Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir haben den Spieler um weitere Informationen und Erläuterungen zu dem Problem gebeten, aber keine Antwort erhalten. Da der Spieler nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
„Ich habe die Auszahlung am 25. Februar 2024 beantragt, obwohl ich keine Boni genutzt hatte. Der Zahlungstermin sollte der 26. Februar 2024 sein, es erfolgte jedoch keine Zahlung. Ich kontaktierte den Support und sie gaben mir zwei zusätzliche Werktage. Ich habe gewartet, aber immer noch nichts. Dann baten sie um drei weitere Tage und wieder nichts. Sie sagten immer wieder, es sei in der letzten Zahlungsphase. Nach 10 Tagen sagten sie schließlich, sie würden zahlen, aber mein Guthaben verschwand aus dem Casino und ich erhielt das Geld nicht auf meinem Konto. Das Casino hat auch den Auszahlungsverlauf gelöscht und jetzt zeigt mein Konto an, dass ich noch nie Transaktionen im Casino durchgeführt habe."
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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