Der Spieler aus Bulgarien berichtete, dass das Casino sich weigerte, sein Konto auf Anfrage zu schließen. Der Spieler äußerte sich frustriert über die mangelnde Einhaltung der örtlichen Gesetze zur Kontoschließung durch das Casino und die Schwierigkeiten beim Versuch, sich selbst auszuschließen. Nach weiterer Kommunikation wurde die Schließung des Spielerkontos bestätigt, wodurch das Problem behoben wurde.
Sie handeln bewusst gegen EU-Richtlinien und bulgarische Verbraucherschutzgesetze, indem sie sich weigern, Spielerkonten auf Anfrage zu schließen. Nach bulgarischem Recht und NRA ist jedes Online-Casino verpflichtet, jedem Spieler die Möglichkeit zu bieten, sein Konto zu schließen, wenn er dies tun möchte. Dies muss auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben werden. Sie tun dies jedoch nicht einmal auf Anfrage, und in den Einstellungen gibt es auch keine Möglichkeit zur Kontoschließung. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird dies in keiner Weise erwähnt.
Lieber cagiva900,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sesame Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, Tomas.
E-Mails gesendet. Ich hatte es einfach satt, Geld zu verlieren.
Grüße,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
In einer Ihrer E-Mails haben Sie erklärt, dass die Option zum Selbstausschluss entfernt wurde.
In der E-Mail vom 2. September wird jedoch das Verfahren beschrieben, das Sie zum Selbstausschluss befolgen sollten:
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich selbst aus dem Casino ausschließen möchten und ob dem irgendwelche Hindernisse entgegenstehen?
Ich habe ihnen zigmal geschrieben, sowohl bezüglich Selbstausschluss als auch bezüglich Kontoschließung. Die Nachrichten, die ich Ihnen weitergeleitet habe, waren nur Teil der Korrespondenz, da die meisten davon gelöscht wurden.
Sie bieten weder Selbstausschluss noch Kontolöschung/-schließung an. Die einzige Möglichkeit, das Konto vorübergehend schließen zu lassen, ist dieses Formular, das ausgedruckt, mit blauer Tinte von Hand ausgefüllt, gescannt und zurückgeschickt werden muss. Ich habe keinen Scanner.
Nach bulgarischem Recht muss jedes Casino seinen Kunden die Möglichkeit bieten, ihr Konto zu schließen. Sie müssen ihnen dies in allgemeiner Form mitteilen, wenn sie dies wünschen, was sie jedoch nicht tun. Sie lehnen die Kontoschließung systematisch ab und verstoßen bewusst gegen das lokale Gesetz.
Wie dem auch sei, ich spiele dort nicht und werde es auch nie tun, und ich habe die Nase voll von diesen lokalen Casinos, die Mutras zum Geldwaschen nutzen. Ich danke Ihnen für Ihre Bemühungen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Haben Sie versucht, das ausgedruckte Formular zu fotografieren, anstatt es zu scannen?
Wurde einem solchen Antrag auf Selbstausschluss stattgegeben? Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.
Der Punkt ist überhaupt nicht dieser Selbstausschluss. Maximal 1 Monat Selbstausschluss, muss jeden Monat erneuert werden. Es wird so schwierig wie möglich gemacht, ihn zu bekommen, und es dauert sieben Tage, eine Woche, um den Antrag zu „bearbeiten". Absolut unverschämt.
Der Punkt ist, dass sie keine Kontoschließung anbieten. Sowohl das bulgarische Gesetz als auch die Nationale Steuerbehörde besagen eindeutig, dass jeder Kunde die Möglichkeit haben muss, sein Konto zu schließen , und dass dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben werden muss. Nein, sie lehnen es einfach ab und posten als Antwort auf jede E-Mail Copy-Paste-Blabla über Bedingungen.
Wie dem auch sei, es sieht so aus, als ob die schlechte Publicity ihre Wirkung zeigt, denn mein Konto ist nun gelöscht oder geschlossen. Ich habe versucht, mich testweise anzumelden, aber meine E-Mail-Adresse war unbekannt. Ich frage mich nur, ob jeder Kunde, der sein Konto schließen möchte, all das durchmachen muss, was ich tun musste.
Danke für das Update.
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Ja, das denke ich. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Lieber cagiva900,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
