Der Spieler aus Deutschland hat sich selbst von allen Bellona NV-Plattformen ausgeschlossen. Trotzdem konnte er ein Konto erstellen und auf Select.bet spielen.
The player from Germany self-excluded from all Bellona N.V. platforms. Despite this, he was able to create an account and gamble on Select.bet.
Der Spieler aus Deutschland hat sich selbst von allen Bellona NV-Plattformen ausgeschlossen. Trotzdem konnte er ein Konto erstellen und auf Select.bet spielen.
Ich schreibe Ihnen, um eine ernsthafte Beschwerde bezüglich eines erheblichen Problems einzureichen
Problem, auf das ich mit meinem permanenten Selbstausschluss von allem gestoßen bin
Dienstleistungen und Casinos von Bellona NV
Obwohl ich die notwendigen Schritte unternommen habe, um mich selbst auszuschließen, habe ich festgestellt, dass die Maßnahmen zur Durchsetzung dieser Vereinbarung vorhanden sind
waren wirkungslos, was für mich zu finanziellen Verlusten und Belastungen führte.
Um einige Hintergrundinformationen zu liefern, habe ich einen Selbstausschlussprozess eingeleitet
6. November 2022, wobei ich mich vom Betrieb des Silver Play Casinos ausschließe
von Bellona NV Anschließend habe ich für meinen Selbstausschluss gesorgt
auf andere Projekte unter dem Dach von Bellona NV ausgeweitet,
einschließlich Dreambet, Dachbet, Betonic und alle verwandten Plattformen.
Verständlicherweise fühlte ich mich nach einer gewissen Zeit niedergeschlagen und deprimiert
Verzicht auf Glücksspiele.
Bin auf select.bet gestoßen und wusste nicht, dass es sich auch um eine Bellona handelte
Projekt erstellte ich ein Konto und begann mit dem Glücksspiel. Es war entmutigend
um festzustellen, dass ich mich trotz meines Selbstausschlusses registrieren konnte
mit der E-Mail-Adresse s****s@gmail.com bzw
Geben Sie den folgenden Benutzernamen rad2344 ein und nehmen Sie an Glücksspielaktivitäten teil
Auf dieser Plattform, die Bellona NV gehört, war es noch alarmierender
die mangelnde Beachtung meines Kontos in Bezug auf mein vorheriges
Selbstausschluss und daraus resultierendes Spielverhalten. Ich habe mich engagiert
Hohe Einsätze, die innerhalb von nur einem Jahr 1000 Euro übersteigen
Stunde. Diese offensichtliche Missachtung der Vorschriften zum verantwortungsvollen Glücksspiel und
das Fehlen von Maßnahmen, um eine selbstausgeschlossene Person daran zu hindern
Weitere Verluste zu erleiden, ist zutiefst besorgniserregend.
Leider ist mir dadurch ein Gesamtschaden von genau 3480 Euro entstanden
Dieses Versehen, das meiner Meinung nach hätte verhindert werden können, wenn dies der Fall gewesen wäre
Das Selbstausschlusssystem wurde ordnungsgemäß implementiert. Deshalb beantrage ich eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen bei select.bet und löse die Angelegenheit einvernehmlich mit dem Casino-Vertreter, bevor ich den Fall an meinen Anwalt übergebe, nachdem ich von der Emoore-Aufsichtsbehörde für dieses Casino abgewiesen wurde.
I am writing to raise a serious complaint regarding a significant
issue I encountered with my permanent self-exclusion from all
services and casinos of Bellona N.V.
Despite taking necessary steps to self-exclude myself, I found that the measures in place to enforce this agreement
were ineffective, resulting in financial loss and distress on my part.
To provide some background, I initiated a self-exclusion process on
the 6th of November 2022, excluding myself from Silver Play casino operated
by Bellona N.V. Subsequently, I ensured that my self-exclusion
extended to other projects under the umbrella of Bellona N.V.,
including Dreambet, Dachbet, Betonic, and all related platforms.
Understandably, I was feeling down and depressed after a period of
abstaining from gambling.
Coming across select.bet and, unaware that it was also a Bellona
project, I created an account and began gambling. It was disheartening
to discover that despite my self-exclusion, I was able to register
with the following email address s****s@gmail.com respectively
the following username rad2344 and participate in gambling activities
on this platform which belongs to Bellona N.V. Even more alarming was
the lack of attention given to my account regarding my previous
self-exclusion and subsequent gambling behavior. I engaged in
high-stakes wagers, exceeding 1000 euros within a span of just one
hour. This blatant disregard for responsible gambling regulations and
the absence of measures to prevent a self-excluded individual from
encountering further losses is deeply concerning.
Unfortunately, I incurred a total loss of exactly 3480 euros due to
this oversight, which I believe could have been prevented had the
self-exclusion system been properly implemented. So i'm requesting a refund of all my deposits on select.bet and solve this matter amicably with the casino representative before handing the case over to my lawyer after getting discarded from the emoore supervising entity for this casino.
Lieber rad234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SELECT.bet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Casino-Konto derzeit geschlossen ist?
Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zum Selbstausschluss Ihres Kontos auf der Plattform der Bellona NV Casinos mitteilen? Bitte senden Sie alle relevanten Details der Vereinbarung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear rad234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SELECT.bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your casino account is currently closed?
Could you please give us the details regarding the self-exclusion of your account on the platform of Bellona N.V. casinos? Please send any relevant details of the arrangement to my email address at tomas@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Lieber Tomas,
Ich möchte mich für Ihre schnelle Antwort auf meinen vorherigen Thread bedanken. Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für die vorliegende Angelegenheit. Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen eine E-Mail mit allen relevanten Beweisen gesendet habe, einschließlich der Dokumente und der Korrespondenz mit der Aufsichtsbehörde Emoore.
In diesem Zusammenhang bitte ich Sie um Ihre Mithilfe bei der Gewährleistung der Vertraulichkeit meiner E-Mail-Adresse. Es wäre sehr dankbar, wenn Sie meine E-Mail-Adresse im ersten Thread unseres Gesprächs unkenntlich machen oder verbergen könnten.
Ich warte gespannt auf Ihre Antwort und freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
rad234
Dear Tomas,
I would like to express my gratitude for your swift response to my previous thread. I appreciate your attention to the matter at hand. I wanted to inform you that I have sent you an email containing all the relevant evidence, including the documents and correspondence with the supervising entity, Emoore.
In relation to this, I kindly request your assistance in ensuring the confidentiality of my email address. It would be greatly appreciated if you could blur or hide my email address in the first thread of our conversation.
I eagerly await your response and look forward to hearing from you soon.
Best regards,
rad234
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe die bereitgestellten Dokumente und Gespräche überprüft, kann jedoch nicht herausfinden, wo festgestellt wurde, dass Sie zu einer Vereinbarung gekommen sind, dass sich der Selbstausschluss auf mehr als ein Casino gleichzeitig erstreckt.
Könnten Sie bitte erläutern, wen Sie kontaktiert haben, um dies zu arrangieren, und mir die Mitteilung zukommen lassen?
Wie ich sehe, haben Sie mir von anderen Casinos die Bestätigung Ihres Selbstausschlusses übermittelt.
Könnten Sie mir bitte die entsprechende Mitteilung zusenden, die Sie von select.bet Casino bezüglich der Situation erhalten haben? Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for your email.
I checked the provided documents and conversations, but I am unable to find where it was determined you came to an arrangement the self-exclusion extends to more than one casino at a time.
Could you please explain who you contacted in order to arrange this and send me the communication?
I can see you have provided me with confirmation from other casinos about your self-exclusion.
Could you please send me the relevant communication you received from select.bet casino regarding the situation? I'll await your reply.
Hallo Tomas,
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort auf meine vorherige E-Mail und für Ihre Kooperation. Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse. Ich möchte Sie auf die beigefügten Dokumente aufmerksam machen, aus denen die von mir eingeleiteten Selbstausschlussmaßnahmen deutlich hervorgehen.
Am 2. November 2022 habe ich persönlich einen Selbstausschluss auf Thrillsy eingeleitet. Darauf folgte am 6. November 2022 ein weiterer Selbstausschluss auf Silverplay. Darüber hinaus habe ich mich am 14. Dezember 2022 von Dachbet selbst ausgeschlossen und am 5. Januar 2023 einen Selbstausschluss von Betonic durchgeführt, bei dem es sich um alle Casino-Projekte handelte, die von Bellona NV betrieben werden
Ich möchte betonen, dass alle diese Selbstausschlussmaßnahmen durch direkten Kontakt mit dem Kundensupport der jeweiligen Plattformen durchgeführt wurden. Die Chat-Mitschriften stelle ich Ihnen als Nachweis auch per E-Mail zur Verfügung, wahlweise auf Deutsch oder Englisch.
Wie bereits erwähnt, habe ich Ihnen meinen Selbstausschluss von den von Bellona NV betriebenen Casino-Projekten bestätigt
Zu meiner Überraschung stellte ich jedoch fest, dass ich nicht von Select.bet ausgeschlossen war. Ich konnte ein Konto mit denselben persönlichen Daten und demselben Benutzernamen erstellen. Daher scheint die Wirksamkeit des Systems trotz der Maßnahmen zur Verhinderung eines Rückfalls beeinträchtigt zu sein.
Ich war fest davon überzeugt, dass meine Selbstausschlussmaßnahmen alle Plattformen unter dem Dach von Bellona NV, einschließlich Select.bet, abdecken würden. Die Tatsache, dass ich mit denselben Daten ein Konto bei Select.bet erstellen konnte, deutet jedoch auf einen Fehler in ihrem System hin, der die vorbeugenden Maßnahmen unwirksam macht. Was Bellona NV als Unternehmen betrifft, möchte ich Ihnen eine äußerst wichtige Information hinzufügen.
Bellona NV betreibt insgesamt 9 Casinos und soweit ich mich erinnern kann, habe ich mich von 5 davon selbst ausgeschlossen. Es ist wirklich besorgniserregend festzustellen, dass ich von den verbleibenden vier Casinos, darunter Select.bet, nicht selbst ausgeschlossen bin, und dies löst Bedenken hinsichtlich der Wirksamkeit des von Bellona NV implementierten Selbstausschlusssystems aus
Um meine Beschwerde einzureichen, habe ich mich daher nicht direkt an select.bet gewandt, da ich bei einer Suche im Register der Handelskammer von Curaçao herausgefunden habe, dass Emoore die Verwaltungsgesellschaft unter der Registrierungsnummer 120860 ist. Daher habe ich meine Beschwerde direkt bei ihnen eingereicht . Ich habe die gesamte Beschwerde, die ich gesendet habe, als Referenz beigefügt. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen auch in allen Casinos von Bellona NV, einschließlich der Select.bet Casino-Website, unten auf der Website aufgeführt sind, wo das Lizenzlogo markiert ist.
In ihrer Antwort gab das Emoore-Unternehmen an, dass die von mir angegebenen Identifikatoren, wie etwa mein Name und mein Geburtsdatum, vom System des Betreibers möglicherweise nicht als eindeutig angesehen werden. Sie behaupteten, dass es möglich sei, dass völlig unterschiedliche Personen denselben Namen und dasselbe Geburtsdatum hätten, was ihre Registrierung einschränken könnte, wenn sie das Pech hätten, diese Informationen an eine bereits ausgeschlossene Person weiterzugeben. Statistisch gesehen erscheint dieses Szenario höchst unwahrscheinlich. Daher weigerten sie sich, eine Rückerstattung meiner Anzahlungen zu veranlassen, wie Sie vielleicht bereits in dem Dokument gesehen haben, das meiner letzten E-Mail beigefügt war.
Ich wende mich hier wirklich an Sie, um Ihre Hilfe bei der Erlangung einer Rückerstattung meiner Anzahlungen zu erbitten, da mir erhebliche Ungerechtigkeit widerfahren ist. Wir wissen Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen, da sie meinen letzten Versuch darstellt, das Problem gütlich zu lösen, bevor rechtliche Schritte in Betracht gezogen und mein Anwalt eingeschaltet werden. Ich möchte mich im Voraus für jede Hilfe bedanken, die Sie leisten können. Darüber hinaus können Sie sicher sein, dass ich für die Bereitstellung weiterer von Ihnen benötigter Dokumente zur Verfügung stehe.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
rad234
Hello Tomas,
Thank you for your prompt response to my previous email and for your cooperation. I apologize for any misunderstanding that may have occurred. I would like to draw your attention to the attached documents, which clearly show the self-exclusion actions I initiated.
On November 2, 2022, I personally initiated a self-exclusion on Thrillsy. This was followed by another self-exclusion on November 6, 2022, on Silverplay. Furthermore, on December 14, 2022, I self-excluded myself from Dachbet, and on January 5, 2023, I carried out a self-exclusion from Betonic where all this stated casino's projects operated by Bellona N.V.
I want to emphasize that all of these self-exclusion actions were done through direct contact with the customer support of the respective platforms. I will also provide you with the chat transcripts as proof via email, which may be in either German or English.
As previously mentioned, I have provided you with confirmation of my self-exclusion from the casino projects operated by Bellona N.V.
However, to my surprise, I discovered that I was not excluded from Select.bet. I was able to create an account using the same personal information and username. Therefore, despite the measures taken to prevent a relapse, it appears that the system's effectiveness was compromised.
I firmly believed that my self-exclusion measures would cover all platforms under the umbrella of Bellona N.V. including Select.bet. However, the fact that I was able to create an account with Select.bet using the same details indicates a flaw in their system, rendering the preventive measures ineffective. Regarding Bellona N.V. as corporate i want to add you an extreme important information.
Bellona N.V. operates a total of 9 casinos, and to the best of my recollection, I have self-excluded myself from 5 of them. It is really concerning to discover that I am not self-excluded from the remaining 4 casinos included Select.bet and this raises alarms regarding the effectiveness of the self-exclusion system implemented by Bellona N.V.
So to raise my complaint i didn't directly contacted select.bet because, upon conducting a search in the Curaçao Chamber of Commerce register, I discovered that Emoore is the managing entity under registration number 120860. Therefore, I lodged my complaint directly with them. I have attached the entire complaint I sent for your reference. Please note that this information is also mentioned on all casinos of Bellona N.V. including select.bet casino website at the bottom of the website where the licence logo is marked.
In their response, the emoore entity stated that the identifiers I provided, such as my name and date of birth, may not be considered unique by the operator's system. They claimed that it is possible for completely different individuals to have the same name and date of birth, which could restrict their registration if they were unfortunate enough to share that information with someone already excluded. Statistically speaking, this scenario seems highly improbable. So they refused to initiate a refund of my deposits as you might already saw in the document attached in my last email.
I'm really reaching out here to seek your assistance in obtaining a refund for my deposits, as I have experienced significant injustice. Your support in this matter is highly appreciated, as it represents my final attempt to resolve the issue amicably before considering legal action and involving my lawyer. I would like to express my gratitude in advance for any help you can provide. Additionally, please be assured that I am available to provide any further documents you may require.
Thank you for your attention to this matter.
Kind regards,
rad234
Ich verstehe Ihre Meinung voll und ganz.
Leider steht in den Bestätigungen des Casinos über Ihren Selbstausschluss nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Eigentümers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
In Curacao lizenzierte Casinos sind durch die Lizenz nicht gezwungen, Spielerkonten bei verbundenen Marken selbst auszuschließen.
Ich würde Ihnen empfehlen, sich an die Casinos zu wenden, bei denen Sie ein Konto eröffnet haben, und einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen zu beantragen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
I fully understand your sentiment.
Unfortunately, in the casino's confirmations about your self-exclusion there it's not written all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Casinos licensed in Curacao are not forced by the license to self-exclude players' accounts in associated brands.
I would recommend you contact the casinos where you have an account opened and request a self-exclusion due to gambling problems.
I'll await your reply.
Dear rad234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Es tut mir leid, aber wenn Ihnen dieses Unternehmen keine Sperre für mehrere Marken versprochen hat, kann nicht damit gerechnet werden, dass diese automatisch angewendet wird. In Curacao lizenzierte Casinos sind nicht verpflichtet, den Selbstausschluss über mehrere Marken hinweg zu teilen. Um geschützt zu sein, muss in den in Curacao lizenzierten Casinos nacheinander ein Selbstausschluss beantragt werden.
Der Selbstausschluss Ihres Kontos bei select.bet wird nur durchgeführt, wenn Sie einen Selbstausschluss in diesem bestimmten Casino beantragen.
Da Ihnen der Eigentümer oder Betreiber dieser Casinos mitgeteilt hat, dass er für die verschiedenen Marken keinen Selbstausschluss durchführen kann, selbst nachdem Sie ihn beantragt haben, empfehlen wir Ihnen dringend, den Selbstausschluss bei jedem Casino durchzuführen, bei dem Sie ein aktives Konto haben.
I apologize but unless this company promised you a block of some kind across multiple brands, this cannot be counted on to be applied automatically. Casinos licensed in Curacao are not obligated to share self-exclusion across multiple brands. A self-exclusion is needed to be requested in casinos licensed in Curacao one by one to be protected.
Self-exclusion of your account in select.bet will only be enacted if you request a self-exclusion in that particular casino.
As the owner or the operator of these casinos informed you it is unable to enact self-exclusion across their multiple brands even after you requested it, we would strongly recommend you self-exclude at each casino in which you have an active account.
Hallo Tomas,
Ich freue mich über Ihre Antwort. Allerdings bin ich ziemlich frustriert über den Grund, warum sie die Rückerstattung verweigert haben. Sie behaupten, dass ich in ihren Projekten eine andere E-Mail-Adresse verwendet habe, was das Problem verursacht habe. Ehrlich gesagt finde ich diese Erklärung völlig lächerlich und realitätsfern.
Ich verstehe Ihren Standpunkt zu den Vorschriften von Curaçao, die nicht vorschreiben, den Selbstausschluss auf andere Projekte auszudehnen. Dennoch erkennen sie in ihrer eigenen Erklärung an, dass ich tatsächlich von ihren Diensten ausgeschlossen bin, allerdings nur unter der E-Mail-Adresse chibobibo@outlook.de, die meine ursprüngliche war. Sie haben keine Aufzeichnungen über einen Selbstausschluss für die E-Mail-Adresse samlosbagloss@gmail.com, die ich für dieselben Projekte verwendet habe. Diese Situation erscheint mir absurd und ich weiß nicht, wie ich weiter vorgehen soll.
Könnten Sie mir bitte einige Hinweise dazu geben, welche Schritte ich als Nächstes unternehmen sollte, um dieses Problem zu lösen?
Wir würden uns sehr über Ihre Hilfe freuen.
Mit freundlichen Grüßen,
rad234
Hey Tomas,
I appreciate your response. However, I'm quite frustrated with the reason they provided for refusing the refund. They claim that I used a different email address in their projects, which caused the issue. Frankly, I find this explanation to be completely ridiculous and disconnected from reality.
I understand your point about Curaçao's regulations not requiring them to extend the self-exclusion to other projects. Nevertheless, in their own statement, they acknowledge that I am indeed self-excluded from their services, but only under the email address chibobibo@outlook.de, which was my original one. They have no record of self-exclusion for the email address samlosbagloss@gmail.com, which I used for the same projects. This situation seems absurd to me, and I'm at a loss as to how I should proceed further.
Could you please provide some guidance on what steps I should take next to resolve this matter?
Your help would be greatly appreciated.
Best regards,
rad234
Es tut mir leid, aber soweit ich weiß, wurde in der Kommunikation zwischen Ihnen und complaints@emoore.com der Selbstausschluss von Ihrer Seite für Select.bet Casino nie beantragt
Da Sie im Select.bet Casino nicht direkt einen Selbstausschluss beantragt haben und der Betreiber Ihnen in seiner Mitteilung nicht versprochen hat, dass der Selbstausschluss für mehrere Marken gelten wird, konnte der Selbstausschluss selbst in diesem speziellen Casino nicht erfolgen wurden durchgesetzt. Unter diesen Umständen sind wir nicht in der Lage, in Ihrem Namen vom Casino eine Entschädigung für Ihre Einzahlungen zu verlangen.
Aus den oben genannten Gründen wird die Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen.
I am sorry but from my understanding, of the communication between you and complaints@emoore.com the self-exclusion was never requested from your side for Select.bet Casino
Since you haven't requested a self-exclusion in Select.bet casino directly and the operator didn't promise you in their communication the self-exclusion will be enacted across multiple brands, the self-exclusion itself in this particular casino couldn't have been enforced. Under these circumstances, we are powerless to ask the casino for any compensation for your deposits on your behalf.
Due to the abovementioned reasons, the complaint will be rejected as unjustified.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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