The player from Canada had his withdrawal approved and processed, unfortunately, the casino claims that transfer was unsuccessful due to incorrect e-transfer details. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Kanada hatte seine Auszahlung genehmigt und bearbeitet, leider behauptet das Casino, dass die Übertragung aufgrund falscher E-Transfer-Details nicht erfolgreich war. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Zuerst hatte ich etwas Geld zurück, ein paar Dollar unter 300 $ Auszahlung. Aber als ich versuchte, eine Auszahlung über 1000 $ durchzuführen, sagten sie mir, dass die E-Überweisung aufgrund von Kontodaten oder einem falschen Passwort fehlschlägt, aber die Sache ist Ich habe die E-Mail mit der Überweisung nie erhalten, daher kann es sich nicht um das Passwort handeln, und ich habe sichergestellt, dass sie alle korrekten Informationen haben, um die elektronische Überweisung durchführen zu können ... und nach einer Woche haben sie das Geld wieder in mein Konto gesteckt select.bet account ... und jetzt versuche ich einen anderen Weg mit Fastbank-Überweisung, aber ich bezweifle wirklich, dass ich jemals die Farbe des Geldes sehen werde ... bye bye die 5000 $ saugen wirklich
First of all I did have some money back a few bucks under 300$ withdraw..but when I try to proceed a withdraw over a 1000$ they told me that the e transfer fails because of account details or a wrong password but the thing is I never received the email with the transfer so it can't be the password and I did make sure they had all the correct information to be able to proceed the e-transfer...and after a week they put back the money in my select.bet account ...and now I try a another way with fastbank transfer but I really doubt that I will ever see the color of the money...bye bye the 5000$ really suck
Lieber Eric,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen vom Casino eine alternative Zahlungsmethode zum Abheben Ihrer Gewinne angeboten wurde? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Eric,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please advise if any alternative payment method to withdraw your winnings has been offered to you by the casino? Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Danke und nur eine Vermutung, die ich bei meinem Abzug gespielt habe, also liegt der gute Betrag jetzt bei 3000 und ich habe gestern nur einen weiteren Antrag auf Abhebung gestellt ..."
"Nur zu Ihrer Information, sie erreichen mich, um einen Identitätsnachweis zu erhalten, also denke ich, dass wir in die gute Richtung gehen ... nochmals vielen Dank."
Additional comments from the player:
"Thanks you and just a presicion a did play on my withdraw so the good amount is now around 3000 and I just a another request for a withdraw yesterday..."
"Just for your information they reach to me to have identy proof so I think we are in the good direction...again thank you"
Vielen Dank, Eric, für deine Antworten. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Thank you very much, Eric, for your replies. Please keep me updated.
Sie genehmigten die Unterlagen und sagten mir auch, dass das Geld unterwegs sei, aber seit dem letzten Mal ... werde ich es glauben, wenn ich es auf meinem Bankkonto sehe ... für die Vermutung bitte ich sie, den Abhebungsprozess von zu ändern E-Überweisung zu schneller Überweisung ... Fortsetzung folgt ...
Ps Entschuldigung für das schlechte Englisch-Schreibniveau ...
They approved the documentation and also they told me that the money was on the way but since last time ...I will believe it when I see it in my bank account ...for the presicion i ask them to change the withdraw process from e-transfer to fast bank transfer...to be continued...
P.s sorry for poor English writing level...
Vielen Dank, Eric, für das Update. Absolut kein Grund sich zu entschuldigen. Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer weiteren Bestätigung über die erfolgreiche Überweisung offen lassen.
Thank you very much, Eric, for the update. Absolutely no reason to apologize. I will leave this complaint opened until your further confirmation regarding successful transfer.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo
Nur um dir zu erlauben, dass sie mich bezahlen ... nochmals vielen Dank für deine Zeit "
Additional comments from the player:
"Hi
Just to let you that they pay me ...once again thank you for your time"
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Eric, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Eric, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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