Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, da die Auszahlung des Spielers nach dem empfohlenen Zeitrahmen erfolgreich bearbeitet wurde. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hatte.
Ich habe immer SG Casino verwendet und in der Vergangenheit mehrere Auszahlungen vorgenommen, deren Bearbeitung buchstäblich einen Tag oder weniger gedauert hat. Am Sonntag, den 3. November, habe ich jedoch eine Auszahlungsanforderung gestellt und eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich der Auszahlung erhalten. Am folgenden Tag, Montag, den 4. November, habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, um den Status zu überprüfen, was mir jedoch nicht gelang, da eine Website-Wartung durchgeführt wurde. Als ich mich schließlich anmeldete, stellte ich fest, dass meine Auszahlung ohne Benachrichtigung storniert wurde. Dann habe ich die Auszahlung über die Interac-Methode erneut übermittelt, die ich immer für meine Einzahlungen verwende. Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, nachdem ich die Auszahlungsanforderung erneut übermittelt hatte. Dann habe ich mich am Dienstag, den 5. November, an den Chat-Support gewandt und mir wurde mitgeteilt, dass in meiner Warteschlange keine ausstehende Transaktion zu finden sei. Seitdem habe ich mit mehreren Agenten gesprochen, die mir immer wieder verschiedene Geschichten und Antworten ohne wirkliche Lösung erzählten. Dies war die schlimmste Kundenerfahrung, die ich jemals gemacht habe, und ich möchte dieses Problem eskalieren und lösen lassen, da ich viele Geldbeträge auf mein Konto einzahle.
Vielen Dank, Nick. Sagen Sie mir bitte, wo ich meine Screenshots und Beweise hochladen kann.
Ich möchte diesen Fall abschließen, da meine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, danke
Lieber SHELLZ0608,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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