SG Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch gesperrt.

Nach einer Einzahlung von 30 € habe ich 970 € gewonnen und versucht, mich auszahlen zu lassen. Es war das erste Mal, dass ich im SG-Casino gespielt habe. Ich habe versucht, 500 € abzuheben, was dem Tageslimit entspricht, und alles schien gut zu sein. Nach 2-3 Tagen loggte ich mich in mein Konto ein und sah, dass die Auszahlung storniert wurde, da mein Konto eine Verifizierung verlangte. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet und dann wurde mein Konto mit der Begründung gesperrt, ich hätte gegen Regel 9.1 verstoßen. Das ist unfair, denn das stimmt nicht!

Lieber 7yrymwdbq4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe während eines aktiven 100%-Bonus Slots gespielt. Ich habe den erforderlichen Einsatz abgeschlossen und dann mit der Auszahlung fortgefahren. Ich habe auch die E-Mail-Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Danke für die Hilfe!

Vielen Dank, 7yrymwdbq4, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber 7yrymwdbq4,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten SG Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes SG Casino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter

Lieber Michal,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir haben Ihnen die Kontodaten und Beweise für den Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen per E-Mail zugesandt.

Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

SGCasino

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Beweise, SG Casino-Team. Ich habe geantwortet und warte auf weitere Informationen, um die gesamte Situation besser zu verstehen.

Lieber 7yrymwdbq4,

Können Sie bitte bestätigen, ob einer Ihrer Verwandten oder Freunde ein Konto bei SG Casino hat?

Lieber Michal,

Wir haben auf Ihre letzte E-Mail mit weiteren Beweisen geantwortet und freuen uns auf Ihre Antwort.

Danke für dein Verständnis!

Beste grüße,

SGCasino

Hallo, kein Freund oder Verwandter von mir hat ein SG-Casino-Konto. Ich habe in vielen Casinos ohne Probleme gespielt. Dies ist das erste Mal, dass mir so etwas passiert. Das Casino versucht um jeden Preis, Ihr Geld zu stehlen. Unglaublich. Ich kann für alles Beweise und Screenshots liefern. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie etwas benötigen

Lieber 7yrymwdbq4,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Beweise. Ich habe das SG Casino-Team mit diesen zusätzlichen Informationen kontaktiert und hoffe, dass wir einen Konsens finden können.

Liebes SG Casino-Team,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit zusätzlichen Informationen geschickt und hoffe, dass wir gemeinsam eine angemessene Lösung für die Situation finden können.

Lieber Michal,

Wir haben auf Ihre letzte E-Mail geantwortet und freuen uns auf Ihre Antwort.

Danke für dein Verständnis!

Beste grüße,

SGCasino

Liebes SG Casino-Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit ergänzenden Informationen geantwortet und hoffe, dass wir einen Konsens erzielen können.

Michal, vielen Dank für die Zeit und Mühe, die Sie investiert haben. Ich weiß das zu schätzen. Ich hoffe, das SG Casino-Team versteht, dass ich hier nicht im Unrecht bin und keine Regeln gebrochen habe. Ich bin fest davon überzeugt, dass das Problem behoben wird, sodass ich keine weiteren Maßnahmen ergreifen muss, die Zeit und Geld kosten würden. Ich bin

Ich versuche, so reaktionsschnell wie möglich zu sein, da ich Vollzeit arbeite und auch an der Universität studiere. Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich wissen!!

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir nach eingehender Prüfung Ihres Anspruchs zu der Entscheidung gekommen sind, Ihren Gewinn auszuzahlen.

Das Konto bleibt jedoch gemäß dem folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen:

3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos zu verweigern oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.

Damit wir die Zahlung bearbeiten können, möchten wir Sie bitten, uns Ihre griechischen Bankkontodaten im folgenden Format per E-Mail an mitzuteilen support@sgcasino.com :

• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich Zweitnamen angeben)

• Email

• Name des Inhabers des Bankkontos

• IBAN

• BIC

• Bank Name

• Standort der Bank (Land): Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

SGCasino.com

Hallo, ich habe Ihnen die angeforderten Daten zugesandt. Lass es mich wissen

Falls du noch etwas brauchst. Vielen Dank, dass Sie Ihre Entscheidung noch einmal überdacht und die richtige Wahl getroffen haben! Michal, du bist die Ziege

Verehrte Gäste,

Ich bin froh, dass die Situation geklärt werden konnte. Ich möchte dem SG Casino-Team für seinen fairen Ansatz und dafür danken, dass es seine ursprüngliche Entscheidung noch einmal überdacht hat.

Lieber 7yrymwdbq4,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als geklärt abschließen können.

Sobald ich mein Geld habe, gibt es in diesem Thread ein Update. Ich habe die angeforderten Details an das Casino gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich schätze, wir warten einfach ab.

Liebes SG Casino-Team,

Bitte teilen Sie uns mit, wann die Zahlung Ihrerseits erfolgt.

Lieber Kunde,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir keine E-Mail von Ihnen erhalten haben. Damit wir die Zahlung bearbeiten können, bitten wir Sie, uns Ihre griechischen Bankkontodaten per E-Mail an mitzuteilen support@sgcasino.com

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie es an die richtige E-Mail-Adresse senden.

Danke für dein Verständnis!

Beste grüße,

SGCasino.com

Hallo, ich habe Ihnen gerade die E-Mail weitergeleitet, die ich am Montag gesendet habe

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Ich habe auch auf die E-Mail geantwortet, die Sie mir diesbezüglich geschickt haben. Anfrage 11152226

Hallo, ich kann bestätigen, dass ich mein Geld teilweise erhalten habe. Ich habe 500€ von 970€ bekommen. Wenn ich sie alle habe, werde ich es hier allen mitteilen

Hallo, ich möchte bestätigen, dass ich mein gesamtes Geld erhalten habe. Michal, du kannst diesen Fall als abgeschlossen betrachten. Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe

Vielen Dank für die Bestätigung, 7yrymwdbq4. Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass diese Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru