SELECT.bet Casino - Der Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.

I have on 07/07 made a profit of € 179 in the last free spin EYE OF HORUS but the money was not credited to me.

a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Slot Eye of Horus € 2.00 € 179.00

I don't get an answer to my emails and in the chat I am only comforted.

Please investigate this problem.

Many thanks in advance.

Roswitha's main magpie

Ich habe am07.07. im letzten Freispiel EYE OF HORUS einen Gewinn von 179 € gemacht aber das Geld wurde mir nicht gutgeschrieben.

a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Slot Eye of Horus 2,00 € 179,00 €

 Auf meine Mails bekomm ich keine Antwort und im Chat werde ich immer nur vertröstet.

Bitte untersuchen Sie dieses Problem.

Vielen Dank schon jetzt.

Roswithas Haupt-Elster

Dear Roswitha,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history together with any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Additionally, please advise which exact bonus you have redeemed and played? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Additional comments from the player:

"Hello Petronela,

on 07.07. made a deposit with a bonus. In the last free spin at EYE of Horus, I won € 179. The money was not posted to my account. The account is at 0.

here is the excerpt. I immediately informed the chat and also wrote to the management. No answer to date. In the chat I'm only comforted.

Please take care of it, unfortunately I'm not getting anywhere. Thanks already.

Best regards"

Additional comments from the player:

"Hallo Petronela,

ich habe am 07.07. eine Einzahlung mit Bonus gemacht. Im letzten Freispiel bei EYE of Horus habe ich 179 € gewonnen. Das Geld wurde nicht in meinen Account gebucht. Der Account steht auf 0.

hier ist nun der Auszug. Ich habe sofort den Chat informiert und auch an die Geschäftsleitung geschrieben. Keine Antwort bis heute. Im Chatwerde ich nur vertröstet.

Bitte kümmern Sie sich darum , ich komme leider nicht weiter. Danke schon jetzt.

Mit freundlichen Grüßen"

Thank you very much Roswitha for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Peter,

the casino credited the money to me today. The case is solved.

Thank you.

Roswitha

Hallo Peter,

das Casino hat mir heute das Geld gutgeschrieben. Der Fall ist somit gelöst.

Danke.

Roswitha

Hi Roswitha,

Thank you for the update 🙂. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. 

Best regards,

Peter