Der Spieler aus Polen hat einen Auszahlungsantrag eingereicht. Danach wurde sein Konto vom Betrugsteam des Casinos gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir ausreichende Beweise erhalten, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat. Das Casino hat jedoch einen großzügigen Schritt unternommen, um die Einzahlungen des Spielers trotz Verstoßes gegen die Casino-AGB zurückzuerstatten. Die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.
Hallo,
Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe – ohne jegliche Informationen vom Support (habe ihnen vor über einer Woche eine E-Mail geschickt und sie haben bis jetzt nicht geantwortet) – habe gerade die Information im Livechat erhalten: „Es sieht so aus, als ob Ihr Konto von unserem Betrugsteam gesperrt wurde." . Wenn Sie eine E-Mail an support@sharkcasino.io senden, können sie Ihnen mehr sagen." und sie haben nicht auf meine Mail geantwortet.
Ich habe 2 Einzahlungen über 500 getätigt und 817 angefordert, habe den Bonus für die erste Einzahlung gespielt, ihn aber geknackt und mit der zweiten Einzahlung Gewinn gemacht (ohne weitere Boni zu erhalten).
Können Sie helfen und versuchen, sie zu kontaktieren und den Fall zu prüfen?
ROTE FLAGGE FÜR SPIELER!
Lieber Blystor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Ihres Problems mit Shark Casino. Bevor wir mit der Beschwerde fortfahren, erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen.
War dies das erste Mal, dass Sie eine Auszahlung bei diesem bestimmten Casino beantragt haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie die Wettbedingungen für die Boni erfüllt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Es war das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantragt habe, ich habe den KYC nicht bestanden (niemand hat danach gefragt), ich habe die Umsatzbedingungen für den Bonus für die erste Einzahlung nicht erfüllt, weil ich das gesamte Guthaben (Einzahlung + Bonus) verloren habe, sodass der Bonus storniert wurde.
Danke schön.
Sie haben erwähnt, dass Sie den KYC nicht bestanden haben. Bedeutet das, dass Sie dem Casino keine Ausweisdokumente zur Überprüfung geschickt haben?
Ja, ich habe nichts gesendet, weil niemand irgendwelche Dokumente von mir angefordert hat – das Konto wurde einfach geschlossen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, ohne dass ich E-Mails vom Casino erhalten hatte.
Ich habe die KYC-Richtlinie des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
KYC-Richtlinie, Datenschutz und Verwaltung personenbezogener Daten
Wir legen vor allem Wert darauf, Ihre Privatsphäre zu schützen und zu respektieren und das Vertrauen unserer Kunden zu wahren.
Bei der Eröffnung eines Kontos sind wir verpflichtet, Ihre vollständigen Angaben zu Adresse und Alter zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie zum Spielen auf unserer Plattform berechtigt sind. Wir werden Sie um einen Ausweis- und Adressnachweis bitten. Wir können Sie auch um einen Nachweis bitten, dass die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode ausschließlich Ihnen zuzuordnen ist.
R.Bostock Enterprises BV wird diese Informationen ausschließlich zum Zweck der Erfüllung seiner gesetzlichen und ethischen Verpflichtung zum Schutz seiner Kunden sammeln. Wir werden Ihre Informationen niemals an Dritte weitergeben oder sie in irgendeiner anderen Funktion innerhalb unseres Unternehmens verwenden, außer für die beschriebenen KYC-Richtlinien einhalten.
Sie können unseren Live-Support jederzeit kontaktieren, entweder über den Live-Chat oder über unsere E-Mail.
Wurde Ihr Konto nach der Eröffnung verifiziert? Wurden Sie gebeten, dem Casino alle in der KYC-Richtlinie genannten Dokumente zur Verfügung zu stellen?
Mein Konto wurde nicht verifiziert, ich habe nie eine E-Mail von ihnen mit der Bitte um KYC oder eine Antwort auf meine E-Mail bezüglich der Sperrung des Kontos erhalten.
Vielen Dank, Blystor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Blystor,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Shark Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Shark Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Gründen für die Kontosperrung geben?
Hallo
Ich möchte auf Bedenken eingehen und Erläuterungen zur kürzlich erfolgten Sperrung des Spielerkontos bei Shark Casino geben. Unsere Priorität ist es, allen Spielern ein faires und angenehmes Spielerlebnis zu bieten. Um diesen Standard aufrechtzuerhalten, haben wir strenge Richtlinien, um jede Form von Bonusmissbrauch oder unfairen Vorteilen zu verhindern.
Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine gründliche Untersuchung ergeben hatte, dass das Wettlimit in mehr als 50 Fällen um mehr als das Sechsfache überschritten wurde. Ihr Gameplay war strategisch darauf ausgelegt, sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen.
Unser Ziel ist es, gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen, in denen Fairness und Integrität vorherrschen. Maßnahmen gegen Aktivitäten, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, sind unerlässlich, um unsere Plattform zu schützen und das Spielerlebnis für alle Spieler aufrechtzuerhalten.
Wir entschuldigen uns für etwaige anfängliche Verwirrung und versichern Ihnen unsere Transparenz bei der Erläuterung der Gründe für die Kontosperrung. Wir schätzen das Vertrauen und die Unterstützung unserer Spieler und setzen uns für die Aufrechterhaltung einer sicheren und fairen Spielumgebung ein.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, bin ich hier, um auf Ihre Bedenken einzugehen und Klarheit über unsere Richtlinien und Verfahren zu schaffen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Robert
Vertreter von Shark Casino
Ich glaube nicht, dass ich Regeln für Überwettbonuslimits habe, da ich normalerweise alles vor dem Spielen überprüfe und mich an die Regel halte. Ich spiele nur höher ohne Bonus, kann aber nicht 100 % sicher sein, weil ich es jetzt nicht überprüfen kann, wenn ich blockiert bin. ..
Mittlerweile habe ich eine Antwort auf meine E-Mail erhalten und die Einigung steht noch aus. Die Beschwerde wird also wahrscheinlich bald gelöst werden. Ich werde Sie darüber informieren.
Danke schön.
Okay, ich habe die Zahlung erhalten, damit wir den Fall als gelöst markieren können.
Danke nochmal.
Vielen Dank an alle für die Antworten. Ich bin froh, dass die Situation geklärt werden konnte 🙂
Lieber Blystor,
Die Höchsteinsatzregel beim Spielen mit einem Bonus ist eine branchenübliche Anforderung, die die meisten Casinos in ihren AGB haben. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und sicherzustellen, dass Sie alle Regeln befolgen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden.
Ich freue mich, dass Sie den vereinbarten Betrag auf Ihrem Konto erhalten haben und dass diese Beschwerde gelöst wurde. Ich schätze die großzügige Zahlungsweise des Casinos trotz Ihres Verstoßes gegen die Casino-AGB.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
