Dem Spieler aus Ungarn wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.
Ich habe ein Konto bei select.bet erstellt, als ich ehrlich einsam gespielt und eine Menge Geld gewonnen habe. Die Website möchte nicht bezahlen und sagt mir, dass ich ein doppeltes Konto erstellt habe. Es ist wahr, dass es einen anderen Bericht gibt, aber das bin nicht ich. Das steht unter dem Namen meines Mannes. Ich lebe nicht mit ihm zusammen, wir sind nicht in einem Haushalt, wir haben verschiedene Adresskarten, die ich an select.bet geschickt habe, aber sie sagen mir immer ihre "Wahrheit". Sie wollen den wirklichen Fall nicht sehen und wollen nicht bezahlen. Das ist meine Geschichte, die mich viele Wochen lang frustriert. Bitte helfen Sie. Untersuche es!
I did an account on select.bet than I played honestly lonely by myself and won a huge amount of money. The site does not want to pay telling me I did a duplicated account. It is true there is another account but that is not me. That is under my husband's name. I am not living with him, we are not in one household we have different address cards I sent to select.bet but they are always telling me their "truth". They do not want to see the real case and do not want to pay. That is my story frustrating me for many weeks. Please help. Investigate it!
Lieber Evelin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihr Ehemann eine der folgenden Angaben: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer, IP-Adresse oder Gerät? Haben Sie Werbeangebote aktiviert, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Evelin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sehr geehrter,
Jetzt warte ich auf eine Rücksendung als Betrag, den die Site für mich überweisen wird. Aber es ist natürlich nicht mein verdientes Geld. Sie sagten diese Woche, ich werde mit dieser Art von Betrag bezahlt. Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald ich mehr weiß. Vielen Dank!
Dear,
Now I am waiting for a return as an amount the site will transfer for me. But it is not my gained money of course. They said this week I will be paid by this sort of amount. I will contact you as soon as I will know more. Thanks!
Vielen Dank, Evelin, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass eine Rückerstattung all Ihrer eingezahlten Gelder, die Ihnen zugesagt wurde, am 10. Mai 2021 ausgestellt wurde, aber noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist?
Könnten Sie bitte meine erste Antwort überprüfen und zu folgendem beraten?
"Teilen Sie und Ihr Ehemann eines der folgenden Elemente: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer, IP oder Gerät? Haben Sie beim Einzahlen von Geldern auf Ihr Konto Werbeangebote aktiviert? Vergangenheit?"
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Evelin, for your email. Do I understand correctly that a refund of all your deposited funds, which has been promised to you, was issued on the 10th of May 2021 but didn't reach your bank account yet?
Could you please check my first reply and advise about the following?
"Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?"
Looking forward to hearing from you.
Ich habe noch keine Rückerstattung. Du verstehst es richtig.
Meine Antwort ist NEIN für alle Ihre Fragen. Und ja, ich wurde von ihnen vollständig überprüft. Alles war richtig, bis ich 180 Millionen Huf gewonnen habe, die sie einfach nicht auszahlen wollen.
Vielen Dank,
Evelin
I have no refund yet. You do understand correctly.
My answer is NO for all of your questions. And yes I was fully verified by them. Everything was right until I won 180million huf that they simply do not want to pay out.
Thanks,
Evelin
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Could you please forward your game history in Excel format along with any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Vielen Dank, Evelin, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte sagen, welche Spiele Sie gespielt haben? Verstehe ich richtig, dass es sich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt?
Thank you very much, Evelin, for your email. Could you please advise which games you have been playing? Do I understand correctly that this is a sports betting related issue?
Vielen Dank, Evelin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Evelin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Eveline.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Evelin.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Liebe Casino Guru Vertreter, liebe Evelin,
Vielen Dank für die Einladung zu diesem Thread.
Wir haben den Fall des Spielers untersucht und sind jetzt bereit, Ihnen unsere offizielle Stellungnahme zu übermitteln, die auf unseren Aufzeichnungen, dem Finanzteam, dem Kundensupport-Chat/Tickets/E-Mails und Entscheidungen des hohen Managements basiert.
Zunächst wurde das Spielerkonto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Link dazu finden Sie hier: https://select.bet/en/terms-and-conditions) geschlossen. Unsere Sicherheitsabteilung hat einen Verstoß gegen unsere Richtlinie für duplizierte Konten festgestellt, nämlich dass Sie ein anderes Konto mit dem Benutzernamen "kacsa2020" haben. Da das Konto mit dem Benutzernamen „kacsa2020" vor dem neuen mit dem Benutzernamen „kacsa2021" eröffnet wird, gilt das ältere als das zweite in Folge eröffnete Konto und wurde ebenso dauerhaft geschlossen.
In Übereinstimmung mit unseren AGB und Richtlinien wurde das Konto des Spielers geschlossen und das zu Unrecht erlangte Kontoguthaben eingelöst, daher wurde der Gesamtbetrag der Einzahlungen des Spielers zurückerstattet.
Der gesamte eingezahlte Betrag wurde ausgegeben und auf das Bankkonto des Spielers zurückgebucht. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach dem möglichen Track & Trace-Verfahren der Transaktion, damit Sie weitere Informationen zu Ihrem Kontostand erhalten.
Wir möchten Sie noch einmal an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 3.8.1 von "Konto und persönliche Daten" erinnern.
"Das Konto des Spielers muss mit seinem persönlichen und korrekten Namen und seinen persönlichen Daten registriert sein. Die Person muss sicherstellen, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten wahrheitsgemäß, vollständig und fehlerfrei sind. Die Registrierung ist nur einmal zulässig pro Person, Familie , Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, Site-Cookies, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, und kann keine der oben genannten Daten mit einem zuvor registrierten Konto teilen."
Wir glauben, dass beide Parteien dies informativ finden werden.
Herzliche Grüße,
Das Select.Bet Casino-Team
Dear Casino Guru representatives, dear Evelin,
Thank you for inviting us into this thread.
We've been investigating the player's case and now we are ready to provide you with our official statement, based on our records, Finance Team, Customer Support chat/tickets/emails, and high-management decisions.
Initially, the player account was closed due to a violation of our General T&C's (link for them can found here: https://select.bet/en/terms-and-conditions). Our Security Department detected a violation of our duplicated accounts policy namely that you have another account with the username "kacsa2020". Since the account with username "kacsa2020" is opened prior to the new one with the username "kacsa2021", the older one is considered the second consecutive opened account, and as much was permanently closed.
In accordance with our T&C's and policy, the player's account was closed and the wrongfully gained account balance has been redeemed, hence the total amount of player's deposits has been returned.
The total deposited amount was issued and returned to the player's bank account. Please, consider checking with your bank about the possible Track & Trace procedure of the transaction, so you could have more information regarding your account deposit balance.
Once again, we would like to remind you about our Terms & Conditions, point 3.8.1 of "Account and Personal Information"
"The player’s account must be registered in his/her own, personal and correct, name and personal details. The individual has to ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account."
We believe both parties will find this informative.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
Hallo!
Das Problem ist, dass sie nichts bezahlen wollen. Ich warte seit mehr als einem Monat auf die Rückerstattung der Anzahlung. Eine Überweisung auf ein Bankkonto dauert maximal ein paar Tage, das wissen Sie auch. Wenn sie wirklich überweisen wollen, habe ich jetzt mein eigenes Geld, das mehr als 7 Millionen Huf beträgt.
Vielen Dank!
Hello!
The problem is they do not want to pay anything. I am waiting for the deposit to be refunded for more than a month. A transfer to a bank account takes maximum a few days, you also know that. If they want to transfer really I have now my own money which is more than 7million huf.
Thanks!
Ich kann Ihnen jederzeit den Kontoauszug zeigen, um zu sehen, dass nichts eingetroffen ist. Trotzdem war ich in der Bank, um mir bei einer Untersuchung in meinem Fall zu helfen. Auch über die Einzahlung kann die Bank nichts wissen. select.bet sagt also nicht die Wahrheit.
Any time I can show you the bank account statement to see nothing has been arrived. Still I was in the bank to help me do somehting investigation in my case. The bank also cannot know anything about the deposit. So select.bet does not say the truth.
Hallo Eveline,
Danke für das Update.
Wie bereits erwähnt, empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrer Bank über die Möglichkeit des Track & Trace- Verfahrens bezüglich Ihrer Gelder zu erkundigen.
Unsere Zahlungsabteilung zusammen mit dem Zahlungsanbieter bestätigte auch, dass die ursprüngliche Rückerstattung veranlasst wurde und zusätzliche Informationen zu ihrem Status können bei Ihrer Bank mitgeteilt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Select.Bet Casino-Team
Hi Evelin,
Thank you for the update.
As we already mentioned, we are advising you to check with your bank about the possibility to track & trace procedure, regarding your funds.
Our Payment Department along with the payment provider also confirmed that the initial refund was initiated and additional information about its status can be advised with your bank.
Kind Regards,
The Select.Bet Casino Team
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Bitte zeig mir etwas. Welche Bankkontonummer soll ich mir schicken!? Senden Sie mir ein Foto über die Überweisung. Tut mir leid, aber ich kann dir nichts glauben, da keine Antwort kein nichts von dir. Sag mir nie die Wahrheit. Bei jeder Gelegenheit erzählst du mir andere. Gestern sagten mir Ihre Chat-Kollegen, dass mein Fall noch überarbeitet wird. Sie können nichts von der Überweisung wissen. Jo, was ist die Wahrheit? Zeigen Sie mir etwas, um Ihnen zu glauben. Dieser ganze Fall läuft seit mehr als einem Monat. Unglaublich...
Please show me something. Which is the bank account number to sent me!? Send me a photo about the transfer. Sorry but I cannot believe anything you since no replies no nothing from you. Never tell me the truth. Every occasion you tell me others. Yesterday your chat colleagues tell me my case is still under revision. They cannot know about the transfer. Yo what is the truth? Show me something to believe you. This whole case is running for more than a month. Incredible...
Liebes SELECT.bet Casino-Team.
Können Sie uns die Transaktion auf irgendeine Weise nachweisen? Der Spieler kann versuchen, es mit seiner Bank aufzuspüren. Könnten Sie auch überprüfen, ob die Zahlung erfolgt ist?
Dear SELECT.bet Casino team.
Please, is there any way that you can provide us with proof of the transaction? The player can try to trace it with her bank. Could you also double-check if the payment proceeded?
Liebe Eveline.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass doppelte Konten erstellt wurden? Könnten Sie erklären, warum Sie das Duplikat erstellt haben? Haben Sie auf beiden Konten Boni beansprucht?
Dear Evelin.
Please, could you confirm creating duplicate accounts? Could you explain why have you created the duplicate? Have you claimed bonuses in both of the accounts?
Lieber Jozef,
Ich habe Ihnen bereits ehrlich gesagt, dass ich keine doppelten Konten erstellt habe. Mein Mann hatte einen und ich hatte auch einen anderen. Mein Konto ist anders, ein einfach einzigartiger Account, der nur von mir verwendet wird. Mein Mann war nicht neben mir, wir haben einen anderen Haushalt mit anderer Adresse usw. Das habe ich alleine gemacht.
Select.bet hat nichts überwiesen! Keine Anzahlung, ob sie mir sagen, dass die Überweisung richtig ist. Sie können mir nichts zeigen, was beweist, dass sie die Wahrheit sagen. Wo ist das Dokument, das es beweist?! Ich denke, ehrliche Unternehmen könnten alles beweisen, was sie wollen...
Dear Jozef,
I have already honestly told you I did not create duplicated accounts. My husband had one and I had also another. My one is differently, a simply unique accout used by only myself. My husband was not next to me, we have different household with different address etc. I did that alone.
Select.bet did not transfer anything! No deposit whether they tell me the transfer is right..they cannot show me anything proving that they tell the truth. Where is the document proving it?! I think honest companies could prove everything they want...
Liebe CasinoGuru-Vertreter,
Danke für deinen Kommentar.
Der Spieler erhält eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen, einschließlich einer Bestätigung des Zahlungsanbieters bezüglich seines Rückerstattungsverfahrens.
Mit freundlichen Grüßen,
Das SelectBet Casino-Team
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for your comment.
The player will receive an email with all the necessary information, including confirmation from the payment provider regarding his refund procedure.
Kind Regards,
The SelectBet Casino Team
Lieber Jozef,
Wie ich mit dieser E-Mail und Bestätigung auch noch den überwiesenen Betrag erhalten habe, werde ich Ihnen hier umgehend mitteilen. Ich hoffe wirklich, dass dieser tote Traum endlich ein Ende hat..
Dear Jozef,
As I got this email and confirmation even the transferred amount, I will tell you here immediately. I honestly hope this dead dream will be ended finally..
Lieber Jozef,
Wie ich mit dieser E-Mail und Bestätigung auch noch den überwiesenen Betrag erhalten habe, werde ich Ihnen hier umgehend mitteilen. Ich hoffe wirklich, dass dieser tote Traum endlich ein Ende hat..
Dear Jozef,
As I got this email and confirmation even the transferred amount, I will tell you here immediately. I honestly hope this dead dream will be ended finally..
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebes Select.bet Casino-Team.
Danke für Ihre Kooperation. Könnten Sie bitte die Bilder erklären? Haben Sie dem Spieler eine "Bestätigung des Zahlungsanbieters bezüglich seines Rückerstattungsverfahrens" gegeben? Gibt es eine Transaktionsnummer und haben Sie versucht, die Transaktion zu verfolgen?
Dear Select.bet Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, could you explain the pictures? Have you provided the player with "confirmation from the payment provider regarding his refund procedure"? Is there any transaction number and have you tried to trace the transaction?
Lieber Jozef,
Seit meiner letzten E-Mail ist nichts passiert. Keine Antwort und natürlich keine Zahlung von select.bet!! Die Bank hat bereits bestätigt, dass keine Transaktion von diesem Unternehmen vorliegt. So sind sie sich auch einig, dass bei mir kein Geld angekommen ist. Jozef, bitte nimm diesen ganzen Fall unter den Bewertungen an die Öffentlichkeit, damit jeder das Recht hat zu sehen, wie diese Firma lügt.
Liebe Select.bet,
Bitte seien Sie ehrlich, antworten Sie, sagen Sie die Wahrheit und überweisen Sie sofort den zugesagten Betrag von 2x10.000 Euro.
Vielen Dank,
Evelin
Dear Jozef,
Nothing has been happend since my last email. No response and of course no payment from select.bet!! The bank has already confirmed that no transaction exist from that company. So they also agree that no money arrived to me. Jozef, please take this whole case into public among the reviews to everyone has the right to see how this company lies.
Dear Select.bet,
Please be honest, reply, tell the truth and immediately transfer the amount of 2xEUR10,000 you promised to pay.
Thanks,
Evelin
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe CasinoGuru-Vertreter,
Vielen Dank für Ihre Aktualisierung.
Dem Spieler wurde eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen zu seinem Kontostatus gesendet.
Unsere Entscheidung bleibt endgültig und ist kein Thema für weitere Diskussionen.
Herzliche Grüße,
Das Select.Bet Casino-Team
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for your update.
An email was sent to the player and all the necessary information regarding his account status.
Our decision remains final and it's not a subject for further discussion.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Natürlich. Jeden Tag rede ich mit ihnen. Kein Geld.
Sie sagen, wenn jemand überweisen möchte, wird das Geld vollständig in dieser modernen Welt angekommen sein.
Daher will das Unternehmen seiner Verpflichtung leider nicht nachkommen. Sie versprachen und schickten mir viele, viele E-Mails über die Überweisung der Rückerstattung, die mehr als 20.000 EUR beträgt.
Das wollte ich nicht, aber ich muss die Behörden um Hilfe bitten.
Könnten Sie etwas tun? Wie willst du mir helfen, Jozef?
Vielen Dank,
Evelin
Of course. Each day I am talking to them. No money.
They say if somebody wants to transfer, that money will be completely arrived in this modern world..
So unfortunately the company does not want to do their obligation. They promised and sent me many many emails about the tranfering of refund which is more than 20,000 EUR.
I did not want to do that but I need to ask for the help of authorities.
Could you do something? What is the way you are trying to help me, Jozef?
Thanks,
Evelin
Hallo Eveline.
Leider haben Sie sich entschieden, mit der Marke zu spielen, die einen sehr schlechten Ruf hat, daher können wir nicht viel tun, aber wir geben immer unser Bestes.
Hello Evelin.
Unfortunately, you have chosen to play with the brand which has a very bad reputation, so there is nothing much we can do, but we always do our best.
Liebes SELECT.bet Casino-Team.
Da die Spielerin bei ihrer Bank keinen Erfolg hat, können Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter wenden, um die Zahlung nachzuverfolgen? Dies ist das Standardverfahren in dieser Situation.
Dear SELECT.bet Casino team.
Since the player is unsuccessful with her bank, please, could you contact your payment provider to trace the payment? It is the standard procedure in this situation.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe Evelin- und CasinoGuru-Vertreter,
Entschuldigung für die späte Antwort.
Unsere Entscheidung bleibt endgültig und nicht Gegenstand weiterer Diskussionen. Alle relevanten Informationen wurden dem Spieler per E-Mail zugesandt und er wurde über alle berücksichtigten Verfahren informiert.
In Bezug auf die Foren die letzte Frage - ja, wir haben den Kontakt mit unserem Zahlungsanbieter aufgenommen und der Beweis wurde am 18. Juni 2021 per E-Mail an den Spieler gesendet.
Wir hoffen, dass Sie diese Informationen finden.
Herzliche Grüße,
Das SelectBet Casino-Team
Dear Evelin and CasinoGuru representatives,
Apologies for the late reply.
Our decision remains final and not a subject for further discussion. All of the relevant information has been sent to the player via emails and he's informed about all procedures that have been taken to account.
In regards to the forums the last question - yes, we initiated contact with our payment provider, and evidence was sent via email to the player on 18th of June, 2021.
We hope you will find this informative.
Warm Regards,
The SelectBet Casino Team
Immer wieder sage ich es dir jetzt. Ich habe nichts von Ihnen bekommen, KEINE Rückerstattung habe ich. Und KEINE Beweise habe ich. Nur ein einfacher gefälschter Screenshot von Ihnen, ich habe Ihnen jedoch das OFFIZIELLE Dokument der Bank geschickt, in dem es nie eine Transaktion von Ihnen gab.
Kein Problem. Ich übergebe den Fall der Behörde.
Vielen Dank für Ihre gefälschten E-Mails und Informationen.
Evelin
Again and again and again I am now telling you. I did NOT get anything from you, NO refund I have. And NO evidence I have. Just a simple fake screenshot from you however, I sent you the OFFICIAL document issued by the Bank there was no transaction from you ever.
No problem. I am giving the case to authority.
Thanks for your fake emails and information.
Evelin
Da das Casino-Team es abgelehnt hat, weitere Informationen zu besprechen, sind wir gezwungen, diesen Fall als „ungelöst" abzuschließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Eveline.
Es tut mir sehr leid, aber in dieser Situation können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Since the casino team has rejected to discuss further information, we are forced to close this case as 'unresolved'.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Evelin.
I am very sorry, but in this situation, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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