Die Spielerin aus Kanada hatte ihre Bonusgewinne wegen unregelmäßigen Spiels abgesagt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
The player from Canada had her bonus winnings cancelled due to irregular play. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Die Spielerin aus Kanada hatte ihre Bonusgewinne wegen unregelmäßigen Spiels abgesagt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich bin dem 1. Juli beigetreten. Ich habe einen Einzahlungsbonus für neue Spieler erhalten. 3 Tage hintereinander auf der Website gespielt. Stunden. Tausende von Wetten. War mit meinem Handy im Krankenhaus. Casino weigert sich auszuzahlen, weil sie sagten, ich hätte meine Wetten manipuliert. Ich habe Wetten von 2 Dollar bis 6 Dollar pro Wette gespielt. Ich habe nicht wie 50 Dollatlr-Wetten gespielt und bin zu 2-Dollar-Wetten gegangen
Sie implizierten, dass ich sehr große und sehr kleine Wetten abgeschlossen habe. Ich kenne jeden, der dasselbe Spiel mit nur einer Stückelung spielt.
Ich möchte Ihnen ihre Nachricht senden. Ich möchte Ihnen einen Screenshot der Tausenden von Wetten senden, die ich gemacht habe. Ich habe stundenlang so viele Spiele gespielt. Ich habe nichts falsch gemacht. Sie machen eine Entschuldigung, nicht auszuzahlen. Und sie haben alle meine persönlichen Daten und Fotos aufgenommen, was äußerst vertraulich und absolut unnötig ist, wenn sie nicht auszahlen würden
Tracey ***
I joined July 1st. Got a new player deposit bonus. Played on the site for 3 days straight.. Hours.. Thousands of bets. Was in the hospital using my cell phone. Casino refuses to pay out cause they said I manipulated my bets. I played bets from 2 dollars to 6 dollars a bet. I didn't play like 50 dollatlr bets and go to 2 dollar bets
They implied I made very large and very small bets. I font know anyone that plays the same game just using one denomination.
I would like to send you their message. I would like to send you a screenshot of the thousands on bets I made. I played so many games for hours. I did nothing wrong. They're making an excuse not to pay out. And they took all my personal info and photos which is extremely confidential and absolutely unnecessary if they weren't going to pay out
Tracey ***
Liebe Tracey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.select.bet/fi/pages/terms-and-conditions :
8.8. Select.bet behält sich das Recht vor, Transaktionsaufzeichnungen und -protokolle zu überprüfen, wenn dies für erforderlich erachtet wird. Infolge dieser Überprüfungen kann klar werden, dass der Verdacht besteht, dass das Konto:
- Wird als nicht freizeitorientiertes Spiel oder Konto im Wettstil verwendet. oder
- Dass Spieler Absprachen treffen und dadurch das Spiel verzerren.
Select.bet behält sich das Recht vor, alle angesammelten Gewinne abzuziehen, falls einer der oben genannten Punkte festgestellt wurde.
8.8.1. Die Manipulation von Casino-Boni kann unter anderem bestehen aus:
- Platzieren von Wetten, die in den Regeln der jeweiligen Aktion als eingeschränktes Gameplay aufgeführt sind
- Erhöhen Sie das Guthaben und ändern Sie dann das Spielmuster erheblich (Wette, Spiel, Typ, Wettstruktur usw.), um die Wettanforderungen für den Bonus zu erfüllen
- Große Wetten abschließen, die zu einem erheblichen Gewinn führen, gefolgt von einem Rückgang der Einsatzgröße um 75% oder mehr der vorherigen durchschnittlichen Einsatzgröße, um die Wettanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen. "
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen und Beweise an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Tracey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/fi/pages/terms-and-conditions:
"8.8. Select.bet reserves the right to review transaction records and logs whenever it deems this to be necessary. Consequent to these reviews, it may become clear or suspicion may arise that the account is being:
- Used as a non-recreational play type or wager style account; or
- That players are colluding and thereby distorting the game play.
Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated in case any of the above has been determined.
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
- Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
- Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
- Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Please forward any relevant communication and evidence to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo
Schickte ein paar Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse. Ich hoffe, sie kommen durch
Danke für Ihre Hilfe. Kein Casino sollte auf dieser Grundlage arbeiten dürfen. Es ist ungerecht. Ich habe nur auf meinem Handy gespielt. Stundenlang. Ich habe nichts manipuliert.
Tracey ***
Hi there
Sent a few documents along to your email Adress.. Hoping they come through
Thank you for your help. No casino should be allowed to operate based on this. It's unfair. I was just playing on my phone.. For hours. I didn't manipulate anything.
Tracey ***
Hoffentlich geben sie Ihnen eine Liste aller meiner Wetttransaktionen, um zu beweisen, dass ich nichts falsch gemacht habe. Ich hatte Glück und gewann Geld während meines ersten Spiels. Sie wollen einfach nicht bezahlen. Da ich in verschiedenen Spielen weitergespielt habe, habe ich auch große Summen gewonnen.
Hopefully they will give you a list of all my betting transactions to prove I didn't do anything wrong.I got lucky and won money during my initial play. They just don't want to pay. As I played on in different games I also won large sums.
Vielen Dank Tracey für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Tracey for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Das Casino versucht, meine ursprüngliche Einzahlung von 50 Dollar zurückzusenden. Wenn ich dies akzeptiere, verfällt der Erhalt der 3000 Gewinne, wenn diese beglichen werden?
The casino is trying to send my original 50 dollar deposit back.. If I accept this will it forfeit receiving the 3000 winnings if settled?
Hallo Tracey,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich glaube, Sie werden die Gewinne verlieren, wenn Sie die Einzahlung akzeptieren, aber ich bin auch überzeugt, dass das Casino Ihnen keine Wahl geben wird. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hi Tracey,
I looked at your case and understand your situation. I believe you will lose the winnings if you accept the deposit, but I'm also convinced the casino will not give you a choice. I will contact the casino and see what can be done.
Danke dir. Ich spiele in so vielen Casinos und hatte nie ein Problem. Sie scheinen ziemlich zwielichtig zu sein. Ich hatte großes Glück. Mit Bonus-Spins zu gewinnen. Und wie Sie sehen, habe ich tagelang gespielt. Tausende von Wetten, bevor ich mich zurückzog. Jedes andere Casino hätte sich ausgezahlt. Sie sollten kein Casino und keine Sportwetten-Website sein, wenn sie keine Gewinne an das Casino auszahlen können. Es ist nur ein Geldraub für sie. Ich bat sie, mir meine Wetthistorie für den 1. Juli mitzuteilen, als ich mich anschloss, um zu sehen, was das Problem mit meinen Wetten war. Aber sie weigerten sich zu antworten. Schätze deine Hilfe
Thank you. I play at so many casinos and never had a problem. They seem quite shifty. I had great luck.. Winning on bonus spins.. And as you can see I played for days.. Thousands of bets before I withdrew. Any other casino would have paid out. They shouldn't be a casino and a sports betting site if they can't pay out winnings to the casino. It's just a money grab for them. I asked them to provide me with my betting history for July 1st when I joined to see what the problem was with my betting.. But they refused to respond. Appreciate your help
Sehr geehrte Vertreter von Tracey und CasinoGuru,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Gemäß unseren Aufzeichnungen hat unser Handelsteam festgestellt, dass Ihre Wettaktivität im Zusammenhang mit dem Bonus WELCOME200 im Widerspruch zu den allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website steht. Bitte beachten Sie die Referenz in der Regel unten:
Abschnitt 8. Allgemeine Werbebedingungen, Regel:
8.8.1. Die Manipulation von Casino-Boni kann unter anderem bestehen aus:
- Platzieren von Wetten, die in den Regeln der jeweiligen Aktion als eingeschränktes Gameplay aufgeführt sind
- Erhöhen Sie das Guthaben und ändern Sie dann das Spielmuster erheblich (Wette, Spiel, Typ, Wettstruktur usw.), um die Wettanforderungen für den Bonus zu erfüllen
- Große Wetten abschließen, die zu einem erheblichen Gewinn führen, gefolgt von einem Rückgang der Einsatzgröße um 75% oder mehr der vorherigen durchschnittlichen Einsatzgröße, um die Wettanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen
Beachten Sie auch, dass wir, da eine Bonusmanipulation eingerichtet wurde, verpflichtet waren, Ihre Gewinne einzulösen, und der Betrag von 50 CAD (Ihre erste Einzahlung) auf Ihr Wettkonto zurückerstattet wurde. Bitte beachten Sie die Referenz in der Regel unten:
Bitte beachten Sie Punkt: 8.8.3. Im Falle einer Bonusmanipulation behält sich Select.bet das Recht vor, alle angesammelten Gewinne abzuziehen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Beachten Sie bitte Punkt 9 des Restricted Gameplay, in dem deutlich erwähnt wird:
In Ihrem Fall ist Ihr Bonus von 50 CAD für Wetten in Höhe von 2,5 CAD und nicht mehr berechtigt - hier die Formel: 50 x 0,05 = 2,5 CAD
Wir hoffen, dass beide Seiten dies informativ finden.
Mit freundlichen Grüßen,
SelectBet Team
Dear Tracey and CasinoGuru representatives,
Thank you for sharing your feedback.
As per our records, our Trading Team detected that your betting activity, related to bonus WELCOME200 is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
Section 8. General Promotion Terms and Conditions, rule:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
- Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
- Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
- Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 50 CAD (your initial deposit) has been returned to your betting account. Please see the reference in the rule below:
Please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
Please refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
As of the above mentioned, please keep In mind point 9 of the Restricted Gameplay, where it's clearly mentioned:
In your case, your bonus of 50 CAD is eligible of bets for the amount of 2,5 CAD and not more - here's the formula: 50 x 0,05 = 2,5 CAD
We hopy both of the sides will find this informative.
Kind Regards,
SelectBet Team
OK. Meine Standardwette war 2 Dollar. Ich glaube, ich bin zwischen 2 und 4 Dollar geblieben. Ich habe während meines ursprünglichen Spiels Jackpots gewonnen. Deshalb wollen sie nicht auszahlen. Ich habe es sehr gut gemacht. Ich habe keine großen Wetten abgeschlossen. Ich bestreite auch, dass ich über 5000 Jahre alt war. Aber ich habe tagelang gespielt. Ich habe nicht nur gewonnen und ausgezahlt. Sie waren keine Markierung am oberen Bildschirmrand, die darauf hinwies, wie hoch der maximale Einsatz sein könnte. Andere Casinos geben an, 5 Dollar usw. nicht zu überschreiten. Wer begrenzt ein Spiel auf 2,50? (wenn es das ist, was sie sagen). Das ist nur erfunden. Es ist irrelevant. Das ist albern und dieses Casino sollte seine Lizenz verlieren. Es ist glücklich, Ihr Geld zu nehmen, findet aber eine Entschuldigung, wenn es Zeit für eine Auszahlung ist. Dieses Casino hat mir E-Mails geschickt, in denen ich ermutigt wurde, mehr Einzahlungen zu tätigen. Ich sagte ihnen, ich wolle auf die Auszahlung warten, bevor ich fortfahre. Ich bin sicher, das hat diese Situation ausgelöst.
Tracey Robertson
Ok. My standard bet was 2 dollars I think I stayed between 2 and 4 dollars. I won jackpots during my original play.. That's why they don't want to pay out. I did very well. I didn't make large bets. I also dispute that I was up over 5000..but I played for days. I didn't just win and cash out. They was no marker at the top of the screen that advised what a maximum bet could be. Other casinos will state not to exceed 5 dollars, etc. Who caps a game at 2.50? (if this is what they're saying). This is just made up. It's irrelevant. This is silly and this casino should Lose its license. It's Happy to take your money but finds an excuse when it's time to payout. This casino sent me emails encouraging me to make more deposits. I told them I wanted to wait for the payout before I continued. I'm sure this is what triggered this situation.
Tracey Robertson
Hallo Tracey,
Ich fürchte, es gibt nicht viel zu tun, wenn Sie gegen die Maximalwette verstoßen haben. Sie haben Recht, dass es viel einfacher wäre, wenn das System nicht zulässt, dass Sie Wetten abschließen, die größer als die maximale Wette sind. Leider ist diese Funktion noch kein Industriestandard. Das einzige, was ich Ihnen empfehlen kann, ist, die Bonusregeln richtig zu studieren, bevor Sie einen Bonus akzeptieren, damit Sie in Zukunft nicht enttäuscht werden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Tracey,
I'm afraid, there is not much that can be done if you broke the maximum bet rule. You are right that it would be much easier if the system wouldn't let you make bets bigger than the max bet. Unfortunately, this feature is not an industry standard yet. The only thing I can recommend you to do is to study the bonus rules properly before you accept a bonus, so you avoid disappointment in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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