Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen, da das Casino uns nicht den angeforderten Nachweis ihrer Aussage schickte.
The player from Finland has been accused of opening multiple accounts. The complaint was closed as "unresolved" as the casino did not send us the requested proof of their statement.
Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen, da das Casino uns nicht den angeforderten Nachweis ihrer Aussage schickte.
Ich habe 4000e und mae Auszahlung gewonnen, dann 2 Tage später und ich habe die Auszahlung storniert und habe mein Guthaben nur 2900e, dann habe ich diese Nachricht erhalten:
Wir erreichen Sie, um Sie darüber zu informieren, dass unsere Sicherheitsabteilung festgestellt hat, dass Ihr Konto unter Verstoß gegen unsere Richtlinien für doppelte Konten erstellt wurde. Es enthält übereinstimmende Details zu einem anderen Select.bet-Konto.
Sie können auf den Abschnitt "Konto und persönliche Informationen" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen:
3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und beim Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können von der Gesellschaft geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden. In anderen Fällen können alle diese Konten als ein gemeinsames Konto behandelt und von der Gesellschaft zusammengelegt werden, in jedem Fall nach alleinigem und absolutem Ermessen der Gesellschaft . Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen eine Methode anwendet, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören.
Hier ist ein Link als Referenz: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
- Gemäß unserer Richtlinie wurde Ihr Konto geschlossen und Ihr zu Unrecht gewonnener Kontostand wurde eingelöst. Der Gesamtbetrag Ihrer Einzahlungen wird an Sie zurückerstattet.
Wir wünschen Ihnen viel Glück bei all Ihren zukünftigen Bemühungen!
Grüße,
Nein K. | KYC-Team
Ich habe kein zweites Konto und sende meine ID-Informationen und alles, um diesen 4000e-Gewinn zu erzielen. Jetzt ist meine Auszahlung auf 2900e fortgeschritten und mein Konto ist gesperrt und der Chat wiederholt nur eine Antwort.
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I won 4000e and mae withdrawal then 2 days go and i got cancelled withdrawal and have my balance only 2900e then i got this message :
We are reaching you to inform you that our Security department detected that your account has been created in violation of our Duplicated accounts policy. It has matching details with another Select.bet account.
You may refer to the "Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:
3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer.
Here is a link for reference: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
- In accordance with our policy, your account has been closed and your wrongfully gained account balance has been redeemed and the total amount of your deposits, will be returned to you.
We wish you good luck in all your future endeavors!
Regards,
Nay K. | KYC Team
I dont have second account and i send my id informations and all to get that 4000e win. Now my withdrawal is progress to 2900e and my account is banned and chat repeat only one answer.
Lieber Leevi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie deins? Haben Sie bereits Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Leevi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nein, ich höre Selectbet nie, nachdem ich es vor ein paar Wochen gefunden habe, und ich verspreche, dass ich nur einer bin, der in dieser Familie Casinos / Glücksspiele spielt, und ich weiß, dass ich noch nie zuvor ein Konto eröffnet habe. Mein Konto für das, was ich spiele, bevor ich gesperrt werde, ist mein erstes und einziges Konto auf der Selectbet-Website.
Weitere Informationen für den Fall:
Meine 2900e-Auszahlung wird akzeptiert und sie senden mir eine Nachricht, die 2-5 Tage dauert, aber ich bin nicht immer noch vertrauenswürdig, aber meine 1100e ist immer noch irgendwo.
Ich habe Screenshots zu meiner Ablehnung von 4000e und meiner E-Mail zur Bestätigung der ID usw.
Vielen Dank
No i dont ever hear selectbet after i found it couple weeks ago and i promise im only one who play casinos/gambling in this family and i know i dont ever before open account. My account on what i playing before get banned is my first and only account on selectbet site.
More information in case:
My 2900e withdrawal is accept and they send me message that takes 2-5days but im not still trustful but still my 1100e is somewhere.
I have screenshots to my reject 4000e withdrawal and my id confirmation emails etc..
Thank you
Vielen Dank, Leevi, für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen und Screenshots an petronela.k@casino.guru weiter .
Thank you very much, Leevi, for your reply. Please forward any relevant communication and screenshots to petronela.k@casino.guru.
Vielen Dank, Leevi, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Leevi, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sehr geehrte Vertreter von Leevi und CasinoGuru,
Danke für deine Einladung.
Da wir bereits viele Korrespondenz per E-Mail an den Kunden gesendet haben, wurde sein Konto geschlossen, da unsere Sicherheitsabteilung feststellte, dass das Konto des Spielers unter Verstoß gegen unsere Richtlinien für doppelte Konten erstellt wurde. Es enthält übereinstimmende Details zu einem anderen Select.bet-Konto.
Hier ist ein Link als Referenz: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Alle oben genannten Punkte wurden an die E-Mail des Spielers mit detaillierten Erläuterungen von unserer Sicherheitsabteilung gesendet. Darüber hinaus wurde seine letzte Auszahlung in Höhe von 2.919 € an die Zahlungsmethode des Spielers nach Wahl gesendet.
Unsere Aussage ist endgültig und nicht Gegenstand weiterer Diskussionen.
Herzliche Grüße,
Das Select.Bet Casino Team
Dear Leevi and CasinoGuru representatives,
Thank you for your invitation.
As we already provided by many corespondations over email to the customer, his account was closed since our Security Department detected that player's account has been created in violation of our Duplicated Accounts policy. It has matching details with another Select.bet account.
Here is a link for reference: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
All of the above mentioned was send to player's email with detailed explanation from our Security Department and more over, his last withdrawal for the amount of 2,919 € was sent to player's payment method of choice.
Our statement is final and it's not a subject for further discussion.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
Unsere Sicherheitsabteilung hat festgestellt, dass das Konto des Spielers unter Verstoß gegen unsere Richtlinien für doppelte Konten erstellt wurde.
Wie das möglich ist, weil ich keine 2 Accounts habe und wie du 1100e zu meinen Gewinnen bringen kannst. Und es wäre schön, Beweise zu sehen.
Ein verantwortungsbewusstes Casino hätte die Gewinne ausgezahlt und nicht herausgefunden, warum es nicht notwendig ist, Spieler zu bezahlen und dann zu verbieten.
Wenn ich gegen die Regeln verstoßen habe, warum zahlt mir Ihr Casino 2919e für meine 4000e-Auszahlung, was ich mache?
Ich denke immer noch, dass dies ein großer Betrug ist, der versucht, den Spieler weniger zu bezahlen, als er sollte.
Kannst du sagen, was der andere select.bet-Kontoname ist, weil ich keine anderen Konten und Kontonamen mache? Was ich nur spiele, ist vLeevi
our Security Department detected that player's account has been created in violation of our Duplicated Accounts policy.
How this is possible because i dont have 2 accounts and how you can take 1100e to my wins. And It would be nice to see evidence.
A responsible casino would have paid the winnings and not figured out the reasons why there is no need to pay and then ban player.
If i broke the rules then why your casino pay me 2919e to my 4000e withdrawal what i make.
I still think this is a big scam that tries to pay the player less than it should.
Can you tell what is the other select.bet account name because i dont make any other accounts and account name what i only play is vLeevi
Sehr geehrte Select.bet,
Könnten Sie uns bitte einen Beweis für Ihre Aussage schicken, dass der Spieler mehrere Konten besitzt? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Select.bet,
Could you please send us some kind of evidence of your statement, that the player is owning multiple accounts? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Sehr geehrte CasinoGuru-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie uns wieder erreicht haben.
Bei einer weiteren Überprüfung möchten wir bestätigen, dass unsere Erklärung endgültig bleibt und auf den Gründen basiert, die hinter unserer Entscheidung stehen, nämlich dem, was wir als Verstoß gegen unsere Richtlinien für doppelte Konten und den Verfahren ansehen, die wir bei solchen Ereignissen anwenden.
Sie können unsere vollständigen Geschäftsbedingungen hier einsehen : https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Mit freundlichen Grüßen,
Das Select.Bet Casino Team
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for reaching us again.
Upon further check, we wish to confirm that our statement remains final and it's based on the reasoning behind our decision, namely what we perceive as a violation of our Duplicate account policy and the procedures which we enact on such occurrences.
You can check our full Terms and Conditions here: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Kind Regards,
The Select.Bet Casino Team
Hier ist es zu sehen.
Sie haben keine Beweise und alles wurde erfunden.
Wenn es Beweise oder einen wirklichen Grund gab, würden sie es zeigen.
Ich denke, sie haben nichts getan, um diese Angelegenheit zu klären, und die einzige Antwort, die sie geben können, sind Casino-Regeln, gegen die ich nicht verstoßen habe.
Ich hoffe, dass so viele Menschen wie möglich dies sehen und erkennen, dass sie ausgewählte Bet-Casinos meiden.
Und ich verstehe nicht, warum Selectbet Casino sich einen sehr schlechten Ruf verschaffen will. Sie haben immer noch die Chance, ihre Fehler zuzugeben und vielleicht ihren Ruf zu verbessern.
Es ist seltsam, dass einige frühere Abhebungen und Einzahlungen für etwa einen Monat erfolgreich waren, bis ein größerer Gewinn erzielt wurde
Here it is seen.
They have no evidence and everything has been invented.
If there was evidence or a real reason, they would show it.
I think they have done nothing to clarify this matter and the only answer they can give is casino rules which I have not broken.
I hope as many people as possible see this and realize avoiding selectbet casinos.
And I don’t understand why selectbet casino wants to put itself in a very bad reputation. They still have a chance to admit their mistakes and maybe improve their reputation.
It’s weird that a few previous withdrawals and deposits for about a month were successful until there was a bigger profit
Sehr geehrte Select.bet,
Ich verstehe, dass Ihre Entscheidung endgültig ist, aber können Sie uns bitte einen Beweis liefern, um sicherzugehen, dass Ihre Aussage auf Fakten basiert? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Dear Select.bet,
I understand that your decision is final, but could you please provide us some kind of proof to be sure that your statement is based on facts? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Ich verstehe nicht, wie das passieren kann, und ich werde rechtliche Hilfe dazu bekommen.
Gibt es eine Casino-Regel, die berechtigt ist, die Gewinne eines Spielers ohne Grund zu nehmen und den Benutzer zu blockieren?
Habe ich recht?
I don’t understand how this can happen and I’m going to get legal help on this.
Is there a casino rule who entitles to take a player’s winnings for no reason and block user?
Am i right?
Unglücklicherweise,
Es gibt einige Regeln, die das Casino dazu berechtigen, das Konto des Spielers zu schließen und seine Gewinne zu stornieren. Das Erstellen doppelter Konten ist eine davon, auch wenn Einzahlungen des Spielers immer zurückgegeben werden sollten. Es kann als großzügig angesehen werden, dass das Casino Ihnen in diesem Fall Ihre Gewinne ausgezahlt hat. Wir haben jedoch noch nichts vom Casino erhalten, was beweist, dass Sie doppelte Konten haben. Ich möchte SELECT.bet Casino erneut bitten, uns einen solchen Beweis an nikolas.b@casino.guru zu senden.
Danke nochmal.
Unfortunately,
There are some rules which entitles the casino to close the player's account and void their winnings. Creating duplicate accounts is one of them, even thou deposits of the player's should be always returned. It can be considered generous that the casino paid you out your winnings in this case. However, we still haven't receive anything from the casino proving you have duplicate accounts. I would like to ask SELECT.bet Casino again to send us such an evidence to nikolas.b@casino.guru.
Thank you again.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Verlängerung des Timers um 7 Tage, um dem Casino die Zeit zu geben, uns den angeforderten Beweis zu senden.
We haven't receive any answer from the casino yet. Extending the timer by 7 days to give the casino the time to send us the requested proof.
Lieber Leevi,
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Wie Sie sehen, ist ihr Ruf auf unserer Website so gering wie möglich. Ich kann Ihnen daher nur empfehlen, auf unserer Website nach einem für Sie geeigneteren Casino zu suchen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir hoffen, dass wir mehr für Sie tun können.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Leevi,
I'm really sorry we could not help you more but as the casino is non-reponsive, there isn't much we can do. As you see their reputation on our site is the lowest possible so all I can recommend you is to browse our website for a more suitable casino for you. Please do not hesistate to contact us if you will come across any trouble in the future, hopefuly we will be able to do more for you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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