Die Gewinne des Spielers aus Deutschland wurden ohne weitere Erklärung beschlagnahmt. Die Untersuchung ergab, dass der Spieler Wettmuster verwendet und deshalb die Gewinne des Spielers beschlagnahmt. Wir betrachten diese Regel als gegen den Kodex für faire Glücksspiele und schließen diese Beschwerde als ungelöst ab.
Hallo und Guten Abend.
Ich habe vorher gestern bei Select.bet 25 euro eingezahlt.Daraufhin bekam ich einen Sportbonus ebenfalls über 25 Euro.Den wollte ich garnicht,ich dachte ich bekomme einen Casinobonus.Der Sportbonus wurde gesondert aufgeführt sodass ich mit meinen eingezahlten 25 Euro lediglich im Casino spielte.Dabei gewann ich ca. 1780 Euro.Daraufhin versuchte ich mir 1600 Euro auszuzahlen über TRustly.Leider ging dies nicht da laut Seite eine aktive Aktion war.(Sportbonus).DIese beendete ich und ich konnte mit dem auszahlungsprozess beginnen.Nach mehreren versuchen ging es dann über das Konto meiner Frau dann über trustly.Gstern meldete sich dann ein Support per email .ICh schickte alle unterlegen inklusive eheurkunde und daten meiner frau.Dies warf alles so mit dem support abgesprochen.Dann wollten sie noch eine Rechnung .Also schickte ich meine Handyrechnung.Danach hört ich nichts mehr bis dann ein anderer Support mir schrieb :
Wir erreichen Sie bezüglich Ihrer jüngsten Auszahlungsanfrage.
Unser Casino-Team hat festgestellt, dass Ihre Aktivität im Widerspruch zu den allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website steht. Bitte beachten Sie die Referenz in der Regel unten:
3. Konto und persönliche Daten, Regel:
"3.18 Select.bet behält sich das Recht vor, Transaktionsdatensätze und -protokolle bei Bedarf aus beliebigem Grund zu überprüfen.
Im Falle, dass nach diesen Überprüfungen das Konto als Folge der Nicht-Freizeitspielart oder Wettstil oder Zusammenarbeit zwischen den Parteien identifiziert oder vermutet wird, werden alle Gewinne und/oder Boni nach alleinigem Ermessen von Select." widerrufen.
Beachten Sie auch, dass wir, da eine Manipulation festgestellt wurde, verpflichtet waren, Ihre Gewinne einzulösen und der Betrag von 25 EUR auf Ihr Wettkonto zurückgezahlt wurde.
Weil die VERMUTEN ,dass irgendwas nicht stimmt ist das ganze geld futsch?
Was habe ich falsch gemacht .
Nach einem erneuten Gespräch mit dem Support direkt über deren Seite,wurde mir mitgeteilt ,dass ich gegen den Bonus verstoßen hätte?
Lieber Giukev,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, warum Sie Ihre Heiratsurkunde eingereicht haben? Haben Sie mit der Zahlungsmethode Ihrer Frau eingezahlt oder versucht, eine Auszahlung vorzunehmen? Hat Ihre Frau ein Konto im selben Casino?
Wir hoffen, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronella,
Ich habe mit meiner Bankkarte (Santander) eingezahlt. Bei der Auszahlung über trustly wurde meine Bank nicht akzeptiert, sodass ich die Bankdaten meiner Frau angegeben habe. Das habe ich auch anderen Tag mit dem Support per Email kommuniziert und dieser meinte es wäre kein Problem. Ich schickt daraufhin alle Daten meiner Frau ( anhand von Bildern) und von mir. Die Heiratsurkunde habe ich ebenfalls geschickt weil auf ihrer Karte noch ihrr alter Name steht.
Wir haben am 22.08.2020 geheiratet und durch corona warten wir momentan auf alle neuen Karten. Sind schon beantragt.
LG
Giukev
Vielen Dank, Giukev, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Könnten Sie bitte die E-Mail bezüglich einer Möglichkeit, Geld auf die Karte Ihrer Frau abzuheben, an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Hallo petronella.ich habe ihnen den ganzen email verlsauf gesendet
Vielen Dank, Giukev, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo giukev2505,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Select.Bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, warum Sie die Gewinne des Spielers beschlagnahmt haben?
Hallo giukev2505,
Casino hat mich kontaktiert und sie haben angegeben, dass Sie TCs gebrochen haben und "Wettmuster" verwendet haben - dies bedeutet, dass Sie 0,3- und 1-Euro-Wetten gesetzt haben, und das ist der Grund, warum sie Ihre Gewinne beschlagnahmt haben. Wir betrachten diese Regel als gegen den Kodex für faire Glücksspiele. Casino hat sich jedoch geweigert, Ihre Gewinne zurückzugeben, daher müssen wir diese Beschwerde als ungelöst schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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