and I am writing to express my deep dissatisfaction regarding the recent handling of my account at their Casino.
I’d like to file a complaint regarding dishonest and unfair blockage of my account and funds.
I signed up to their casino with a referral code of a friend of mine. This option is promoted by their casino. I made deposits to my account and played, received bonus and kept depositing and playing. I was provided with applicable bonuses as per their ToC. On my 1st withdrawal I had to wait for 40+ hours until they finished their checks. All was fine, then I had a conversation with CS and was offered another bonus if I deposit 1,000 USD. It should be emphasized that the bonus was offered and manually added by the casino representatives. Later on, when I had a significant win I was accused of violation terms and conditions, my withdrawal was frozen. I continued to play and my account was blocked.
According to CS team I coordinated my gameplay with other players in a way that violates ToC. My biggest winnings were generated on slots, this can only be played individually and cannot be coordinated with other players. I have not idea what do they imply by connection with other 2 users. I still do not understand what they imply by connection and coordination with some other people. I was simply shared a referral code. In no way I am responsible for what other players do, what games they play and how they play. It is not feasible to accuse me for someone’s else actions solely based on the referral code.
Furthermore, I passed their verification on the 1st withdrawal. If they believed I’m breaking they ToC, why did they offer me an individual bonus for a very significant deposit of 1,000 USD? This way it looks like they just wanted to make me deposit large sum and illicitly appropriate my funds.
I want my money to be returned back. This is unfair practice and I’ll file disputes to the Curacao regulator and their service provider if we fail to resolve it internally. It’s simply a scam from their side.
I tried to contact their complaint service in Sherbet and they absolutely ignored my request and don't answer for 3 weeks now , if you need emails of conversation please let me know.
I want my money to be returned!
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