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Sherbet Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Ersteinzahlungsbonus.

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Betrag: 4.200 $

Sherbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-25 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit einem Ersteinzahlungsbonus bei Sharbet. Nachdem der Kundensupport den Bonus manuell gewährt hatte, wurde das Guthaben des Spielers nach Erfüllung der Umsatzbedingungen unerwartet auf eine Auszahlung von 1000 Dollar begrenzt. Der Spieler argumentierte, dass seine Gewinne aufgrund von Fehlinformationen des Casinos zu Unrecht gekürzt worden seien. Nach Prüfung des Falles stellten wir fest, dass der Spieler die Einzahlung verloren hatte, die den Bonus aktivieren sollte. Da es dadurch für das Casino technisch unmöglich war, den Match-Einzahlungsbonus gutzuschreiben, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Hallo.


Ich hatte Probleme mit ungenauen Bonusinformationen und damit verbundenen Problemen mit meinem Spielerlebnis bei Sharbet. Ich poste auf dieser Rezensionsseite, um dieses Problem aufzuzeigen, und hoffe, zu verhindern, dass andere Spieler auf ähnliche Probleme stoßen.


Ich habe den Ersteinzahlungsbonus genutzt und 500 Dollar eingezahlt, um Baccarat zu spielen. Der Bonus wurde jedoch nicht korrekt angewendet und ich habe den Kundendienst kontaktiert. Ich folgte ihren Anweisungen und führte die Prozedur zur Aktivierung des Bonus aus, aber das Problem blieb bestehen.


Nachdem der Support den Bonus manuell gewährt hatte, erfüllte ich die Wettbedingungen, aber in diesem Moment sank mein Guthaben auf 1000 Dollar. Auf Nachfrage erfuhr ich vom Support, dass man fälschlicherweise manuell einen anderen Bonus hinzugefügt und ein Auszahlungslimit von 1.000 Dollar festgelegt hatte. Ich betone, dass ich für dieses Problem nicht verantwortlich bin.


Aufgrund von Fehlinformationen und unzureichender Erklärung seitens des Supports wurden meine Gewinne zu Unrecht gekürzt. Ich fordere eine „Auszahlung zu den gleichen Konditionen wie der Ersteinzahlungsbonus". Ich bitte darum, um zu verhindern, dass andere Spieler auf das gleiche Problem stoßen.


Durch meinen Beitrag auf der Casino Group teile ich meine Erfahrungen und würde mich freuen, wenn er anderen Spielern helfen kann, verlässliche Informationen zu erhalten. Ich danke Ihnen allen und bitte um eine faire Lösung für dieses Problem.


Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

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vor 1 Jahr
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Lieber Osushi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen einen ganz anderen Bonus gutgeschrieben hat? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs veröffentlichen?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Liebes Casino Guru-Supportteam


Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.


Der Bonusverlauf und zugehörige Informationen können sofort bereitgestellt werden, daher haben wir unten einen Screenshot angehängt.


1. Der Willkommensbonus wurde nicht korrekt aktiviert und der Saldo betrug 0.

file


2. Sobald die Wettanforderungen für den manuell gewährten Bonus erfüllt sind, wird dieser in einen Gewinnbetrag (Coupon) von 1000 $ umgewandelt.

file


Außerdem ist sich das Casino richtig darüber im Klaren, dass es unterschiedliche Boni gegeben hat.

Um zu beweisen, dass ich mich nicht geirrt habe, werde ich Ihre bisherige Korrespondenz mit dem Support an kristina.s@casino.guru weiterleiten.

Alle diesbezüglichen Mitteilungen werden von nun an auf die gleiche Weise gehandhabt.

Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Antwort.


Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Dieses Feld ist falsch. Bitte lösche es.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für deine Antwort, Osushi. Könnten Sie bitte klären, ob Sie mit der Einzahlung gespielt haben, die den Bonus aktivieren sollte?

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vor 1 Jahr
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Danke.


Ja.


Ich habe eine Einzahlung getätigt, um den Bonus zu aktivieren, und dann mit der Einzahlung gespielt.


Benötigen Sie weitere Informationen?


Wenn Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.

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vor 1 Jahr
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Wenn Sie die Einzahlung, mit der der Bonus aktiviert werden sollte, verloren haben, können wir an dieser Stelle leider nicht viel tun. Kein Casino würde Ihnen den Match-Einzahlungsbonus gutschreiben, wenn die Einzahlung durchgeführt wurde, da dies normalerweise technisch unmöglich ist.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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