Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach Beweisen des Casinos mussten wir diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" zurückweisen.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. After evidence provided by the casino, we were forced to reject this complaint as 'unjustified'.
Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach Beweisen des Casinos mussten wir diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" zurückweisen.
Hallo,
Ich habe ohne ungefähr 2850 insgesamt eingezahlt und 9000 $ ohne Bonus gewonnen. Ich habe eine Auszahlung eingereicht. Ihre Sicherheit bat mich, meine Dokumente zur Verfügung zu stellen, und ich tat es. Es hat 2 Tage gedauert und als sie im Chat sagten, ist alles in Ordnung mit meinen Dokumenten und ich muss eine Auszahlung von 5000 $ vornehmen, da dies ihr wöchentliches Limit ist. Und ich habe es getan. Lassen Sie 4000 $, um eine weitere Woche zu warten, um diese Auszahlung vorzunehmen. Jetzt erhielt ich eine E-Mail von ihrer Sicherheit, die besagt, dass ich Konten dupliziert habe und mein Konto geschlossen wurde. Welches ist eine große Lüge. Ich hatte nie einen Account bei ihnen. Sie zahlen mir nicht das Geld, das ich gewonnen habe.
Hi,
I deposited without approximately 2850 in total and won 9000$ without any bonus. I submitted a withdrawal. Their Security asked me to provide my documents and I did. It took them 2 days and than they said over chat everything is fine with my documents and I have to make a withdrawal of 5000$ as that is their weekly limit. And I did do it. Leaving 4000$ to wait another week to make that withdrawal. Now I received an email from their security they say I have duplicated accounts and my account was closed. Which is a big lie. I never had an account with them. They are not paying me the money I won.
Lieber Lucky_o,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war oder ob Sie in der Vergangenheit Zahlungen erhalten haben? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Lucky_o,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino or you’ve received payments in the past? Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Niemand aus meiner Familie hat jemals ein Konto eröffnet. Niemand aus dem Nachbarn hat Zugang zu meinem WiFi. Ich habe nie Geld von dieser Seite abgehoben. Dies ist das erste Mal, dass ich mich registriert und gewonnen habe. Ich habe keine Bonusangebote angenommen, da ich weiß, dass sie zu vielen Einschränkungen unterliegen. Ich habe mein eigenes Geld benutzt. Ich habe Ihnen den Screenshot des Live-Chats von einem Tag zuvor gesendet, als der Agent selbst sagte, mein Konto sei vollständig verifiziert worden und es gibt keine Probleme.
No one from my family ever opened an account on. No one from neighbouring has access to my wifi. I never withdrawed money from this site. This is the first time I registered and won. I did not accept any bonus offers as I know they are to many restrictions. I used my own money. I sent you the screenshot of the live chat from a day before where the agent said himself my account has been fully verified and there are no issues.
Vielen Dank, Lucky_o, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Lucky_o, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank. Ich kann aus vielen Bewertungen ersehen, dass sie dies fast allen ihren Gewinnerkunden angetan haben. Sie müssen von allen Online-Sites entfernt werden. Ihre Lizenz muss weggenommen werden.
Thank you. I can see from a lot of reviews that they did this to almost all their winning customers. They need to be taken down from all online sites. Their licence needs to be taken away.
Jetzt kontaktierten sie mich erneut mit weiteren Lias. Ich habe 4 oder mehr Konten bei ihnen eröffnet. Aber kein Beweis dafür. Sie haben meine IPs aufgelistet. Aber offensichtlich, weil ich mich von hier aus mit ihrer Seite verbunden habe. Sie müssen jedoch nachweisen, dass diese 4 oder mehr Konten mit meinen IPs, meinen Informationen und meinem Bankgeschäft geöffnet sind. Ich weiß nicht, welcher Idiot 4 oder mehr Konten mit einer Site eröffnet. Ich habe es definitiv nicht getan. Diese Betrüger und betrügerischen Lügner entschuldigen sich immer wieder dafür, den Kunden ihre gesetzlichen Gewinne nicht zu zahlen.
Now they contacted me again with further lias. Saying I opened 4 or more accounts with them. But no proof for it. They listed my IP's. But obviously, Because I connected from this to their side. But they need to proof this 4 or more accounts where open with my IP's, my information and my banking. I do not know which idiot opens 4 or more accounts with one site. I definitely did not. These scammers and fraudulent liars keep making excuses to not pay the customers their legally winnings.
Hallo Lucky_o!
Verstehe ich richtig, dass dieser Fall ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt? Haben Sie auch in der Casino-Sektion gespielt oder nur Sport?
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet "martin.d@casino.guru". Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.
Vielen Dank für ihr Verständnis.
Hello Lucky_o!
Do I understand correctly that this case is purely related to sports betting? Have you played in the casino section as well, or sports only?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is 'martin.d@casino.guru'. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Ja, 4600 der Gewinne stammen aus ihrem Live-Casino. Ich habe euch die Screenshots zur Verfügung gestellt. Ich habe nirgendwo gesagt, dass es nur Sportwetten sind
Yes 4600 of the winnings is from their live casino. I provided you guys with the screenshots. I did not say anywhere that it was only sports betting
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wollte nur sicherstellen, dass wir das Problem vollständig verstehen.
Ich möchte SELECT.bet Casino bitten, an der Diskussion teilzunehmen und uns bei der Lösung dieses Falls zu helfen.
Thank you for your reply, I just wanted to make sure that we understand the issue completely.
I would like to ask SELECT.bet Casino to join the discussion and help us resolve this case.
Ja, sie sollten mir einen Beweis für ihre unsinnige Behauptung liefern. Insbesondere bei elektronischen Rohdaten, die zeigen, wann und mit welchen Informationen (IP, Bankgeschäfte, persönliche Informationen usw.) diese Konten erstellt wurden, und bei allen Transaktionen von allen Konten mit den IPs. Auch wenn ich mir sicher bin, dass sie alles haben, um das zu manipulieren.
Yeah, they should provide me some proof of their nonesense claim. Especially with raw electronic data that shows when and with what information (IP, banking, personal information etc) those accounts were created and all transactions from all accounts with the IP's. Even though I am sure they have everything it takes to manipulate that as well.
Wir möchten SELECT.bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask SELECT.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Sehr geehrter Herr Omed & CasinoGuru Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie uns in diesem Fall eingeladen haben.
Wir möchten beide Parteien darüber informieren, dass wir den Fall gerade mit dem Lizenzgeber abgeschlossen haben und alle erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden und der Fall zu unseren Gunsten abgeschlossen wurde.
Wir möchten die Erklärung per E-Mail an einen der Administratoren weitergeben. Bitte lassen Sie es uns wissen, damit wir die Datei weiterleiten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das SelectBet Casino Team
Dear Mr. Omed & CasinoGuru representatives,
Thank you for inviting us in this case.
We would like to inform both parties that we've just closed the case with the licensor and all the necessary information has been provided and the case was closed In our favor.
We would like to share the statement over an email to one of the administrators. Please, let us know so we could forward the file.
Kind Regards,
The SelectBet Casino Team
Ich möchte den Kontakt des Lizenzgebers und den Nachweis Ihrer Behauptung, dass ich mehrere Konten bei Ihnen, Betrügern und betrügerischen Kriminellen habe.
Nur Leute wie Sie können so dumm sein und mehrere Konten eröffnen, aber ich nicht.
Ich möchte den Nachweis aller mehreren Konten und aller Transaktionen von ihnen, die mit den IPs verbunden sind, von denen aus sie verbunden sind. Ich möchte elektronische Rohdaten, die dies belegen.
Der Lizenzgeber steht mit mir in Kontakt und hat nirgends erwähnt, dass er die Angelegenheit mit Ihnen, Lügnern und Kriminellen, gelöst hat. Sie sagten das Gegenteil, dass Sie nicht auf sie antworten.
Geben Sie uns daher den Kontakt Ihres so genannten Lizenzgebers, mit dem Sie noch nie Kontakt hatten, damit wir ihn kontaktieren und meinen Beweis für Ihre falsche Behauptung erbringen können.
Ich hoffe, dass Sie alle und Ihre Familienmitglieder begierig werden und dafür sterben, dass Sie diese Art von Betrug, Betrug und all Ihren anderen kriminellen Aktivitäten begangen haben.
I want the contact of the licensor and the proof of your claim that I have multiple accounts with you scammers and fraudulent criminals.
Only people like you can be so dumb and open multiple accounts but not me.
I want proof of all multiple accounts and all transactions from them attached with the IP's they connected from. I want electronic raw data that proofs that.
The licensor is in contact with me and nowhere mentioned that they resolved the matter with you liers and criminals. They stated the opposite that said you are not responding to them.
So provide us the contact of your so called licensor to which you never had contact with so we can contact them and provide my proof of your fake claim.
I hope you all get covid plus your family members and die for doing this kind of fraud, scam and all your other criminal activities.
Lieber Lucky_o,
Wir haben von SELECT.bet Casino Beweise erhalten, die nach unserer internen Diskussion als ausreichend angesehen wurden, um die Behauptungen des Casinos zu stützen. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Für den Fall, dass Sie mit dieser Lösung nicht zufrieden wären, was ich völlig verstehen würde, möchte ich vorschlagen, dass Sie diesen Fall bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Schließlich haben sie viel bessere Möglichkeiten und Möglichkeiten, alle in diesem Fall verfügbaren Beweise zu untersuchen.
Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, da Sie sich vor Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Lizenzbehörde an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden müssen, was Sie auch getan haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden und unsere Unterstützung benötigt wird.
Dear Lucky_o,
We have received an evidence from SELECT.bet Casino, which after our internal discussion, were deemed as sufficient to support the casino's claims. Unfortunately, we will not be able to help you further with this case.
However, in the case, that you would not be satisfied with this resolution, which I'd completely understand, I would like to suggest, that you raise this case to the casino's Licensing Authority. After all, they have much better options and possibilities to investigate all the evidence available within this case.
Anyhow, I can assure you that the time you have invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did.
Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance is needed.
Wo sind die Beweise? Basierend auf dem, was Sie entschieden haben, war es ausreichend? Ich möchte die sogenannten Beweise. Ich habe nicht mehrere Konten. Warum sollte ich? Warum sollte jemand mehrere Konten eröffnen? Wie macht das für Sie Sinn? Warum haben sie nichts gesagt, als ich 2850 eingezahlt und bis zu meiner Siegesserie verloren habe? Warum haben sie gewartet, bis ich gewonnen habe? Ich bin nicht glücklich mit euch, die hier arbeiten!
Where is the evidence? Based on what did you decide it was sufficient? I want the so called evidence. I do not have multiple accounts. Why would I? Why would anyone open multiple accounts? How does that make sense to you? Why did they not say anything when I made deposits of 2850 and lost until my winning streak? Why did they wait until I won? I am not happy with you guys work here!
Warum liefern sie mir keine Beweise? Ich habe es angefordert. Das einzige, was sie mir zeigen konnten, war meine Telefon-IP, meine privaten IP-Adressen, von denen aus ich mich in mein Konto eingeloggt habe. Aber nichts anderes. Das beweist nicht, dass ich mehrere Konten habe. Ich melde mich mit meinem Telefon oder WLAN an, je nachdem wo ich bin.
Ich möchte Beweise von Folgendem:
- Aus welcher IP-Adresse wurden die Konten erstellt
- Mit welchen Informationen wurden die Konten eröffnet:
- E-Mail-Addresse? Sie können nicht mit denselben Adressen erstellt werden. Ihr System würde es nicht zulassen. Sie können es testen.
- Telefonnummer, Telefonnummern können auch nicht mehrmals verwendet werden
- Dokumente
- Bank informationen
Das wäre ein guter Anfang. Das Anzeigen der IP-Adressen, mit denen ich mich in meinem Konto angemeldet habe, bedeutet jedoch nicht, dass ich mehrere Konten habe.
Unglaublich witzig, wie dumm diese Betrüger und betrügerischen Kriminellen sind.
Bitte geben Sie mir auch den sogenannten Beweis, dass Sie denken, dass dies ausreicht.
Why don't they provide me with proof? I requested it. The only thing they were able to show me was my phone IP, my home ip addresses from which I logged into my account. But nothing else. That does not proof that I have multiple accounts. I log in from with my phone or wifi depending where I am.
I want proof from the following:
- From which IP address the accounts were created
- What information the accounts were opened with:
- Email address? They can't be created with the same addresses. Their system would not allow it. You can test it.
- phone number, phone numbers also can't be used multiple times
- Documents
- Banking information
That would be a good start. But showing the IP addresses I logged into my account with doesn't mean I have multiple accounts.
Hilarious how dumb these scammers & fraudulent criminals are.
Also please provide me with the so called evidence that you are thinking is sufficient.
Lieber Lucky_o,
Bitte beachten Sie, dass wir die vom Casino bereitgestellten Informationen nicht weitergeben können, da sie aus dem internen System des Casinos stammen.
Wie oben erwähnt, empfehle ich Ihnen dringend, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden, wenn Sie mit dem Ergebnis dieser Beschwerde nicht zufrieden sind. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden und unsere Unterstützung benötigt wird. Wir werden dann auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde warten und das Ergebnis der Beschwerde entsprechend regeln.
Wenn Sie sich entscheiden, die Lizenzbehörde nicht zu kontaktieren, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.
Dear Lucky_o,
Please note, that we are not able to disclose the information provided by the casino, because they are from the internal system of the casino.
As I mentioned above, if you are not satisfied with outcome of this complaint, I'd strongly suggest you to contact the casino's regulator. Let me know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance is needed. We will then wait for the decision of the regulator and rule the complaint's result accordingly.
If you decide not to contact the Licensing Authority, we will have no other choice, than close this complaint as 'rejected'.
Wer ist der Casinos Regulator? Und wie viel haben Sie bekommen, um dies nicht weiter zu verfolgen? Scheint, als würden Sie mit ihnen arbeiten.
Sie können ihre Informationen nicht weitergeben, aber Sie können meine Informationen mit ihnen weitergeben?
Warum geben sie keine Informationen an mich weiter? Aber Sie haben dafür bezahlt, diese falsche Behauptung hier aufzustellen.
Jeder will Beweise sehen. Hier gibt es keinen Beweis.
Scheint, als ob ihr auch korrupt seid.
Alle Ihre Verbrecher verdienen einen schönen Tod.
Who is the casinos regulator? And how much did you get to not further pursue this? Seems like you are working with them.
You cannot disclose their information but you can disclose my information with them?
Why are they not disclosing any information with me? But paid you to make this false claim here.
Everyone wants to see proof. There is no proof here.
Seems like you guys are also corrupt.
All you criminals deserve a nice covid death.
Lieber Lucky_o,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber der Grund, warum wir solche Beweise nicht offenlegen können, ist einfach. Wenn in einem ähnlichen Fall die entsprechenden Beweise öffentlich angezeigt würden, wäre jeder echte betrügerische Spieler in einer solchen Situation vorsichtig und könnte sie bei seiner betrügerischen Tätigkeit zu seinem Vorteil nutzen. Zusammen mit dem, was in meiner vorherigen Antwort angegeben wurde, sind dies die Gründe dafür, dass wir die Beweise des Casinos nicht vorlegen. Dies ist eine gängige Praxis bei Vermittlungsdiensten Dritter.
Alle Entscheidungen, die wir innerhalb unseres Beschwerdebeilegungssystems treffen, basieren auf unserem Fair Gambling Codex, den Sie hier sehen können: https://casino.guru/fair-gambling
Sie sind völlig transparent und wir stehen hinter unseren Entscheidungen. Sie können alle unsere erfolgreich gelösten Fälle überprüfen, um selbst zu sehen, dass wir immer versuchen, den Spielern zu helfen.
Leider mussten wir in Ihrem Fall auf der Seite des Casinos stehen, weil sie uns Beweise lieferten.
Da es offensichtlich ist, dass Sie von Ihrer Unschuld überzeugt sind, haben wir Ihnen die Möglichkeit geboten, sich an die Lizenzbehörde des Casinos (Regulierungsbehörde) zu wenden. Dies ist die einzige Möglichkeit für Sie, einen letzten Standpunkt zu dem Fall einzunehmen, da Lizenzgeber, wie bereits erwähnt, mehr Möglichkeiten zur Untersuchung der Fälle haben. Wenn Sie die Beschwerde nicht bei der Genehmigungsbehörde einreichen, wird Ihre Beschwerde zurückgewiesen.
Ich möchte Sie bitten, keine zukünftige anstößige Sprache zu verwenden, da sonst Ihre Beschwerde zurückgewiesen und Ihr Konto sofort gesperrt wird.
Dear Lucky_o,
I understand your frustration, but the reason why we can't disclose such proofs is simple. If in any similar case the respective evidence would be publicly displayed, any real fraudulent player would be cautious of such situation and could use it to his advantage with his fraudulent activity. Together with what was stated in my previous response, these are the reasons of us not providing the casino's proofs. This is a common practice within any of the third party mediator services.
All the decisions we make within our Complaint Resolution System are done based on our Fair Gambling Codex, which you can see here: https://casino.guru/fair-gambling
They are fully transparent and we stand behind our decisions. You are free to check all our successfully resolved cases, to see for yourself, that we always try to help the players.
Unfortunately, in your case, we had to stand on the casino's side, because of the evidence they provided us.
Since it seems obvious that your are convinced of your innocence, we offered you an option to contact the casino's Licensing Authority (regulator). This is the only chance for you to make a last stand with the case, because as I previously mentioned, licensors are entitled with more capabilities of researching the cases. If you decide not to raise the complaint to the Licensing Authority, your complaint will be rejected.
I would like to ask you to refrain from any future offensive language, otherwise your complaint will be rejected and your account banned at once.
Ich habe nicht darum gebeten, den Beweis öffentlich zu zeigen. Du hast meine Ema-Adresse, ich möchte ihren Beweis sehen.
Wieder sagen Sie nicht einmal, was die Beweise sind. Was hat es bewiesen? Hat es gezeigt, welche Informationen auf den duplizierten Konten verwendet wurden? Hat es die E-Mail-Adresse, persönliche Informationen, Kontoinformationen und Telefonnummer angezeigt.
Führen Sie einen Test durch und versuchen Sie, mehr als ein Konto mit denselben Informationen auf der Seite zu eröffnen. Und sehen Sie, ob es möglich ist. Sie werden sehen, dass es nicht so ist.
Aber was wäre der Grund für jemanden, mehrere Konten zu eröffnen? Klug sein? Macht das für dich Sinn?
Auch hier können Sie auf keiner Seite mehrere Konten mit denselben Informationen eröffnen. Ich möchte sehen, welche Informationen verwendet werden und von welcher IP-Adresse aus die Konten eröffnet wurden.
Sie können mir den Beweis per E-Mail senden.
Auch wer ist ihre Regulierung. Die Leute, mit denen ich Kontakt hatte, sagten, dass sie es nicht sind.
I did not ask to publicly show the proof. You have my ema address, I want to see their proof.
Again you are not even saying what the evidence is. What did it proof? Did it show what information were used on the duplicated accounts? Did it show the email address, personal information, account information and phone number.
Do a test try to open more than one account with the same information on their side. And see if it is possible. You will see it is not.
But what would be the reason for someone to open multiple accounts? Being smart? Does that make sense to you?
Again you can't open multiple accounts on any side with the same information. I want to see what information needed used and from what ip address the accounts were opened.
You can send me the proof on my private email.
Also who is their regulatory. The people I was in touch said they are not.
Hallo Lucky_o!
Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Gründe, warum wir keine von den Casinos bereitgestellten Beweise offenlegen, klar kommuniziert wurden. Entschuldigen Sie uns bitte, aber wir geben diese Informationen weder öffentlich noch öffentlich weiter.
Sie erreichen die Lizenzbehörde des Casinos über die folgende E-Mail-Adresse: "Beschwerden@gaminglicences.com".
Bitte vergessen Sie nicht, Folgendes in Ihre Nachricht aufzunehmen:
Persönliche Angaben:
Die Beschwerdebehörde muss Folgendes umfassen:
Vergessen Sie auch nicht, Dateien, Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz anzuhängen, die belegen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen. Sie können den Link dieser Beschwerde auch zusätzlich angeben.
Bitte teilen Sie uns dies mit, wenn Sie Ihre Beschwerde erfolgreich bei der Genehmigungsbehörde eingereicht haben und diese bestätigt.
Hello Lucky_o!
I am pretty sure, that the reasons why we do not disclose any evidence provided by the casinos were communicated clearly. Excuse us please, but we do not disclose this information nor publicly or to anybody else as well.
You can reach the casino's Licensing Authority via this email: 'complaints@gaminglicences.com'.
Please, do not forget to include the following in your message:
Your personal information:
Complaint body must include:
Also, please, do not forget to attach files, screenshot images or email correspondence, that prove you have already tried to resolve the problem with the casino. You can also provide this complaint's link additionaly.
Please, when you successfully submit your complaint to the Licensing Authority and they will confirm it, let us know.
Das ist wirklich traurig und enttäuschend, dass Sie den Betrug und Betrug dieser kriminellen Vereinigung unterstützen.
Ich bin mir nicht sicher, welche Beweise sie dir gezeigt haben, aber was auch immer es ist, sie haben es geschaffen.
Bis heute habe ich keinen Beweis bekommen. Sie kommentieren nicht einmal, welche Beweise Ihrer Meinung nach richtig aussehen.
Haben sie gezeigt, welche persönlichen Informationen, welche E-Mail-Adresse, welche Telefonnummer, welche Dokumente und welche IP-Adresse und welche Kontonummer bei der Erstellung dieser Konten verwendet wurden?
Sie sind sich nicht sicher, wie logisch es für Sie ist, aber auf keiner Site können Sie mehrere Konten mit denselben Informationen erstellen. Geh und probier es aus. Eröffnen Sie mehrere Konten mit derselben E-Mail- und Telefonnummer sowie denselben Informationen.
Sie werden sehen, dass es nicht möglich ist. Also sag mir nicht, dass du Beweise gesehen hast. Zeigen diese Konten dieselbe E-Mail-Adresse und dieselbe Telefonnummer an? Nooooo.
Sie haben diese Konten mit gefälschten Informationen erstellt.
Die Bewertung Ihrer Arbeit ist 0 und für mich haben Sie den gleichen Ruf wie diese Kriminellen von select.bet.
Sie werden sehen, dass ich nicht der letzte Kunde bin, der sich mit select.bet-Betrug befasst. Und ich war nicht der erste. Ich habe hier auch andere Kunden gesehen, die sich beschwert haben.
Leider können Sie die Punkte nicht verbinden und zugeben, dass es sich um Kriminelle handelt.
Soweit ich sehe, dass ihr mit ihnen zusammenarbeitet, kann ich nicht erklären, wie ihr sie bei kriminellen Handlungen unterstützen könnt. Sie können diesen Fall schließen. Sie haben das Geld. Aber Gott wird nach ihnen kommen. Hoffentlich tötet Covid sie und ihre Familien. Gott ist großartig und wird ihnen die Strafe geben, die sie verdienen.
This is really sad and dissapointing that you are supporting the fraud and scam done by this criminal organization.
Not sure what evidence they showed you but whatever it is they created it.
Till today I did not get any proof. You are not even commenting on what evidence you think looks right.
Did they show what personal information, what email address, what phone number, what documents and what's ip address and what account number, were used when this accounts were created.
Not sure how logical it is to you but on no site you can create multiple accounts with the same information. Go and try it. Open multiple accounts with the same email and phone number and information on their side.
Your will see it is not possible. So don't tell me you have seen evidence. Do those account show same email and same phone number? Nooooo.
They created those accounts with fake information.
The rating of your work is 0 and for me you guys have same reputation as this criminals from select.bet.
You will see I am not the last customer dealing with select.bet fraud. And I was not the first. I have seen other customer on here complaining as well.
Unfortunately you are not able to connect the dots and admit these are criminals.
As far as I see you guys working with them I cannot explain how you can support them on the criminal doings. You can close this case. They have that money. But God will come after them. Hopefully covid kills them and their families. God is great and will give them the punishment they deserve.
Hallo Lucky_o!
Leider können wir, wie ich bereits sagte, die vom Casino bereitgestellten Beweise in keiner Weise weitergeben, noch werden wir den Inhalt davon diskutieren.
Wie bereits erwähnt, liegt der Grund darin, dass die Informationen die internen Informationen des Casinos enthalten. Wenn wir sie öffentlich oder an Dritte weitergeben - auch an Sie -, kann dies dem Casino weiteren Schaden zufügen.
Ich verstehe Ihre Frustration über diese Tatsache, aber diesbezüglich kann nichts unternommen werden.
Sie haben weiterhin die Möglichkeit, die Lizenzbehörde des Casinos einzuschalten.
In meinem vorherigen Eintrag habe ich beraten, wie Sie die Lizenzbehörde erreichen können. Nach 3 Vorschlägen von meiner Seite an Sie scheint es offensichtlich, dass Sie nicht beabsichtigen, die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos weiter zu erheben.
Um dies abzurunden, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen, da Ihre beleidigende Kommunikation dazu beigetragen hat, dass wir alle Möglichkeiten für Ihre Hilfe ausgeschöpft haben.
Falls Sie sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos wenden möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail. Meine Adresse lautet: 'martin.d@casino.guru'.
Hello Lucky_o!
Unfortunately, as I said earlier, we can not share the evidence provided by the casino in any way, nor we will discuss the content of it.
As it was previously mentioned, the reasons are that the information contains the casino's internal information and it if we disclose it publicly, or to anyone - including you, it may cause further damage to the casino.
I understand your frustration of this fact, however there is nothing that can be done in this regard.
You still have the option to turn on the Licensing Authority of the casino.
Within my previous entry I advised on how you can reach the Licensing Authority. After 3 suggestions from my side to you on doing so, it seems obvious that you have no intention to raise the complaint further with the casino's regulator.
To round this up, given the nature of your offensive communication added to the fact, that we have exhausted all the options for your help, I am forced to reject this complaint.
In case you would contact the casino's regulator, please let me know by sending me an email. My address is: 'martin.d@casino.guru'.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.