HomeBeschwerdenSG Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

SG Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 1.100 €

SG Casino
Eingereicht am: 2024-12-16 | Gelöst : 2025-01-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Verzögerungen bei mehreren Auszahlungsanträgen erlebt, die zunächst als in Bearbeitung markiert und später storniert wurden. Nach anhaltender Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde das Problem des Spielers schließlich gelöst und die Gewinne wurden nach einem Monat und zehn Tagen ausgezahlt. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert und seine Bereitschaft bekundet, bei zukünftigen Problemen behilflich zu sein.

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Ich habe vor Tagen eine Auszahlungsanforderung eingereicht und die Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Sie geben mir immer wieder dieselben Ausreden, wenn ich im Live-Chat mit ihnen spreche.

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Sehr geehrte(r) vasiliadiskostas82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Sehr geehrte(r) vasiliadiskostas82,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Nein, meine Abhebungen wurden noch nicht vorgenommen. Es heißt immer noch, dass sie sich in Bearbeitung befinden.

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Nein, die Abhebungen wurden nicht vorgenommen. Es heißt immer noch, dass es sich in Bearbeitung befindet.

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Lieber vasiliadiskostas82,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist?

Bitte leiten Sie außerdem jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit dem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Es heißt, mein Konto muss nicht verifiziert werden. Ich schicke es dir per E-Mail. Ich habe auch einige Gespräche. Soll ich sie dir auch schicken?

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Soll ich ihnen eine Nachricht schicken, dass ich mich an das griechische EEEEP wenden werde?

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Vielen Dank, vasiliadiskostas82, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Wie können Sie mir helfen?

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Lieber vasiliadiskostas82,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von SG Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes SG Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Ich habe gerade meine erste Auszahlung erhalten. Ich warte auf eine weitere Auszahlung von 500 €. Ich hoffe, es dauert nicht noch einen Monat.

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Die zweite Auszahlung, die ich vorgenommen habe, wurde storniert und das Geld wurde auf mein Konto zurückgebucht und ich habe es erneut abgehoben. Wieder vergingen drei Werktage und nichts. Ich warte auf Neuigkeiten von Ihnen, denn als Sie sie gefragt haben, haben sie die erste Einzahlung getätigt. Sie sollten wahrscheinlich erneut eingreifen.

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Meine Abhebungen wurden bearbeitet. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Das Gleiche nochmal. Ich habe am 12. Januar Auszahlungen vorgenommen und wieder das Gleiche. Was sie 1 bis 3 Tage lang sagen, dass Auszahlungen vorgenommen werden, ist eine Lüge. Sie sollten auch ihre Bewertung herabsetzen und nicht schreiben, was sie Ihnen sagen. Danke

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Lieber vasiliadiskostas82,


Vielen Dank für Ihre Geduld und ich freue mich über Ihre Updates.

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne bisher erhalten haben. Bezüglich Ihres letzten Auszahlungsantrags vom 12. Januar bitte ich Sie um Geduld, da wir einige zusätzliche Tage für die Bearbeitung einplanen. Obwohl ich verstehe, dass dies von den Informationen auf der Website des Casinos abweichen kann, beachten Sie bitte, dass der Zahlungsvorgang nicht vollständig in der Kontrolle des Casinos liegt. Normalerweise gewähren wir bis zu 14 Werktage für die vollständige Bearbeitung von Auszahlungsanträgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Kümmern Sie sich nicht mehr um mein Problem. Ich habe mein Konto bei SG Casino gelöscht. Es war die schlimmste Erfahrung, die ich in einem Live-Casino gemacht habe. Ich frage mich, wie Sie eine so gute Bewertung für sie bekommen können.

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Lieber vasiliadiskostas82,

Ich entschuldige mich für Ihre Gesamterfahrung. Ich glaube, es gibt möglicherweise ein Casino, das Ihren Bedürfnissen und Erwartungen besser entspricht.


Soll ich davon ausgehen, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben?

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Nach einem Monat und 10 Tagen

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Lieber vasiliadiskostas82,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru

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