Sherbet Casino - Das Konto des Spielers wurde aus rechtlichen Gründen geschlossen.

Hallo,

Der Gründer kontaktierte mich per Telegramm auf der Suche nach neuen VIPs. Nach einem kurzen Gespräch und mehreren Wochen des Überlegens beschloss ich, Sherbet am 19. September noch einmal auszuprobieren. Er erstellte mit seinem Team eine Gruppe, darunter einen VIP-Host.

Ich habe 32.496,80 $ eingezahlt und schnell wieder verloren. Nachdem ich einen Verlustbericht erhalten hatte, beschloss ich, weitere 10.001,60 $ einzuzahlen und konnte mein Guthaben auf 50.000 $ erhöhen. Dann wurde ich aufgefordert, den KYC-Test (Know Your Customer) abzuschließen. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente per E-Mail ein und spielte während dieser Zeit weiter, bis ich schließlich ein Guthaben von 125.105,50 $ erreichte. Mein Konto wurde jedoch anschließend eingefroren/gesperrt, bis die KYC-Verifizierung abgeschlossen war.

Am 20. September erhielt ich eine Antwort vom Compliance-Team, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie meinen Wohnsitz in Malta ermittelt hätten, einem für Sherbet und andere Casinos mit Sitz in Curaçao eingeschränkten Rechtsraum.

Infolgedessen wurde mein Konto auf unbestimmte Zeit gesperrt und mein Auszahlungsantrag abgelehnt.

Sherbet hat mich im Gegensatz zu anderen Ländern, die ausdrücklich als verboten aufgeführt sind, weder vorab darüber informiert, dass Malta eine eingeschränkte Gerichtsbarkeit ist, noch dass meine Anmeldung oder Registrierung gesperrt werden könnte.

Im Abschnitt „Verbotene Länder" auf sherbet.com/licenses ist Malta aufgeführt. Sherbet.com arbeitet derzeit jedoch ohne gültige Lizenz, da Gaming Curacao, die Lizenzierungsstelle, ihren Betrieb am 18. August 2024 eingestellt hat. Daher ist die Lizenz nicht mehr gültig, was bedeutet, dass alle mit dieser Lizenz verbundenen Bedingungen nicht durchsetzbar sind.

Der Gründer hat mich ermutigt, bei Sherbet zu spielen, hat mit anderen eine Gruppe gegründet und nachdem ich 40.000 $ eingezahlt und mein Guthaben auf 125.000 $ erhöht hatte, beschlossen sie, mein Konto zu schließen, ganz zu schweigen von meinem Gesamtgewinn und -verlust von -91.336,63 $.

Ich habe in der Telegram-Gruppe mit dem Gründer und Mitgründer gesprochen, aber plötzlich konnten sie mir bei diesem Problem weder helfen noch den Prozess beschleunigen, da sie behaupteten, dass eine andere Abteilung sich darum kümmere.

Sogar Casino.Guru gibt an, dass Sherbet.com Spieler aus Malta akzeptiert und dass die Mehrheit der Casino-Streamer für Online-Casinos mit Sitz in Curaçao wirbt und dort spielt.

Ich hoffe, dass die Angelegenheit schnell geklärt wird und dass mir der mir zustehende Betrag ausgezahlt wird.

Lieber leo123456,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie bei der Registrierung Ihr Wohnsitzland angegeben?
• Hast du jemandem erzählt, woher du kommst?
• Haben Sie ein VPN verwendet?
• Haben Sie eine Rückerstattung Ihrer Casino-Einzahlungen erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Meine Anmeldung ist zwar schon eine Weile her, meines Wissens musste ich bei der Registrierung jedoch mein Wohnsitzland nicht angeben.

Ich habe nicht preisgegeben, woher ich komme.

Ich habe kein VPN verwendet, sondern mich einfach von Malta aus angemeldet und gespielt.

Ich habe keine Rückerstattung meiner Einzahlungen erhalten. Ich verlange mindestens die Rückerstattung meines gesamten Gewinns und Verlusts oder des vollen Betrags.

Ich möchte klarstellen, dass ich in der Vergangenheit auch gespielt habe und insgesamt bereits 91.336,63 $ eingezahlt habe.

Sie haben angeboten, nur zwei meiner letzten Einzahlungen statt aller zurückzuerstatten, was nicht ausreicht.

Ich möchte fragen, wie sie mit einer abgelaufenen Lizenz arbeiten können. Sind sie nicht verpflichtet, sie zu aktualisieren? Ich verlange außerdem eine Rückerstattung von mindestens den verbleibenden 48.838,23 USD, mit denen ich auf der Website immer noch im Minus bin, wenn nicht sogar den vollen Betrag.

sherbet.com behauptet, unter der abgelaufenen Gaming-Lizenz von Curacao (365/JAZ) zu operieren. Da die Curacao-Lizenz am 18. August 2024 abgelaufen ist, gelten alle Ansprüche auf eine Lizenzierung unter diesem System nun als betrügerisch. Die Tatsache, dass Sherbet weiterhin behauptet, diese Lizenz zu besitzen, ist irreführend, da alle unter 365/JAZ ausgestellten Lizenzen ab diesem Datum nicht mehr gültig sind.

Vielen Dank, leo123456, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo leo123456,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und stimme zu, dass, wenn Spielern aus einem bestimmten Land der Zugang zum Casino verwehrt wird, diese Einschränkung idealerweise auf Softwareebene umgesetzt werden sollte, um eine Registrierung zu verhindern. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass verschiedene Casinos verschiedene Softwareplattformen verwenden, sodass diese Durchsetzung noch kein Industriestandard ist. Letztendlich bleibt es die Pflicht der Spieler, die Geschäftsbedingungen des Casinos zu überprüfen, insbesondere wenn ihr Wohnsitzland nicht unter den eingeschränkten Standorten aufgeführt ist. Darüber hinaus ist es erwähnenswert, dass die Identifizierung eines Spielers aus einem eingeschränkten Land in den meisten Fällen erst erfolgt, nachdem die Prozesse „Know Your Customer" (KYC) und „Anti-Money Laundering" (AML) eingeleitet wurden, die normalerweise ausgelöst werden, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt, die einen bestimmten Betrag überschreitet. Ich habe auch die Liste der eingeschränkten Länder in unserem System aktualisiert.

Ich werde das Casino kontaktieren und fragen, ob ich irgendwie behilflich sein kann.

Wir möchten Sherbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Sherbet Casino,

Können Sie bitte eine Klarstellung zu der Situation geben, in der sich der Spieler registrieren und an Spielen teilnehmen konnte, obwohl er aus einem eingeschränkten Land stammte?

Hallo Michal,

Vielen Dank. Ich habe bereits 42.498,40 $ zurückerhalten, aber das ist eindeutig nicht genug. Ich verlange eine Rückerstattung von mindestens meinem gesamten Gewinn oder vorzugsweise eine Auszahlung meiner Gewinne.

Sie haben ihre Website nun aktualisiert und verhindern, dass sich Malteser anmelden können (was sie vorher nicht getan haben, da ich auf der Website mein Geld verlieren konnte).

Sie erfinden immer wieder Ausreden, aber es ist klar, dass sie den vollen Betrag nicht auszahlen können. Sie haben sogar 20.000 $ an Kraken überwiesen, wahrscheinlich um andere Abhebungen von meinen vorherigen Einzahlungen abzudecken.

Ich habe in der Vergangenheit auch von Malta aus gespielt, also sollten sie mir zumindest den gesamten Betrag zurückerstatten. Ich habe auf der Site immer noch 50.000 $ verloren und vergessen Sie nicht, dass mein Kontostand 125.000 $ betrug.

Außerdem haben sie ihre Seite https://sherbet.com/licenses angepasst und ihre abgelaufene Unterlizenz entfernt.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, den Restbetrag von dieser Casino-Site zurückzubekommen. Es scheint, als wären sie bankrott und versuchen nur, Ausreden zu finden, um mir die Zahlung zu ersparen.

Gerne teile ich weitere Telegram-Chatprotokolle des Besitzers. Was er mir geschrieben hat, ist einfach lächerlich. 🙂

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Einzelheiten dieses Falles sorgfältig geprüft haben. Wir möchten Ihnen eine vollständige Aufklärung der Situation und der Schritte geben, die wir zur Lösung dieser Angelegenheit unternommen haben.

Erstens, was den Spieler betrifft, der in einem eingeschränkten Land wohnt, hat Sherbet.com immer Schritte unternommen, um zu verhindern, dass sich Spieler aus eingeschränkten Gerichtsbarkeiten auf unserer Plattform registrieren und spielen. Obwohl Malta für unsere Aktivitäten eingeschränkt war, konnte sich der Spieler registrieren, da sein spezifischer maltesischer IP-Bereich nicht korrekt blockiert wurde, was inzwischen behoben wurde. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Spieler, wie in unseren Servicebedingungen dargelegt, ausdrücklich dafür verantwortlich sind, die Einhaltung ihrer lokalen Gesetze und Beschränkungen sicherzustellen. Unabhängig von Lücken in unseren Systemen müssen die Spieler die geltenden Bedingungen überprüfen und sicherstellen, dass sie gesetzlich dazu berechtigt sind, ein Konto zu erstellen und zu spielen. Wir möchten unser Engagement für die Einhaltung der Vorschriften bekräftigen und Ihnen versichern, dass wir unsere Verantwortung ernst nehmen.

In Bezug auf die lebenslange Aktivität des Spielers bestätigen wir, dass der Spieler vor etwa einem Jahr für einen begrenzten Zeitraum auf Sherbet.com aktiv war, ohne dass KYC- oder Compliance-Schritte ausgelöst wurden. Der Spieler ist kürzlich zurückgekehrt, und aufgrund seiner hohen Einzahlungs- und Wettaktivitäten hat unser System das Konto zur weiteren Überprüfung markiert. Diese Markierung führte dazu, dass unser Compliance-Team den Wohnsitz des Spielers in einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit identifizierte, und gemäß den gesetzlichen Anforderungen haben wir das Konto eingefroren und Compliance-Verfahren eingeleitet.

Dieser Spieler wurde über unser VIP-Outreach-Programm privat reaktiviert/kontaktiert und unser VIP-Team bot Boni an, da er aufgrund seines bisherigen Spiels und seiner Fähigkeit, ein Konto zu erstellen, davon ausging, dass er die Website rechtmäßig aufgerufen hatte. Wir haben für zukünftige Outreach-Aktionen Standortfilter hinzugefügt, um zu verhindern, dass sich solche Fälle wiederholen.

In Bezug auf Einzahlungen und Rückerstattungsanträge haben wir bereits die beiden letzten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 42.498,40 USD zurückerstattet, die der Spieler nach seiner Rückkehr auf die Plattform getätigt hat. Wir glauben, dass dies eine faire und angemessene Lösung ist. Die Forderung des Spielers nach einer vollständigen Rückerstattung aller seiner lebenslangen Einzahlungen in Höhe von insgesamt über 91.000 USD ist unbegründet. Wir haben die Umstände sorgfältig geprüft und glauben, dass unsere Lösung gerecht und fair ist.

In Bezug auf die Curacao-Lizenz muss klargestellt werden, dass alle Spieleraktivitäten im Jahr 2023 stattfanden, während Sherbet.com unter einer Curacao-Lizenz operierte. Obwohl diese Art von Lizenz inzwischen abgelaufen ist, erfolgten alle Einzahlungen und Spiele des Spielers, während die Lizenz aktiv und in gutem Zustand war. Der Ablauf dieser Lizenz hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit dieser Transaktionen. Wir wechseln derzeit zu einer Anjouan-Lizenz. Während wir auf das endgültige Siegel warten, bleibt unsere Verantwortung, rechtliche Beschränkungen wie die in Malta einzuhalten, unverändert.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir während des gesamten Prozesses im Einklang mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen und unserer Transparenz gehandelt haben. Wir haben die beiden letzten Einzahlungen bereits zurückerstattet und betrachten diese Angelegenheit als erledigt. Die Forderung nach einer Rückerstattung aller lebenslangen Einzahlungen oder einer Auszahlung von Gewinnen ist nicht gültig, da die meisten Spiele unter einer gültigen Lizenz stattfanden und der Spieler denselben Servicebedingungen unterlag wie alle anderen Benutzer. Wir glauben, dass unsere Lösung mehr als fair ist und sowohl den Branchenstandards als auch unseren Verpflichtungen entspricht. Wir möchten Ihnen versichern, dass unsere Lösung fair und transparent ist, da wir eine detaillierte Erklärung der Situation und unserer Maßnahmen abgegeben haben und uns weiterhin der Einhaltung der Branchenstandards verpflichtet fühlen.

Sollten Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für die Antwort und Erklärung, Sherbet-Team.

Lieber leo123456,

Ich hoffe, dass die Antwort des Sherbet-Teams mehr Klarheit in die Situation gebracht hat. Obwohl ich zugeben kann, dass die Situation alles andere als ideal ist und wie ich bereits erwähnt habe, sollten Beschränkungen idealerweise auf Softwareebene umgesetzt werden, was jedoch nicht immer möglich ist. Darüber hinaus können selbst die zuverlässigsten Systeme gelegentlich Fehler oder Störungen aufweisen, die es Spielern aus eingeschränkten Ländern versehentlich ermöglichen können, sich zu registrieren, wie es hier der Fall zu sein scheint.

Der VIP-Manager und andere Mitarbeiter des Casinos kontaktieren regelmäßig Kunden, um ihnen neue Angebote zu unterbreiten. Dies ist eine gängige Marketingstrategie. Sie verfügen jedoch nicht über Informationen zum Wohnsitzland der einzelnen Spieler. Es liegt in der Verantwortung der Spieler, ihre Teilnahmeberechtigung am Casino oder an Werbeaktionen zu überprüfen.

In Fällen, in denen Spieler aus einem eingeschränkten Land an einem Casino teilgenommen haben, haben die meisten, wenn nicht alle Casinos Regeln wie das Sherbet Casino. Wenn diese Regeln verletzt werden, haben Spieler leider normalerweise keinen Anspruch auf Gewinne. Ich verstehe, dass diese Antwort möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber wir glauben, dass die Rückerstattung der letzten Einzahlungen die beste Vorgehensweise ist.

Bitte senden Sie mir die Telegrammgespräche, die Sie mit dem Casino-Team geführt haben, unter michal.k@casino.guru , damit ich prüfen kann, ob die bereitgestellten Informationen eine andere Sicht auf die Situation bieten.

Hallo,

Das war kein Fehler oder Bug. Sie haben Malta absichtlich erst jetzt gesperrt. Sie sind bankrott, suchen verzweifelt nach Investoren und hatten keine andere Wahl, als mich zu betrügen, nur um ihr Geschäft über Wasser zu halten.

Aber das ist noch nicht einmal das Schlimmste. Sie sollten mir alle meine Einzahlungen zurückerstatten, nicht nur die letzten beiden. Ich habe nicht nur zwei Einzahlungen getätigt, sondern drei! Aber ist das an diesem Punkt überhaupt noch wichtig? Ich verdiene eine volle Rückerstattung für alles, was sie mir abgenommen haben. Sie haben bereits 45.000 $ von meinem Geld eingesteckt, als wäre es nichts.

Ich habe Ihnen die Telegram-Chatprotokolle per E-Mail gesendet. Dies muss sofort bearbeitet werden.

Lieber leo123456,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation anerkenne, bitte ich Sie höflichst, keine unbegründeten Anschuldigungen gegen das Casino zu erheben. Ich befinde mich in laufenden Gesprächen mit dem Casino-Team und habe darum gebeten, dass sie Ihren jüngsten Einzahlungsverlauf gründlich überprüfen, um die von Ihnen eingezahlten Beträge und die von Ihnen erhaltenen Rückerstattungen zu verifizieren. Was die Angelegenheit Ihrer Kontoeröffnung betrifft, glaube ich, dass das Casino-Team und ich bereits ausreichende Klarstellungen geliefert haben, und ich sehe keine Notwendigkeit, dies zu wiederholen. Ich hoffe, Ihnen bald ein Update über die Diskrepanz zwischen Einzahlung und Rückerstattung geben zu können.

Hallo,

Ich habe die Chatprotokolle erneut gesendet. Ich erhebe keine unbegründeten Anschuldigungen; es ist ganz klar, dass sie ihr Geschäft mit Walen nicht aufrechterhalten können. Ich bin nicht das einzige Opfer – erst kürzlich wurde auch jemand anderes von Sherbet.com betrogen.

Ich hoffe, dass wir sie mit allen Mitteln bekämpfen können, um diesem Betrug ein Ende zu setzen.

Lieber leo123456,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation, aber wie ich oben erwähnt habe, bitte ich Sie respektvoll, keine unbegründeten Anschuldigungen gegen das Casino zu erheben. Je beliebter das Casino wird, desto mehr „unzufriedene" Spieler wird es geben. Wie ich bereits erwähnt habe, ist kein System fehlerlos. Selbst die besten Casinos auf dem Markt oder Unternehmen wie Apple, Google usw. haben unzufriedene Kunden. Das ist ein normaler Vorgang. Basierend auf unserer Erfahrung hat das Sherbet Casino seinen Spielern stets alle rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt. Ich muss betonen, dass die einzige derzeit verfügbare Option die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen ist. Das Sherbet-Team hat bestätigt, dass es die Höhe Ihrer letzten Einzahlungen noch einmal überprüfen und die Rückerstattung aller noch ausstehenden Beträge veranlassen wird, was die angemessene Vorgehensweise ist.

Lieber leo123456,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich vom Casino-Team eine Bestätigung über die Rückerstattung aller Ihrer verbleibenden Einzahlungen erhalten habe, die Ihnen noch nicht zurückerstattet wurden. Dies wurde nun geklärt, und wie bereits erwähnt, glauben wir, dass dies in dieser Situation die richtige Vorgehensweise ist. Ich werde nun Ihre Beschwerde schließen. Ich schätze den vernünftigen Umgang des Casino-Teams mit diesem Problem, insbesondere angesichts Ihrer jüngsten Handlungen, die den Ruf des Casinos absichtlich negativ beeinflusst zu haben scheinen. Wenn Sie Ihre Beschwerde bei der Lizenzbehörde weiterverfolgen möchten, können Sie dies gerne tun. Da das Casino-Team jedoch gemäß den festgelegten Regeln gehandelt hat, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben, wäre ich überrascht, wenn das Ergebnis anders wäre. Bitte informieren Sie mich über ihre Entscheidung unter michal.k@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen derzeit nicht weiterhelfen kann. Sie können sich jedoch in Zukunft jederzeit an uns wenden, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru