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SELECT.bet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 3.550 €

SELECT.bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2020-06-23 | Gelöst : 2020-08-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Konto wurde geschlossen und der verbleibende Gewinn beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

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vor 3 Jahren

Vor etwa 2 Wochen habe ich mich auf der Casino/ Sportwettenseite www.select.bet angemeldet.

 

Ich habe 100€ (für Casino) über TRUSTLY eingezahlt, einen Bonus von 100€ bekommen und mich glücklicherweise auf ca. 1800€ hochgespielt. Die genauen Beträge kann ich wegen des geschlossenen Kontos nicht mehr einsehen. Mein Bonus wurde umgesetzt (Der Einsatz war auch nie über 5€).

 

Nun wollte ich 1000€ auszahlen lassen. Ich konnte bei der Auszahlung noch einmal "TRUSTLY" anwählen. Nach 2 Tagen teilte mir das Casino mit, dass es Probleme mit dem Zahlungsanbieter gibt, ich solle doch eine andere Methode wählen.

 

Ich wählte Wire-Transfer. Daraufhin verlangte das Casino sämtliche Dokumente: Kopie des Ausweises, Adressnachweis, Kopie des Kontoauszugs. Nachdem ich alles sofort per Email zugeschickt habe, kam ein Tag später wieder eine Email. 

 

Ich sollte ein Selfie mit meinem Ausweis schicken. Auch das habe ich getan. Dann wieder 1 Tag später kam eine Email vom Support. Jetzt sollte die Echtheit meines Ausweises über eine Behörde beglaubigen lassen. Sehr ungewöhnlich, aber auch das habe ich getan.

 

Dann bestätigte das Casino mir das mit meinem Konto alles in Ordnung sei und sie sich freuen, dass ich bei ihnen spiele.

 

Nach weiteren 4 Tagen wurde die Auszahlung endlich bestätigt und 1000€ auf mein Konto überwiesen. Mit dem verbleibenden Rest habe ich mich auf 3550€ hochgespielt. Da zur Abhebung mit Wire-Transfer nur 1000€ möglich ist, empfahl mir der Support, dass ich mir das Geld über Ecopayz auszahlen lassen soll.

 

Ich beantragte dann die Auszahlung von 3550€ über Ecopayz. Nach 4 Tagen Stille kam dann eine Email, dass mein Konto wegen einer Doppelanmeldung (IP-Adresse ist bereits mit einem weiteren Konto verknüpft) geschlossen ist und meine Auszahlung verwirkt sei. Im Chat verweigert man mir die Kommunikation.

Hier der genaue Wortlaut der Email:



Aiden M. (♦♣⚽♥♠)

Jun 19, 2020, 6:12 AM GMT+3

Dear Martin,

We are reaching you to inform you that our Anti-Fraud Department detected that your IP address is already in use by another account.

You may refer to the " Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:

"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."

Here is a link for reference: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions


In accordance with our policy, your account has been closed and all remaining balance has been forfeited.


Regards,

Aiden M. | Customer Support​D

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vor 3 Jahren
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Lieber Neptun,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie deins? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren

Hallo Petronela,

es ist völlig ausgeschlossen, dass sich andere Familienmitglieder/ Nachbarn über meinen W-Lan oder meinen Computer auf select.bet angemeldet haben.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Neptun für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Neptun,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte SELECT.bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns genau sagen, was in diesem Fall passiert ist? Wo liegt das Problem mit dem Spielerkonto?

Bitte senden Sie uns einige relevante Beweise dafür, dass der Spieler ein doppeltes Konto hat. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Juli

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter von Neptun & CasinoGuru,


Wir möchten die folgende Erklärung gegenüber dem Kundenkonto bei SelectBet teilen:


Laut unseren Unterlagen wurde das Kundenkonto am 18.06.2020 gemäß der Entscheidung unserer AntiFraud-Abteilung über die Veröffentlichung von Konten geschlossen.


Die AGB finden Sie dort, wo dies eindeutig erwähnt wird: "3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und beim Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden oder in anderen Fällen. Alle diese Konten können als ein gemeinsames Konto behandelt und von der Gesellschaft zusammengelegt werden, in jedem Fall nach alleinigem und absolutem Ermessen der Gesellschaft. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die Gesellschaft jede Methode anwendet, die sie für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten gehören der gleiche Kunde. "


Hier ist ein Link für sie: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions


Alles, was in Richtung des Kundenkontos gemacht wird, basiert auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unsere Entscheidung der Betrugsbekämpfungsabteilung gilt als endgültig und ist kein Thema für weitere Änderungen.


Wir hoffen, Sie finden dies informativ.


Beste,

SelectBet Team

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrtes SELECT.bet Casino,

Ich möchte um Belege bitten, die belegen, dass dieser Spieler mehrere Konten hat. Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise für diesen Fall an meine E-Mail-Adresse weiter: yuliia.k@guruadmins.com

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vor 3 Jahren
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Lieber Juli,


Vielen Dank für Ihr Update.


Wir werden Sie am Montagmorgen mit allen relevanten Nachweisen für das Kundenkonto aktualisieren.


Ich hoffe, Sie finden dies informativ.


Beste,

SelectBet Team

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrtes SelectBet-Team,

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall? Vielen Dank im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Lieber Juli,


Vielen Dank für Ihr Update.


Derzeit können wir keine weiteren Nachweise für das Kundenkonto erbringen, da unsere Abteilung für Betrugsbekämpfung nicht verfügbar ist. Sobald wir Updates von ihnen erhalten, senden wir sie an Ihre E-Mail-Adresse.


Mit freundlichen Grüßen,

SelectBet Team

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vor 3 Jahren

Hallo,

Ich finde es wirklich nicht okay wie select.bet mit Kunden umgeht, die einen höheren Betrag gewinnen.

Ich habe (wie bereits oben beschrieben) nur EIN Konto eröffnet, und mit viel Glück den Betrag von 3550€ erspielt. Alle geforderten Dokumente habe ich sofort per Email geschickt.

Wie kann es sein, dass ohne konkrete Beweise ein Konto geschlossen wird, und das Geld nicht ausbezahlt wird?

Ich hoffe nur, dass möglichst viele Spieler diesen Beitrag lesen.

Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrtes SelectBet-Team,

Gibt es Updates? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Jahren
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Liebes CasinoGuru Team,


Nochmals vielen Dank für die Aktualisierung des Threads.


Gemäß unserer AntiFraud-Abteilung bleibt unsere Entscheidung endgültig, und gemäß unseren allgemeinen AGB können wir keine weiteren Beweise auf einer Online-Plattform liefern, da diese vertrauliche persönliche Informationen enthält.


Sollte noch etwas auftauchen, stehen wir Ihnen zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüßen,

SelectBet Team

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrtes electBet-Team und Spieler, bitte beachten Sie, dass alle Informationen, die sensible Daten enthalten, sorgfältig geprüft und in unserem System als sensibel markiert werden, nur Casino, Spieler, und wir können sie sehen.

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vor 3 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Schönen Tag,

Ich möchte Select.bet Casino bitten, einen Nachweis zu erbringen, der belegt, dass der Spieler zwei verschiedene Konten mit denselben Daten hat. Gibt es eine andere Verbindung zwischen diesen Konten? Ich verstehe Ihre Position, aber bitte, wir würden gerne andere Beweise sehen. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Juli

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter und Kunden von CasinoGuru,


Vielen Dank für die Aktualisierung des Falls.


Wir glauben, dass unsere letzte Aussage ausführlich erklärt wurde, zusammen mit einem Screenshot, der alle erforderlichen Informationen für den Kunden und seinen Fall enthält.


Unsere Entscheidung bleibt endgültig und wir können keine weiteren Beweise für Julis Bitte vorlegen.


Ich hoffe, Sie finden dies informativ.


Mit freundlichen Grüßen,

SelectBet Team

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vor 3 Jahren
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Wir möchten das SelectBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Martin & Casino Guru Vertreter ,


Wir möchten die folgende Erklärung zu Martins Konto bei Select.Bet teilen:


"Nach einer detaillierten Überarbeitung auf unserer Seite bleibt die allgemeine Entscheidung und Tatsache, dass Ihr Konto unter Verstoß gegen unsere Richtlinien für doppelte Konten erstellt wurde, wahr.


Unser Management war jedoch sehr daran interessiert, eine Ausnahme für Ihr Konto zu machen, weshalb Ihr Kontostand wiederhergestellt und Ihr Konto reaktiviert wurde.


Sie können damit frei arbeiten. Zum späteren Nachschlagen dürfen Sie jedoch nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website verstoßen, da dies zur Schließung Ihres Kontos führen kann. "


Wie oben erwähnt, haben wir direkt mit dem Kunden telefoniert und alles wurde ausführlich erklärt.


Mit freundlichen Grüßen,

SelectBet Casino Team

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vor 3 Jahren

Hallo zusammen,

ich bestätige dass mein Konto wieder geöffnet wurde. Ich habe jetzt die Auszahlung von 3550€ beantragt.


Sobald der Betrag auf mein Konto ist, werde ich auch das hier bestätigen.


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vor 3 Jahren
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Lieber Martin ,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfrage erfolgreich bearbeitet und der Betrag von 3.550,00 EUR auf Ihr EcoPayz- Konto überwiesen wurde .


Mit freundlichen Grüßen,

Select.Bet Casino Team

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vor 3 Jahren
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Hallo Martin,

Bitte aktualisieren Sie uns, wenn Geld eingegangen ist. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Jahren

Hallo zusammen,

der Betrag von 3.550 € ist soeben auf mein EcoPayz-Konto eingegangen.


Ich bedanke mich nochmals ganz herzlich bei Casino Guru.


Aber auch ein Dank an Select.bet!


Viele Grüße

Martin

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vor 3 Jahren
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Lieber Martin,

Das sind großartige Neuigkeiten, herzlichen Glückwunsch! Du bist herzlich Willkommen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun als "gelöst" in unserem System schließen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Freundliche Grüße,

Juli

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