Sesame Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und dann gehackt.

Hallo, vor etwa einem Jahr habe ich eine E-Mail an die Site geschrieben, um mein Konto aufgrund schwerwiegender Probleme mit verantwortungsbewusstem Wetten zu schließen. Ich habe von ihnen eine E-Mail erhalten, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Vor einer Woche habe ich von ihnen eine E-Mail erhalten, dass ich eine Einzahlung mit 100 % Bonus habe. Ich gehe auf die Site und es stellt sich heraus, dass mein Konto gehackt wurde. Ich habe wegen des Bonus eingezahlt und meine Probleme mit verantwortungsbewusstem Wetten begannen. Ich habe 650 BGN verloren. Ich füge die E-Mail bei, aus der hervorgeht, dass sie das Konto vor einem Jahr geschlossen haben.

Lieber radi19999992,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sesame Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, auf die Sie sich in Ihrem ersten Beitrag beziehen? Sie war ursprünglich nicht enthalten. Bitte senden Sie die Datei an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
• Ist Ihr Konto derzeit geöffnet?
• Haben Sie bezüglich des Problems das Casino kontaktiert, mit welchem Ergebnis?
• Haben Sie sich in das hier zu findende Register für ausgeschlossene Personen eingetragen?

https://nra.bg/wps/portal/nra/gambling/responsible.gambling

https://nra.bg/wps/portal/nra/documents/gambling/ecdd79f9-e789-4a4b-b9c3-6a3c3d7fa02b

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ich werde Ihnen E-Mails senden, mein Konto ist derzeit eröffnet, ich habe das Casino kontaktiert, ich werde ihnen eine E-Mail senden, ich bin nicht registriert, denn wenn die Banken Sie im Register sehen, werden sie Sie nicht genehmigen, wenn Sie einen persönlichen Kredit benötigen

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte senden Sie mir nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos alle aktuelleren Mitteilungen vom Casino, die für das Problem relevant sind.

Ich warte auf Ihre Antwort.

ok, ich schicke die restlichen Mails. 🙂

Vielen Dank, radi19999992, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber radi19999992,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber radi19999992,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen unter infocenter@nra.bg . Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat.

Viele Grüße, Jozef