Der Spieler aus Kanada hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Canada has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Kanada hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 200$ Auszahlung am 28.07.2021 bestellt. Der Zeitrahmen für Auszahlungen beträgt 48 Stunden, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Es vergingen 6 Tage und kein Geld und keine Kommentare. Live-Chat-Mitarbeiter sagen zu erwarten. Die Kyc-Verifizierung wurde bereits bestanden. Jeden Tag bitten sie mich, länger zu warten.
I ordered 200$ payout 07/28/2021. Time frame for withdrawals is 48 hours as said in the term and conditions. It passed 6 days and no money and no any commets. Live chat employees say to expect. Kyc verification have been passed earlier. Every day they ask me to wait more.
Lieber Wilhelm,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch ohne Bearbeitung aussteht oder gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear William,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo.
Ja, die Auszahlung auf meinem Konto steht noch aus. Ich finde diese Informationen im Auszahlungsbereich. Ich habe die Auszahlung per Bitcoin bestellt. Wie gesagt Live-Chat-Support, Zeitrahmen für Auszahlungen 48 Stunden. Außerdem habe ich eine Chat-Transkription mit Informationen, bei denen ich gebeten wurde, länger zu warten, aber sie können den genauen Zeitrahmen nicht sagen.
Hi.
Yes, the payout still pending inside my account. I can find this information at withdrawal section. I ordered payout via Bitcoin. As said live chat support, time frame for withdrawals 48 hours. Also I have chat transcription with info where I was asked to wait more, but they can't tell exactly time frame.
Sie können jede relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten . Danach werden wir das Casino kontaktieren. Danke im Voraus.
You could forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Afterwards, we will contact the casino. Thank you in advance.
Lieber Wilhelm,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear William,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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