ShadowBit Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich habe mein Konto erstellt, 200 Euro eingezahlt, um es zu testen, aber Minuten später, als ich anfing zu spielen, wurde mein Konto geschlossen! und seitdem weigert sich das Casino, mein Geld zurückzuerstatten!!!! Bonus verwendet und den Verifizierungsprozess durchlaufen

Liebe denilson781,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es ist ungefähr 25 Tage her, seit ich das Konto erstellt habe, und ich weiß nicht, wie ich auf die Überprüfung reagieren soll, aber ich habe alle angeforderten Dokumente per E-Mail gesendet.

die Spiele erinnern sich nicht.

Ich hatte keinen Gewinn. Ich konnte kaum spielen, ich sprach mit einem Freund, und er sagte mir, dass Casinos Daten mit anderen Casinos austauschen und Konten kündigen, wenn sie in einem anderen Casino gesperrt werden. Ich weiß nicht, ob mir das passiert ist, aber trotzdem reicht das aus Einzahlung eines Spielers beschlagnahmen? wer hat nichts falsch gemacht!?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Sportwetten platziert oder im Casino-Bereich gespielt haben? Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte weiterleiten könnten?

nur im Kasino

Vielen Dank, denilson781, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo denilson781,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten ShadowBit Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes ShadowBit Casino,

Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru

Ich habe weitere Informationen zu dem Fall erhalten, Antwort vom Casino: „Sie hatten Aktivitäten in mehreren Casinos in unserem Netzwerk und mussten die KYC-Anforderung erfüllen und haben nicht bestanden. Wir waren der Ansicht, dass das Konto nicht echt ist und deshalb werden Ihre Gelder einbehalten, bis das Konto verifiziert ist. Sie können uns gerne echtes KYC zur Verfügung stellen, um die Identität nachzuweisen.", und das stimmt, ich habe Dutzende von Konten und Dutzende von ihnen sind verifiziert

oder ich hatte keine Aktivität und kürzlich wurden etwa 10 Konten geschlossen, aber ich habe den zusätzlichen Verifizierungsprozess durchlaufen und sie haben mein Geld zurückerstattet, nur 3 Ich bin noch im Verifizierungsprozess. aber das erscheint mir nicht legitim. nur mit dem Verdacht, ein Konto zu schließen und das gesamte Guthaben zu beschlagnahmen. noch weniger in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die nur von missbräuchlichen Praktiken gegenüber Casinos und Zahlungsmitteln sprechen.

Liebe denilson781,

Haben Sie weitere Konten im ShadowBit Casino erstellt? Wenn ich es richtig verstehe, bittet Sie das KYC-Team des Casinos, Ihr Konto zu verifizieren (um sich als legitime Person zu verifizieren), bis dies geschehen ist, werden Ihre Gelder einbehalten, bis das Konto verifiziert ist. Der KYC ist ein branchenüblicher Prozess, daher kann ich Ihnen nur raten, alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen, um den KYC-Prozess erfolgreich abzuschließen.

Ich habe ein Konto erstellt und bereits KYC kontaktiert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber denilson781,

Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann. Es gibt genügend Beweise dafür, dass Sie mehrere Konten im Casino-Netzwerk des Unternehmens erstellt haben, bei denen Sie in einigen Konten lediglich einige Informationen geändert haben, um das System auszutricksen, weshalb Sie den KYC-Prozess nicht bestanden haben.

Wie in den AGB des Casinos unter Auszahlungsrichtlinien erwähnt:

12. Widerrufsbelehrung

12.2 Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen und Rückerstattungen oder Auszahlungen für den zur Überprüfung Ihrer Identität erforderlichen Zeitraum zurückzuhalten. Falls Sie falsche oder unvollständige personenbezogene Daten angeben, kann die Auszahlung abgelehnt und das Spielerkonto gekündigt werden, worüber Sie per E-Mail informiert werden .

Und 10. BETRUGSBEKÄMPFUNGSPOLITIK

10.2 Das Casino toleriert keinerlei Vorteilsspiele. Jeder Spieler, der versucht, Casino-Willkommensangebote oder andere Werbeaktionen zu nutzen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:

Erstellen von mehr als einem Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren;

Bereitstellung falscher Registrierungsdaten;

Bereitstellung gefälschter Dokumente;

alle anderen Handlungen, die dem Casino schaden könnten;

Unter diesen Umständen kann ich Ihnen hierbei nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise genutzt wurden.

Ich kann Ihnen nur raten, nur ein Konto zu erstellen und nur Ihre eigenen gültigen persönlichen Daten zu verwenden.

Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal