Der Spieler aus Kanada hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 200$ Auszahlung am 28.07.2021 bestellt. Der Zeitrahmen für Auszahlungen beträgt 48 Stunden, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Es vergingen 6 Tage und kein Geld und keine Kommentare. Live-Chat-Mitarbeiter sagen zu erwarten. Die Kyc-Verifizierung wurde bereits bestanden. Jeden Tag bitten sie mich, länger zu warten.
Lieber Wilhelm,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch ohne Bearbeitung aussteht oder gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo.
Ja, die Auszahlung auf meinem Konto steht noch aus. Ich finde diese Informationen im Auszahlungsbereich. Ich habe die Auszahlung per Bitcoin bestellt. Wie gesagt Live-Chat-Support, Zeitrahmen für Auszahlungen 48 Stunden. Außerdem habe ich eine Chat-Transkription mit Informationen, bei denen ich gebeten wurde, länger zu warten, aber sie können den genauen Zeitrahmen nicht sagen.
Sie können jede relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten . Danach werden wir das Casino kontaktieren. Danke im Voraus.
Lieber Wilhelm,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.