Der Spieler aus Singapur hatte nach einem bedeutenden Gewinn im Online-Casino eine erfolgreiche Auszahlung erhalten. Nach dem Versuch einer zweiten Auszahlung beschuldigte das Casino den Spieler, ein Bonusjäger zu sein und betrügerische Transaktionen durchzuführen, und sperrte daraufhin das Konto des Spielers. Der Spieler hatte sich an das Beschwerdeteam gewandt, um Hilfe zu erhalten. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren und um Klärung zu bitten, hatte das Casino nicht geantwortet. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst angab, konnte das Beschwerdeteam dem Spieler nicht weiterhelfen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde geraten, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.