Der Spieler aus Kanada hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Kanada hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Meine Einzahlung betrug 1264 CAD.
Ich habe mehr als 20 Sportwetten mit unterschiedlichen Quoten platziert und insgesamt 800 CAD gewonnen. Also mein Guthaben ist jetzt 2050 cad.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und das Casino eine Überprüfung angefordert: Fotos meines Ausweises, Selfie mit Ausweis in der Hand, notariell beglaubigter Ausweis, Adressbestätigungsdokumente.
Nachdem ich all diese Dokumente gesendet habe, antwortet mir niemand mehr und ich kann meinen Gewinn immer noch nicht abheben. und sogar meine Anzahlung :-(
Im Live-Chat habe ich immer die gleiche Antwort: Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Sie antworten nicht auf meine E-Mails.
Ich warte auf meinen Gewinn 2 Monate. was ist zu tun?
my deposit was 1264 cad.
I placed 20+ bets on sport with different odds and won in total 800 cad. so my balance is now 2050 cad.
I requested withdrawal and casino requested verification: photos of my ID, selfie with ID in hand, notarized ID, address confirmation documents.
After sending all those documents nobody answer me anymore and I still can't withdrawal my win. and even my deposit :-(
In live chat I have always the same answer: we will contact You as soon as possible. they do not answer on my emails.
I am waiting for my win 2 month. what to do?
Lieber Sami,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben? Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Sami,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please clarify when exactly you submitted all the necessary documents? Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich verstehe und respektiere das Recht des Casinos, eine Überprüfung anzufordern, und ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet.
Ich habe meinen Führerschein und mein Adressverifizierungsdokument sowie die Bildschirme meiner Web-Wallet am 2. Dezember gesendet.
Ich habe Selphi mit meinem Führerschein am 3. Dezember gesendet.
Ich habe notariell beglaubigte Dokumente am 18. Dezember und in einem anderen Format am 26. Dezember gesendet.
Ich habe am 1. Januar ein zusätzliches Adressbestätigungsdokument und eine Einkommensquellenbestätigung gesendet.
Es war die erste Auszahlungsanfrage.
I understand and respect right of casino to request verification and I have sent all requested documents.
I have sent my Driver license and address verification document and screens of my web wallet on Dec 2.
I have sent selphi with my driver license on Dec 3.
I have sent notarized documents on Dec 18. and in other format on Dec 26.
I have sent additional address confirmation document and source of income confirmation on Jan 1.
it was first withdrawal request.
Vielen Dank Sami für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Sami for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Sami!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich werde jetzt versuchen, den Vertreter von SELECT.bet Casino zu kontaktieren und zu fragen, wie er Ihnen bei der Lösung Ihres Verifizierungsproblems helfen kann.
Hello Sami!
I will take care of your complaint from now on. I’ll now try to contact SELECT.bet Casino representative and ask how they can help resolve your verification issue.
Wir möchten SELECT.bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask SELECT.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lieber Thomas,
schön dich kennenzulernen und danke für deine hilfe.
Wir warten 7 Tage auf die Antwort von Select.Bet :-(
Haben Sie Antworten von einem Vertreter von Select.bet?
dear Tomas,
nice to meet You and thank You for help.
we are waiting for response of Select.Bet 7 days :-(
do You have any answers from Select.bet representative ?
Hallo Sami,
Leider haben wir noch keine Antwort. Das Casino antwortet uns nicht, aber wir versuchen weiterhin, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hello Sami,
Unfortunately, we don't have any answer yet. The casino is not responding to us, but we keep trying to get in touch with them.
Lieber Sami,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich empfehle, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ihr Ruf ist sehr schlecht und sie stehen auf unserer schwarzen Liste wegen früherer Vergehen gegen Spieler. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Dear Sami,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I recommend staying clear of this casino. Their reputation is very bad and they are on our blacklist for previous transgressions against players. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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