HomeBeschwerdenShark Casino - Das Geld des Spielers wurde aufgrund doppelter Konten beschlagnahmt.

Shark Casino - Das Geld des Spielers wurde aufgrund doppelter Konten beschlagnahmt.

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Betrag: 249 $

Shark Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2023-08-02 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund von Verwirrung mit dem Cashback-System zwei Konten bei Shark Casino erstellt. Beide Konten wurden geschlossen, nachdem er versucht hatte, Gewinne abzuheben. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es zwar, dass im Falle eines doppelten Kontos alle Gewinne und Boni ungültig werden könnten, er behauptet jedoch, dass auch seine Einzahlungen zu Unrecht beschlagnahmt wurden. Da wir Spielern, die wissentlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, nicht helfen, wurde diese Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Ich bin dem Casino beigetreten, habe aber zwei Konten erstellt, da ich nicht sicher war, ob die Rückerstattung auf dem ersten Konto korrekt funktioniert. Später stellte ich fest, dass dies mein Missverständnis war.


Ich habe zu unterschiedlichen Zeiten verschiedene Spiele auf den beiden Konten gespielt, nicht in der Hoffnung, mir einen Vorteil zu verschaffen, sondern nur, weil ich die beiden Konten hatte. Ich kann mich jetzt nicht bei Konten anmelden, da diese geschlossen wurden, aber ich kann mir vorstellen, dass ich mehr verloren als gewonnen habe.


Es gab nie eine Frage, wann ich Geld einzahlte, aber letzten Freitag hatte ich ein Spiel auf einem Konto gespielt, etwas Geld gewonnen und versucht, das Geld abzuheben. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass eine Untersuchung meines Kontos bzw. meiner Konten im Gange sei.


Ich glaube, am nächsten Tag habe ich auf dem anderen Konto gespielt. Auch hier war die Einzahlung ohne Probleme möglich, aber das Problem trat bei der Auszahlung auf.


Daraufhin habe ich mich beim Kundensupport beschwert und folgende Antwort erhalten:


Lieber Paul,


Wir hoffen, dass es Ihnen mit dieser E-Mail gut geht. Wir schreiben Ihnen, um Sie über das Ergebnis der kürzlich von unserem Team bei Shark Casino durchgeführten Untersuchung zu informieren. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Beweise dafür gefunden haben, dass Sie durch die Führung mehrerer Konten auf unserer Plattform gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos verstoßen haben.


Wie Sie wissen, verstößt das Führen mehrerer Konten streng gegen die Richtlinien unseres Casinos. Wir nehmen solche Verstöße ernst, da sie die Fairness und Integrität unserer Spielumgebung gefährden können. Unser Team hat festgestellt, dass Sie mehrere Konten mit unterschiedlichen Details geführt haben, was einen klaren Verstoß gegen unsere Bedingungen darstellt.


Angesichts dieses Verstoßes haben wir die schwierige Entscheidung getroffen, alle Ihre Konten dauerhaft zu schließen. Das bedeutet, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Konten auf unserer Plattform haben und alle damit verbundenen Guthaben oder Gewinne verfallen.


Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Gründe dafür haben, mehrere Konten zu haben; Allerdings müssen wir unsere Richtlinien konsequent durchsetzen, um Fairness für alle unsere Spieler zu gewährleisten. Das Führen mehrerer Konten kann zu unfairen Vorteilen führen und sich negativ auf das Spielerlebnis anderer Spieler auswirken.


Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu dieser Entscheidung oder der Schließung Ihrer Konten benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter [Kontaktinformationen]. Sie stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und Ihre Bedenken auszuräumen.


Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und bitten Sie, in Zukunft keine weiteren Konten auf unserer Plattform zu erstellen. Unser Engagement für die Aufrechterhaltung einer verantwortungsvollen, transparenten und fairen Spielumgebung bleibt unerschütterlich.


Danke für Ihre Kooperation.


Mit freundlichen Grüßen,


Kundendienst

Shark Casino



Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Casino meine Konten geschlossen, mein Geld (nicht nur die Gewinne, sondern auch meine Einzahlung) eingezogen und das Konto geschlossen hat.


Wenn sie den Gewinn abgenommen hätten, hätte ich gedacht, dass das nicht richtig sei, aber auch mein Geld mitzunehmen, grenzt eher an Diebstahl.


Auch hier müssen wir bedenken, dass ich mit zwei Konten keinen Vorteil hatte. Ich hatte keinen der Willkommensboni oder andere angebotenen Boni in Anspruch genommen. Das Einzige, was ich bekam, war eine Rückerstattung meiner Verluste.


Wenn ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website von Shark lese, kann ich Folgendes sehen (ich sehe, dass darin nicht erwähnt wird, dass Sie Ihre ursprüngliche Einzahlung erhalten):


12. Wenn wir ein doppeltes Konto schließen:

13. Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die sich aus solchen Boni und Gratiswetten ergeben, die über dieses Duplikatkonto erzielt wurden, werden für Sie ungültig und verfallen;

14. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne für ungültig erklären und alle Einzahlungen (abzüglich der Beträge für ungültige Gewinne), die in Bezug auf dieses Duplikatkonto getätigt wurden, sowie alle Beträge zurückerstatten, sofern wir diese nicht von dem entsprechenden Duplikatkonto eingezogen haben die uns von Ihnen in Bezug auf ein Duplikatkonto erstattet werden, können von uns direkt von jedem anderen Ihrer Konten (einschließlich aller anderen Duplikatkonten) wiederhergestellt werden; oder

15. Wir können nach eigenem Ermessen zulassen, dass die Nutzung des Duplikatkontos als gültig gilt. In diesem Fall bleiben alle Verluste und Einsätze, die von oder für Sie über das Duplikatkonto getätigt wurden, bei uns.



Bitte schauen Sie sich das an. Ich hatte im Laufe der Jahre viele Online-Konten und selbst wenn ich in der Vergangenheit ein doppeltes Konto hatte, wurde dieses geschlossen und das ursprüngliche Konto offen gelassen (und das Guthaben blieb intakt). Ich hatte nicht das Ziel, mir einen Vorteil zu verschaffen, was sich auch daran zeigt, dass ich nicht einmal einen Bonus erhalten habe.


Danke schön,


Pau.





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vor 1 Jahr
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Lieber isadoro2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass beide Konten Ihnen gehören? Bitte geben Sie an, welche persönlichen Daten in beiden Konten gleich sind und welche unterschiedlich sind.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bei einem dieser Konten bestanden haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Haben Sie den Kundensupport um eine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen gebeten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ja, beide Konten gehören mir. Ich glaube nicht, dass außer Benutzername und Passwort irgendwelche persönlichen Daten erforderlich waren (ich kann das nicht überprüfen, da das Konto geschlossen ist).


Auf der Website wurde kein KYC angefordert. Nachdem ich mich registriert hatte, schickten sie eine Bestätigungs-E-Mail und ich musste nur noch auf diesen Link klicken, um die Bestätigung zu erhalten.


Ich habe verschiedene Spiele gespielt: Crazy Time, Megawheel und Roulette. Möglicherweise habe ich auch das Monopoly-Wheel-Spiel von Evolution und Funky Time gespielt.


Ich habe gerade eine E-Mail mit der Nachricht erhalten, dass Konten geschlossen und Gelder verfallen sind. Kein Recht auf Antwort, außer auf eine E-Mail, auf die im Allgemeinen nicht geantwortet wird oder die einige Zeit in Anspruch nimmt, es sei denn, Sie kontaktieren per Live-Chat (ich kann jetzt nicht, da das Konto geschlossen ist).


Ich hoffe das hilft.


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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber da Sie wissentlich gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben, indem Sie ein zweites Konto erstellt haben, um von Cashback-Boni zu profitieren, können wir Ihnen nicht helfen. Das Casino kann entscheiden, ob es die Einzahlungen an Sie zurückerstattet oder nicht. Wir vertreten jedoch den Standpunkt, dass nur die Spieler, die unbeabsichtigt ein doppeltes Konto erstellt haben (z. B. wenn sie mehrere Jahre lang nicht in dem jeweiligen Casino gespielt haben und vergessen haben, dass sie zuvor ein Konto hatten, ein Konto haben). dort) haben Anspruch auf Rückerstattung der Anzahlung.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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