SG Casino - Der Spieler muss mit einer Verzögerung beim Auszahlungsprozess rechnen.

Ich versuche nun schon seit über einem Monat, meine Gewinne abzuheben. Ich habe noch immer keine Antwort von irgendjemandem erhalten, obwohl ich alle für die manuelle Auszahlung erforderlichen Informationen gesendet habe. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und den Live-Chat gestartet, aber keine Hilfe bekommen. Ich habe jetzt einen Monat lang hin und her gespielt und versucht, auf meine Gewinne zuzugreifen, und wurde jedes Mal hingehalten.

Hallo shredder91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SG Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Nick,

Mein Konto sagt, dass derzeit keine Verifizierung erforderlich ist. Ich habe ein paar Mal einen Live-Chat gestartet und danach gefragt, und sie sagten, es sei nicht erforderlich. Das fand ich seltsam, da jede andere Sportwetten-Website, die ich genutzt habe, von mir verlangte, vor der Auszahlung einen Ausweis hochzuladen.

Meine Gewinne waren ausschließlich Echtgeld, es wurde kein Bonusgeld verwendet.

Ich habe gestern Abend im Live-Chat mit dem Casino gesprochen und wollte wissen, warum ich noch immer kein Geld erhalten habe. Ich habe auch noch einmal nach einer Verifizierung gefragt, um alles auszuschließen ... Der Live-Chat-Agent sagte, es sei an die zuständige Abteilung (Finanzen) weitergeleitet worden und ich warte immer noch auf eine Antwort, obwohl seit der Übermittlung aller meiner Bankdaten über zwei Wochen vergangen sind.

Ich beschäftige mich jetzt seit etwas mehr als einem Monat mit diesem Problem und habe gefragt, wie ich meinen Gewinn abheben kann, bis sie mir schließlich eine E-Mail mit der Aufforderung zur manuellen Auszahlung schickten und ich danach nie wieder etwas von ihnen gehört habe.

Danke

Chris

Vielen Dank shredder91 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo shredder91,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von SG Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Vielen Dank, Dominika, ich weiß die Hilfe bei diesem Problem zu schätzen 🙂

Danke

Chris

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die manuelle Auszahlung des Guthabens von unserer Seite aus eingeleitet wurde. Sobald die Auszahlung erfolgt ist, werden Sie zusätzlich per E-Mail informiert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Beste grüße,

SGCasino.com

Lieber shredder91 , hast du Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung?

Hallo Dominika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe zu diesem Problem. Ich habe mein Bankkonto überprüft und die Zahlung in Höhe von 400 USD vom SG Casino erhalten.

Danke

Chris

Lieber shredder91,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru