Dem Spieler aus Deutschland wurden aufgrund eines technischen Defekts keine Gewinne aus Freispielen gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
The player from Germany has not been credited with winnings from Free Spins due to a technical glitch. The issue was successfully resolved.
Dem Spieler aus Deutschland wurden aufgrund eines technischen Defekts keine Gewinne aus Freispielen gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Ich habe am07.07. im letzten Freispiel EYE OF HORUS einen Gewinn von 179 € gemacht aber das Geld wurde mir nicht gutgeschrieben.
a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Slot Eye of Horus 2,00 € 179,00 €
Auf meine Mails bekomm ich keine Antwort und im Chat werde ich immer nur vertröstet.
Bitte untersuchen Sie dieses Problem.
Vielen Dank schon jetzt.
Roswithas Haupt-Elster
I have on 07/07 made a profit of € 179 in the last free spin EYE OF HORUS but the money was not credited to me.
a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Slot Eye of Horus € 2.00 € 179.00
I don't get an answer to my emails and in the chat I am only comforted.
Please investigate this problem.
Many thanks in advance.
Roswitha's main magpie
Ich habe am07.07. im letzten Freispiel EYE OF HORUS einen Gewinn von 179 € gemacht aber das Geld wurde mir nicht gutgeschrieben.
a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Slot Eye of Horus 2,00 € 179,00 €
Auf meine Mails bekomm ich keine Antwort und im Chat werde ich immer nur vertröstet.
Bitte untersuchen Sie dieses Problem.
Vielen Dank schon jetzt.
Roswithas Haupt-Elster
Liebe Roswitha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie außerdem an, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history together with any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Additionally, please advise which exact bonus you have redeemed and played? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
ich habe am 07.07. eine Einzahlung mit Bonus gemacht. Im letzten Freispiel bei EYE of Horus habe ich 179 € gewonnen. Das Geld wurde nicht in meinen Account gebucht. Der Account steht auf 0.
hier ist nun der Auszug. Ich habe sofort den Chat informiert und auch an die Geschäftsleitung geschrieben. Keine Antwort bis heute. Im Chatwerde ich nur vertröstet.
Bitte kümmern Sie sich darum , ich komme leider nicht weiter. Danke schon jetzt.
Mit freundlichen Grüßen"
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
on 07.07. made a deposit with a bonus. In the last free spin at EYE of Horus, I won € 179. The money was not posted to my account. The account is at 0.
here is the excerpt. I immediately informed the chat and also wrote to the management. No answer to date. In the chat I'm only comforted.
Please take care of it, unfortunately I'm not getting anywhere. Thanks already.
Best regards"
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
ich habe am 07.07. eine Einzahlung mit Bonus gemacht. Im letzten Freispiel bei EYE of Horus habe ich 179 € gewonnen. Das Geld wurde nicht in meinen Account gebucht. Der Account steht auf 0.
hier ist nun der Auszug. Ich habe sofort den Chat informiert und auch an die Geschäftsleitung geschrieben. Keine Antwort bis heute. Im Chatwerde ich nur vertröstet.
Bitte kümmern Sie sich darum , ich komme leider nicht weiter. Danke schon jetzt.
Mit freundlichen Grüßen"
Vielen Dank Roswitha für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Roswitha for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Peter,
das Casino hat mir heute das Geld gutgeschrieben. Der Fall ist somit gelöst.
Danke.
Roswitha
Hi Peter,
the casino credited the money to me today. The case is solved.
Thank you.
Roswitha
Hallo Peter,
das Casino hat mir heute das Geld gutgeschrieben. Der Fall ist somit gelöst.
Danke.
Roswitha
Hallo Roswitha,
Vielen Dank für das Update 🙂 . Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Roswitha,
Thank you for the update 🙂. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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