Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler nicht auf Anfragen bezüglich des Auszahlungsproblems reagierte, was weitere Untersuchungen behinderte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Habe am Samstag, den 17. August, eine Auszahlung vorgenommen und sie steht seitdem aus. Ich habe ihnen ein paar Mal geschrieben und mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung sei und ich warten solle, aber es hat länger gedauert als die 3 Werktage, die sie angeben. Habe kein KYC durchgeführt, da das keine Option ist.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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