The player struggles to verify his account as the casino claims that the documents were already used in a different account. The complaint was resolved as the player received a refund of his remaining balance.
Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino behauptet, dass die Dokumente bereits in einem anderen Konto verwendet wurden. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler eine Rückerstattung seines verbleibenden Guthabens erhielt.
Ich habe das Casino durch eine Werbekampagne kennengelernt. Sie boten 75 Freispiele und einen 100% Einzahlungsbonus bei der Anmeldung an. Ich beschloss, mich anzumelden und zu sehen, wie das Projekt aussieht. Ich habe Freispiele verwendet und die Bonusumsatzanforderungen erfüllt. Die maximale Auszahlung von diesem Bonus betrug 50 $, aber ich musste eine Einzahlung von 20 $ tätigen, um Geld abzuheben, in der Zukunft machte ich eine Runde und zog 20 $ ab. Nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, wurde ich gebeten, die KYC-Verifizierung durchzuführen, woraufhin der Spaß begann. Ich habe meine Dokumente am 25. März hochgeladen, aber sie wurden in keiner Weise überprüft. Der Support antwortete mit dem Standard ''Entschuldigung, wir haben Probleme''. Am 30. März gaben sie mir im Support einen Link zu einem KYC-Dienst eines Drittanbieters (SUMSUB), den ich erfolgreich bestanden habe. Der Support sagte mir jedoch, ich solle 24 Stunden und so mehrere Tage warten. Die Lebensdauer dieses Bonus betrug eine Woche, aber der Support sagte, dass sie den Bonus nach der Überprüfung auf mein Guthaben zurückzahlen würden. Als ich mich am 2. April in mein Konto einloggte, sah ich, dass die KYC-Stufen 1 und 2 bestanden wurden, aber im Chat sagten sie, erwarten Sie eines dieser Tage, wir müssen diesen Dienst mit der Website verbinden und wir werden definitiv alles zurückgeben. Eine Woche später verbanden sie einen Drittanbieterdienst mit ihrer Website, aber ich konnte KYC nicht erneut durchlaufen, da ich meine Dokumente bereits über ihren Link hochgeladen hatte und mir mitgeteilt wurde, dass meine Dokumente bereits auf ein anderes Konto hochgeladen wurden. Ich kontaktierte regelmäßig den Support, aber sie gaben mir Standardantworten und sagten, dass sie das Problem innerhalb von 24 Stunden lösen würden. Mehr als ein Monat verging und schließlich antwortete der Support: Unser System zeigt an, dass die Dokumente bereits auf einem anderen Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse eingereicht wurden. Bitte verwenden Sie das ursprüngliche Konto))) LOL .... Ich bin mir sicher, dass ich mich nur registriert habe ein Konto und haben Screenshots zum Beweis. Es gibt auch eine Bildschirmaufzeichnung, in der ich den Link durchgehe, der zur Unterstützung angegeben wurde, und zeigt, dass die Überprüfung bestanden wurde. Aber wenn Sie zu Ihrem persönlichen Konto für diesen Dienst gehen, wurde bereits angezeigt, dass Sie sich an den Support wenden, Ihre Dokumente wurden bereits hochgeladen. Es wäre also möglich, dieses Projekt zu vergessen, aber aus irgendeinem Grund wollte ich Gerechtigkeit erreichen. Nun, oder eine normale Antwort von Casino-Vertretern.
I got to know the casino through an advertising campaign. They offered 75 free spins and a 100% deposit bonus on sign up. I decided to register and see what the project is like. I used free spins and met the bonus turnover requirements. The maximum withdrawal from this bonus was $50, but I had to make a deposit of $20 in order to withdraw money, in the future I made a turn and withdrew $20. After making a deposit, I was asked to go through KYC verification, after which the fun began. I uploaded my documents on March 25, but they were not checked in any way. Support answered the standard ''Sorry we have problems''. On March 30th, they in support gave me a link to a third-party KYC service (SUMSUB), which I successfully passed. However, support told me to wait 24 hours and so for several days. The life of this bonus was a week, but support said that they would return the bonus to my balance after verification. On April 2, when I logged into my account, I saw that KYC levels 1 and 2 were passed, but in the chat they said, expect one of these days, we must connect this service to the site and we will definitely return everything. A week later, they connected a third-party service to their site, but I could not go through KYC again, because I had already uploaded my documents through their link and it says to me that my documents have already been uploaded on another account. I periodically contacted support, but they gave me standard answers and said that they would solve the problem within 24 hours. More than a month passed and finally support responded: Our system shows that the documents have already been submitted on another account, with a different email address, Please use the original account))) LOL.... I'm sure I only registered one account and have screenshots for proof. There is also a screen recording where I go through their link that was given in support, and shows that the verification is passed. But when going to your personal account on this service, it was already indicated that contact support, your documents have already been uploaded. So it would be possible to forget about this project, but for some reason I wanted to achieve justice. Well, or a normal response from casino representatives.
Я познакомился с казино благодаря рекламной кампании. Они предложили 75 бесплатных вращений и бонус на депозит в размере 100% при регистрации. Я решил зарегистрироваться и посмотреть что из себя представляет проект. Я использовал бесплатные вращения и выполнил требования по обороту бонуса. Максимальный вывод с этого бонуса был $50, но мне нужно было внести депозит в размере $20, чтобы вывести деньги, в будущем я сделал оборот и вывел $20 . После внесения депозита меня попросили пройти верификацию KYC после этого началось самое интересное. Загрузил свои документы 25 марта, но их никак не проверяли поддержка отвечала стандартно ‘'Извините у нас проблемы’’. Числа 30-го марта они в поддержке дали мне ссылку на сторонний сервис KYC (SUMSUB), который я успешно прошел. Однако поддержка сказала мне ожидайте 24 часа и так несколько дней. Жизнь этого бонуса была неделя, но поддержка говорила что они вернут бонус на мой баланс после проверки. 2-го апреля зайдя на аккаунт увидел что пройдена KYC 1-го и 2-го уровня , но в чате сказали ожидайте на днях должны подключить этот сервис к сайту и всё обязательно вернем. Через неделю они подключили сторонний сервис к своему сайту, но я не мог пройти KYC снова, потому что уже загрузил свои документы через их ссылку и мне пишет что мои документы загружены уже на другом аккаунте. Я периодически обращался в поддержку, но они давали мне стандартные ответы и говорят, что решат проблему в течение 24 часов. Прошло больше месяца и наконец поддержка ответила: Наша система показывает, что документы уже были представлены на другом аккаунте, с другим адресом электронной почты, Пожалуйста, используйте исходный аккаунт)))LOL.... Я уверен, что зарегистрировал только один аккаунт и имею скриншоты в качестве доказательства. Есть и запись экрана где я захожу через их ссылку которую давали в поддержке, и показывает что проверка пройдена. Но переходя в личном кабинете на этот сервис уже указывалось что обратитесь в поддержку ваши документы уже были загружены. Так бы можно было забыть про этот проект, но почему-то захотелось добиться справедливости. Ну или нормального ответа от представителей казино.
Hallo Garah_Denis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sherbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Spielt noch jemand aus Ihrem Haushalt im Casino? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv oder geschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Garah_Denis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sherbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register into the casino? Is anybody else from your household plays in the casino? Is your account currently still active or it is closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, die Registrierung für dieses Projekt war am 25. März. Am selben Tag wurde der Willkommensbonus von 75 Spins umgesetzt. Danach wurden 50 $ von diesem Bonus nie erhalten. Auch an diesem Tag wurde eine Anzahlung geleistet. Niemand aus meinem Umfeld spielt an diesem Projekt mit. Mein Konto war gestern aktiv, ich kann mich heute nicht einloggen. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war vor einer Woche. Die Fragen betrafen die Verifizierung. Ich habe ihnen eine Bildschirmaufnahme als Beweis dafür hochgeladen, dass KYC über den Link weitergeleitet wurde, den sie mir im Chat gegeben haben. Danach haben sie mir geantwortet, dass wir warten, bald werden wir eine E-Mail an alle senden, die einen Anspruch haben. Ich habe alle Dialoge mit Support heruntergeladen. Es hat auch alle Screenshots. Ich werde einige Screenshots bereitstellen
Hello registration on this project was March 25th. On the same day, the welcome bonus of 75 spins was wagered. After which $50 from this bonus was never received. Also on that day, a deposit was made. No one from my environment plays on this project. My account was active yesterday, I can't log in today. The last time I spoke to the casino was a week ago. The questions were about verification. I uploaded a screen recording to them as proof that KYC was passed through the link they gave me in the chat. After that, they answered me that wait, soon we will send an email to everyone who has a claim. I have downloaded all dialogs with support. It also has all the screenshots. I will provide some screenshots
Здравствуйте регистрация на данном проекте была 25-го марта. В этот же день был отыгран приветственный бонус 75 спинов. После которого 50$ c этого бонуса так и не были получены. Также в этот день был сделан депозит. Из моего окружения никто не играет на данном проекте. Учетная запись вчера была активна , сегодня не могу зайти. Последний раз разговаривал с казино неделю назад. Вопросы были о верификации. Я им загружал запись экрана в доказательство того что KYC пройдена по ссылке которую они мне давали в чате. После чего они мне ответили что ждите, скоро мы всем у кого есть претензии отправим письмо на электронную почту. У меня есть скачанные все диалоги с поддержкой. Также есть все скрины. Представлю часть скриншотов
Hallo Garah_Denis,
Da Ihr Konto gerade erst verifiziert wurde, würde ich definitiv noch etwas länger auf das Geld warten. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es sich um eine ausstehende Auszahlung handelt oder ob Sie warten müssen, bis das Guthaben Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird?
Hello Garah_Denis,
As your account just got verified, I would definitely wait a little more for the money. Can you please advise if it is a pending withdrawal or you need to wait them to credit the balance on your casino account?
Hallo. Ja, ich warte auf eine Rückerstattung von 50 $ auf das Konto, die ich aus dem Willkommensbonus erhalten habe, und die Umsatzbedingungen wurden erfolgreich erfüllt.
Hello. Yes, I am waiting for a refund to the account of $50 that was received from the welcome bonus and the wagering requirement was successfully completed.
Здравствуйте. Да жду возврат на счет 50$ которые были получены с приветственного бонуса и успешно выполнено требование по отыгрышу.
Danke für die Hilfe. $50 werden dem Guthaben gutgeschrieben. Und nach dem 0,5-fachen Einsatz erfolgreich zurückgezogen. Der Anspruch auf das Casino wird entfernt.
Thanks for the help. $50 credited to the balance. And successfully withdrawn after wagering 0.5x. The claim to the casino is removed.
Спасибо за помощь. 50$ зачислены на баланс. И успешно выведены после отыгрыша 0,5х . Претензия к казино снимается.
Danke, Garah_Denis, dass du uns mitgeteilt hast, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Garah_Denis for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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