HomeBeschwerdenSG Casino - Das Konto des Spielers wurde als Duplikat identifiziert und gesperrt.

SG Casino - Das Konto des Spielers wurde als Duplikat identifiziert und gesperrt.

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Betrag: 9.000 €

SG Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-20 | Fall geschlossen : 2023-10-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland hatte einen beträchtlichen Betrag von 9.000 € gewonnen, ihr Konto war jedoch wegen angeblicher Duplikate gesperrt worden, nachdem ihr Mann im selben Haushalt Konten eingerichtet hatte. Trotz ihrer Behauptung, dass es sich bei ihrem Konto um das Originalkonto handele, hatte sie seit über einem Monat keine Antwort vom Casino erhalten. Wir hatten anerkannt, dass die Situation zwar unglücklich war, Online-Casinos jedoch Richtlinien gegen die Erstellung mehrerer Konten hatten. Daher hatte das Casino die Befugnis, alle damit verbundenen Konten zu sperren. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde zu wenden. Folglich sei die Beschwerde aufgrund des Rechts des Casinos, Doppelkonten zu schließen, zurückgewiesen worden.

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vor 6 Monaten
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Ich habe eines Abends ein Konto auf dieser Seite erstellt und war ziemlich erfolgreich: Ich habe fast 9000 € gewonnen!

Mein Mann hat auch ein Konto erstellt, ohne die Nutzungsbedingungen gelesen zu haben, in denen es nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse, Mobilgerät usw. geben darf. Er hat eines mit seinem eigenen Namen und ein weiteres mit meinem Namen erstellt, aber eine andere E-Mail-Adresse verwendet Adressen.

Da wir zu diesem Zeitpunkt nicht zusammen waren, war mir das nicht bewusst. Als ich den großen Gewinn erzielte und versuchte, das Geld abzuheben, ist ein Fehler aufgetreten. Ich habe mit dem Chat-Mitarbeiter gesprochen und plötzlich wurde mein Konto mit der Begründung gesperrt, es handele sich um ein Duplikat. Ich war schockiert!

Ich habe noch einmal mit dem Chat gesprochen und sie haben erklärt, dass es sich bei meinem Konto um ein Duplikat handelt, was nicht stimmt, da ich alle drei E-Mails aus den Registrierungen habe, die mein Mann und ich vorgenommen haben. Aus der Uhrzeit und dem Datum geht deutlich hervor, dass es sich bei dem Konto mit meiner E-Mail-Adresse um das Hauptkonto handelt. Alle Vertreter sagten mir, dass das Hauptkonto normalerweise nicht geschlossen wird und das technische Team nur die doppelten Konten sperrt. Daher hätten sie die beiden anderen Konten schließen sollen, die mein Mann erstellt hatte, und nicht meine. Ich war der Erste, der ein Konto erstellt, Spiele gespielt, Geld von meiner Bank eingezahlt hat usw. Es ist mehr als einen Monat her, seit ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, um dieses Problem zu beheben, aber ich habe noch keine Antwort erhalten ...

Ich glaube, dass sie mein Konto absichtlich geschlossen haben, um mich daran zu hindern, die 9000 € abzuheben, die ich an diesem Abend gewonnen habe. Ich füge die E-Mails mit den Registrierungsbestätigungen und Screenshots aus den Chats bei, aus denen hervorgeht, dass das Hauptkonto nicht hätte geschlossen werden dürfen, und schon gar nicht ohne Vorwarnung!!!




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vor 6 Monaten
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Lieber Alkki,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass die meisten Online-Casinos unabhängig von der Situation eine Richtlinie haben, die es Spielern verbietet, mehrere Konten zu eröffnen. Jedes Casino hat die Befugnis, alle Konten zu sperren, die mit derselben Person oder denselben Anmeldeinformationen verknüpft sind. Und ich bin sicher, Sie werden mir zustimmen, dass das Casino nicht die Schuld an dieser Situation trägt.

Es tut mir leid, aber wenn gleichzeitig zwei aktive Konten vorhanden sind, die beide mit Ihren persönlichen Daten erstellt wurden, können wir nichts tun.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort ... Ja, ich verstehe, dass es ein Fehler war, aber da mir alle gesagt haben, dass das Hauptkonto nicht geschlossen werden sollte, verstehe ich nicht, warum sie es geschlossen haben ... und wie es heißt, dass sie es müssen Benachrichtigen Sie mich, bevor sie das tun.

Gibt es irgendwo in ihren Gesetzen eine Möglichkeit, die Hauptleitung wegen Duplikaten auch zu schließen? Niemand aus diesem Casino hat mir erklärt, warum sie mein Hauptkonto für die anderen beiden geschlossen haben, das ist mir egal. Sie sagen, es sei ein Duplikat gewesen, aber das ist nicht der Fall, da es das Hauptkonto war.

Lassen Sie sie mir erklären, warum sie es geschlossen haben, und schicken Sie mir den Grund in ihren Worten, damit ich sehen kann, dass sie die Wahrheit sagen, und die Angelegenheit ist damit erledigt.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, Alkki. Es tut mir leid, aber in solchen Fällen führen wir keine weiteren Untersuchungen durch. Wir glauben, dass jedes Casino das uneingeschränkte Recht hat, alle Gewinne zu beschlagnahmen und alle aktiven Doppelkonten zu schließen. Sie können sich jedoch jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, da diese über weitere Tools und Optionen verfügt, um Spielern zu helfen.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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