Der Spieler bemühte sich aus einem unbekannten Grund, dies zu überprüfen, und die Gewinne wurden ungültig. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde die Entscheidung überdacht, KYC wurde zugelassen und abgeschlossen, und dem Spieler wurden die beschlagnahmten Gelder wieder seinem Konto gutgeschrieben. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe Gewinne aus ihren 75 Freispielen gewonnen und eingesetzt. Ich habe mein eigenes Geld nach Bedarf eingezahlt und eingesetzt.
Dann forderten sie KYC auf, diese 50 Dollar zu fordern, aber Sie konnten nicht KYC. Habe ihnen aber Dokumente geschickt.
Habe versucht, mich mit Support zu arrangieren. Sie haben mich einfach hängen lassen. Gab ihnen zwei Optionen, diese 50 $ oder meine ursprüngliche Einzahlung von mehr als 20 Dollar.
Hallo Januspetke,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sherbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe es wahrscheinlich Ende März zuerst mit KYC versucht. Es sieht so aus, als ob die Verifizierung wieder möglich ist. Ich habe es gerade probiert, konnte es aber nicht überprüfen.
Dort stand, dass ich meine Dokumente auf einem anderen Profil eingereicht habe. Das ist nicht wahr, vielleicht ein ehrlicher Fehler oder nur ein weiterer Sorbet-Trick.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war vielleicht vor 2 Tagen. Fragte nach diesen 50 Dollar oder gib einfach meine Anzahlung zurück. Sie geben nie klare Antworten. Sie weichen nur aus.
Vielen Dank Januspetke für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Januspetke,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Sherbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Sherbet Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Verifizierung abzuschließen und/oder seine Gewinne oder Einzahlungen abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Januspetke,
Ich war in Kontakt mit Casino-Vertretern und erhielt die folgenden Informationen:
Die gute Nachricht ist, dass Ihre umstrittenen Gewinne Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurden. Auf der anderen Seite ist das Hauptproblem Ihrer Beschwerde KYC/Verifizierung, und wir wurden nicht mit weiteren Einzelheiten versorgt.
Ich habe den Casino-Vertreter gebeten, mir weitere Details zur Überprüfung mitzuteilen, und werde Sie informieren, sobald ich mehr weiß. Außerdem werde ich versuchen, ein Casino-Repräsentantenkonto in unserem System einzurichten, damit sie direkt im Thread antworten können. Leider haben sie noch kein solches Konto.
In der Zwischenzeit, während wir auf weitere Details vom Casino warten, gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen.
Hat das Casino Sie kürzlich kontaktiert? Wenn ja, welche Informationen haben sie Ihnen gegeben? Wenn nicht, könnten Sie bitte versuchen, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren und ihn nach dem Status Ihres Kontos und Updates fragen? Könnten Sie sie alternativ fragen, was auf Ihrer Seite zu tun ist, um die Überprüfung abzuschließen, und mich über Neuigkeiten informieren, wenn sie antworten?
Besteht die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit früher ein anderes Konto im Casino registriert haben und dasselbe Bonusangebot auf diesem Konto genutzt haben? Ist dies Ihr erstes im Casino registriertes Konto und das erste Mal, dass Sie den Bonus verwendet haben, mit dem Ihre umstrittenen Gewinne erzielt wurden? Oder kennen Sie jemanden in Ihrem Umfeld, der ebenfalls ein Konto im Casino haben und möglicherweise dieselbe Internetverbindung/ dasselbe Gerät verwenden könnte, um dort zu spielen?
Hallo,
Ich kann Ihnen jetzt mitteilen, dass Sherbet diese 50 fehlenden Dollar hinzugefügt und mein Kyc manuell genehmigt hat. Alles Gute wissen. Problem wurde gelöst.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und dafür, dass Sherbet seinen Teil des Deals einhält.
Tolle Neuigkeiten, Januspetke!
Vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Danke auch an den Vertreter von Sherbet Casino für seine Hilfe und Zusammenarbeit außerhalb des Threads!
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
