Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurden mehrere Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany has been trying to self-exclude from the casino. Unfortunately, multiple enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurden mehrere Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
habe an diesem Casino per Email ein dauerhaften Selbstauschluss am 01.07 beantragt, aber bis heute keine Mail erhalten. Mit dem Live Support werde ich nur hingehalten mit der Ausrede, das keine Email eingangen wäre und es Bitte nochmal verfassen soll. Auch am 04.07 verfasste die Email aber ohne Erfolg. Bitte um HIlfe bei so einem unseriöusen Casino wie auch Slot10
Hello,
I applied for a permanent self-exclusion at this casino by email on July 1st, but have not yet received an email. With the live support I am only held up with the excuse that no email would have been received and that it should please be written again. Also on July 4th, the email was written without success. Please help with such a dubious casino like Slot10
Hallo,
habe an diesem Casino per Email ein dauerhaften Selbstauschluss am 01.07 beantragt, aber bis heute keine Mail erhalten. Mit dem Live Support werde ich nur hingehalten mit der Ausrede, das keine Email eingangen wäre und es Bitte nochmal verfassen soll. Auch am 04.07 verfasste die Email aber ohne Erfolg. Bitte um HIlfe bei so einem unseriöusen Casino wie auch Slot10
Lieber Max,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, bevor Sie das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming :
„Select.bet ermöglicht es seinen Kunden, sich für einen Zeitraum von 6 Monaten bis 5 Jahren von ihren Konten auf der Website auszuschließen.
Sobald eine solche Änderung für einen vom Kunden angeforderten Zeitraum auf dem Konto erzwungen wird, besteht keine Möglichkeit, dass dieses Konto unter keinen Umständen wieder aktiviert wird, es sei denn, der vereinbarte Zeitraum ist abgelaufen.
Ein Konto gilt als einfach geschlossen, wenn ein Kunde nicht den Grund oder den Zeitraum angegeben hat, für den sein Konto geschlossen werden soll. In solchen Fällen kann dieses Konto auf Anfrage des betreffenden Kunden jederzeit wiedereröffnet werden.
Hinweis:
• Solche Anfragen werden nur berücksichtigt, wenn sie von der E-Mail an den betreffenden Kunden gesendet werden, der zur Registrierung auf der Select.bet-Website verwendet wurde.
• Selbstausschluss- und Kontoauflösungsanfragen gelten erst nach Erhalt einer Bestätigungs-E-Mail vom Kundensupport-Team von Select.bet als erfüllt.
• Select.bet haftet nicht für zukünftige Konten, die der selbst ausgeschlossene Kunde auf der Website eröffnet. In den Fällen, in denen es dem selbst ausgeschlossenen Kunden gelingt, die Select.bet-Systeme zu umgehen, werden keine Rückerstattungen verarbeitet.
Sollten Sie weitere Informationen dazu benötigen, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an unsere Betreiber. Gerne geben wir Ihnen die gewünschten Antworten.
Select.bet erfüllt keine Anfragen nach Einzahlungslimits auf den Konten seiner Kunden für Zahlungsmethoden, Beträge oder Zeiträume. "
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie die E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming:
„Select.bet allows its customers to self-exclude themselves from their accounts in the website for time periods of 6 months to 5 years.
The moment such modification is enforced on the account for a requested by the customer period, there will not be a possibility for that account to be reactivated under any circumstance unless the agreed upon period has expired.
An account is considered as simply closed if a customer did not specify the reason or the period, which they want for their account to be closed. In such cases, that account can be reopened at any point in time, upon a request from the customer in question.
Note:
• Such requests will only be considered if they are sent from the e-mail the customer in question used to register to the Select.bet site.
• A self–exclusion and account closure requests are considered to be fulfilled only after the receipt of a confirmation e-mail from Select.bet's customer support team.
• Select.bet is not to be held liable for any future accounts the self-excluded customer opens on the site. In those cases, where the self-excluded customer manages to bypass the Select.bet systems, no refunds will be processed.
Should you require more information on this, please feel free to contact our operators by live chat or e-mail, we would be happy to provide you with the answers you seek.
Select.bet does not fulfill requests for deposit limits on its customers’ accounts for any payment method, amounts or periods of time."
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo,
Das Casino antwortet nicht auf E-Mails mit Selbstausschluss und der Live-Support sagt mir immer das Gleiche, dass keine E-Mail empfangen wurde, obwohl ich die E-Mail-Adresse schreibe.
Bitte helfen Sie "
Additional comments from the player:
"Hello,
The casino does not respond to any emails with self-exclusion and the live support always tells me the same thing, that no email was received even though I write the email address.
Please help"
Lieber Max,
Ich habe zwei weitergeleitete E-Mails erhalten. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den Empfänger an support@select.bet gesendet haben, da der Empfänger in diesen Screenshots nicht sichtbar ist? Vielen Dank.
Dear Max,
I have received two forwarded emails. Since the recipient is not visible in those screenshots, could you please confirm that you have sent them to support@select.bet? Thank you very much.
Lieber Max,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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