Der Spieler aus Neuseeland wartete über einen Monat auf die Auszahlung seines Gewinns, wobei das Casino immer wieder angab, dass dieser bearbeitet worden sei. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen vom Spieler einzuholen, um das Problem zu lösen, und verlängerte so die Reaktionszeit um eine Woche. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe über einen Monat auf mein Geld gewartet und es immer noch nicht erhalten. Sie sagen immer nur, dass es bearbeitet wurde
Hallo hell6640,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SG Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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