Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino behauptet, dass die Dokumente bereits in einem anderen Konto verwendet wurden. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler eine Rückerstattung seines verbleibenden Guthabens erhielt.
Ich habe das Casino durch eine Werbekampagne kennengelernt. Sie boten 75 Freispiele und einen 100% Einzahlungsbonus bei der Anmeldung an. Ich beschloss, mich anzumelden und zu sehen, wie das Projekt aussieht. Ich habe Freispiele verwendet und die Bonusumsatzanforderungen erfüllt. Die maximale Auszahlung von diesem Bonus betrug 50 $, aber ich musste eine Einzahlung von 20 $ tätigen, um Geld abzuheben, in der Zukunft machte ich eine Runde und zog 20 $ ab. Nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, wurde ich gebeten, die KYC-Verifizierung durchzuführen, woraufhin der Spaß begann. Ich habe meine Dokumente am 25. März hochgeladen, aber sie wurden in keiner Weise überprüft. Der Support antwortete mit dem Standard ''Entschuldigung, wir haben Probleme''. Am 30. März gaben sie mir im Support einen Link zu einem KYC-Dienst eines Drittanbieters (SUMSUB), den ich erfolgreich bestanden habe. Der Support sagte mir jedoch, ich solle 24 Stunden und so mehrere Tage warten. Die Lebensdauer dieses Bonus betrug eine Woche, aber der Support sagte, dass sie den Bonus nach der Überprüfung auf mein Guthaben zurückzahlen würden. Als ich mich am 2. April in mein Konto einloggte, sah ich, dass die KYC-Stufen 1 und 2 bestanden wurden, aber im Chat sagten sie, erwarten Sie eines dieser Tage, wir müssen diesen Dienst mit der Website verbinden und wir werden definitiv alles zurückgeben. Eine Woche später verbanden sie einen Drittanbieterdienst mit ihrer Website, aber ich konnte KYC nicht erneut durchlaufen, da ich meine Dokumente bereits über ihren Link hochgeladen hatte und mir mitgeteilt wurde, dass meine Dokumente bereits auf ein anderes Konto hochgeladen wurden. Ich kontaktierte regelmäßig den Support, aber sie gaben mir Standardantworten und sagten, dass sie das Problem innerhalb von 24 Stunden lösen würden. Mehr als ein Monat verging und schließlich antwortete der Support: Unser System zeigt an, dass die Dokumente bereits auf einem anderen Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse eingereicht wurden. Bitte verwenden Sie das ursprüngliche Konto))) LOL .... Ich bin mir sicher, dass ich mich nur registriert habe ein Konto und haben Screenshots zum Beweis. Es gibt auch eine Bildschirmaufzeichnung, in der ich den Link durchgehe, der zur Unterstützung angegeben wurde, und zeigt, dass die Überprüfung bestanden wurde. Aber wenn Sie zu Ihrem persönlichen Konto für diesen Dienst gehen, wurde bereits angezeigt, dass Sie sich an den Support wenden, Ihre Dokumente wurden bereits hochgeladen. Es wäre also möglich, dieses Projekt zu vergessen, aber aus irgendeinem Grund wollte ich Gerechtigkeit erreichen. Nun, oder eine normale Antwort von Casino-Vertretern.
Hallo Garah_Denis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sherbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Spielt noch jemand aus Ihrem Haushalt im Casino? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv oder geschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, die Registrierung für dieses Projekt war am 25. März. Am selben Tag wurde der Willkommensbonus von 75 Spins umgesetzt. Danach wurden 50 $ von diesem Bonus nie erhalten. Auch an diesem Tag wurde eine Anzahlung geleistet. Niemand aus meinem Umfeld spielt an diesem Projekt mit. Mein Konto war gestern aktiv, ich kann mich heute nicht einloggen. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war vor einer Woche. Die Fragen betrafen die Verifizierung. Ich habe ihnen eine Bildschirmaufnahme als Beweis dafür hochgeladen, dass KYC über den Link weitergeleitet wurde, den sie mir im Chat gegeben haben. Danach haben sie mir geantwortet, dass wir warten, bald werden wir eine E-Mail an alle senden, die einen Anspruch haben. Ich habe alle Dialoge mit Support heruntergeladen. Es hat auch alle Screenshots. Ich werde einige Screenshots bereitstellen
Hallo Garah_Denis,
Da Ihr Konto gerade erst verifiziert wurde, würde ich definitiv noch etwas länger auf das Geld warten. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es sich um eine ausstehende Auszahlung handelt oder ob Sie warten müssen, bis das Guthaben Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird?
Hallo. Ja, ich warte auf eine Rückerstattung von 50 $ auf das Konto, die ich aus dem Willkommensbonus erhalten habe, und die Umsatzbedingungen wurden erfolgreich erfüllt.
Danke für die Hilfe. $50 werden dem Guthaben gutgeschrieben. Und nach dem 0,5-fachen Einsatz erfolgreich zurückgezogen. Der Anspruch auf das Casino wird entfernt.
Danke, Garah_Denis, dass du uns mitgeteilt hast, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
