Bei der Übermittlung der Zahlungsaufforderung gab es aufgrund der Website ein Problem mit der Authentifizierung, da diese aus irgendeinem Grund nach dem Hochladen der Dokumente keinen Fehler geschrieben hat.
Nach zwei Monaten gelang es mir endlich, mein Konto per E-Mail zu authentifizieren. Auch hierauf erhielt ich eine Antwort per E-Mail. Danach habe ich eine Zahlungsanforderung eingereicht, die sich 48 Stunden lang im Status „Fortschritt" befand. Nach 24 Stunden erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, einen Nachweis meiner Adresse zu senden. Das habe ich ein paar Stunden gemacht. Ich habe auch zwei Dokumente geschickt, um die Adresse zu beweisen.
Nach 48 Stunden lehnten sie meine Zahlungsanfrage ab und behaupteten, ich hätte nicht auf ihre E-Mail geantwortet.... Ich antwortete mehrmals und im Live-Chat-Fenster sagte der Kundendienst, dass sie das Dokument erhalten hatten und es prüften.
Danach baten sie mich, erneut eine Zahlungsaufforderung zu stellen, was sicherlich kein Problem sein wird. Danach wurde ich erneut per E-Mail aufgefordert, ein Selfie mit meinem Pass in der Hand zu machen. Ich habe sofort geantwortet und abgeschickt.
Nach 48 Stunden erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto vorübergehend gesperrt und der Zugriff eingeschränkt war, weil es untersucht wurde. Sie baten mich, einen Kontoauszug zu schicken. Ich habe das angeforderte Dokument gesendet.
Seitdem habe ich mehrere E-Mails geschrieben und auf keine davon eine Antwort erhalten. An jedem gesegneten Tag kontaktiere ich den Kundenservice mehrmals täglich im Live-Chat, aber jedes Mal bekomme ich die gleiche Antwort, die nichts sagt: "Ihr Konto wird noch untersucht, wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen", "Bitte haben Sie etwas Geduld" a wenig, wir sind bald wieder da" .
Sie können keine Zeit sagen, sie können nichts sagen. Das ganze vor 3 Wochen.
Ich bin sehr verwirrt ... Und ich habe große Angst, dass mein Geld verloren geht ... Ich bin ein Flüchtling aus der Ukraine und lebe in Ungarn ... Ich habe noch nie mit irgendetwas gespielt oder geschummelt ... Das ist wirklich eine Hilfe geschenkt vom guten Gott und jetzt muss ich von Krediten leben in der Hoffnung, dass sie sich irgendwann tatsächlich bei mir melden.
When submitting the payment request, there was a problem with authentication due to the website, because for some reason it did not write an error after uploading the documents.
After two months, I finally managed to authenticate my account via email. I also received an answer to this via email. After that, I submitted a payment request, which was in "Progress" status for 48 hours. After 24 hours, I received an email asking me to send proof of my address. I did this for a few hours. I also sent two documents to prove the address.
After 48 hours, they rejected my payment request and claimed that I did not respond to their email.... I responded several times and in the live chat window, the customer service said that they had received the document and were examining it.
After that, they asked me to submit a payment request again, which will surely not be a problem. After that, I was asked again by email to take a selfie with my passport in my hand. I responded immediately and sent it.
After 48 hours, I received an email saying that my account was temporarily blocked and access was restricted because it was under investigation. They asked me to send a bank statement. I sent the requested document.
Since then, I have written several emails and I have not received a reply to any of them. Every blessed day, I contact the customer service several times a day on the live chat, but every time I get the same answer saying nothing: "your account is still under investigation, we will contact you soon", "please be patient" a little bit, we'll be back soon".
They can't tell time, they can't say anything. All this 3 weeks ago.
I am very confused...And I am very afraid that my money will be lost....I am a refugee from Ukraine living in Hungary...I have never played or cheated with anything... This is really a help given by the good God and now I have to live on loans hoping that they will actually contact me at some point.
Automatische Übersetzung