Die Spielerin aus Manitoba hatte Probleme, ihre Gewinne abzuheben, nachdem das Casino ihre Auszahlung storniert hatte und behauptete, der Bonus sei aufgrund schwankender Wettmuster manipuliert worden. Das Beschwerdeteam versuchte, die notwendigen Informationen von der Spielerin zu sammeln, um das Problem zu untersuchen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Ich hatte auf ihrer Website mehrere Male Einzahlungen für einen Willkommensbonus und mehrere andere Reload-Boni getätigt, bevor ich mich zur Auszahlung entschloss. Dann gab ich alle relevanten Informationen an, um mein Geld abzuheben, und erhielt E-Mails mit der Aufforderung, weitere Verifizierungen vorzunehmen, die ich umgehend leistete. 10 Tage nachdem ich auf meine Auszahlung gewartet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil sie Bonusmanipulation vermuteten, was völlig falsch ist. Sie sagten, der Verdacht bestehe, weil meine Wettmuster unterschiedliche Muster aufwiesen, wobei alle meine Wetten je nach meiner Zuversicht zwischen 100 und 20 $ schwankten, die meisten lagen bei 50 bis 60 $. Ich hatte durch alle Boni und Gratiswetten 800 $ im Plus und sie haben mir das alles einfach weggenommen. Das ist nichts weniger als ein Raubüberfall und sie haben mir nicht einmal mein eigenes Geld ausgezahlt, was zu diesem Zeitpunkt das geringste Problem ist, da sie mir eindeutig gerade 800 $ gestohlen haben, für die ich Tausende von Dollar eingesetzt hatte. Sie teilten mir mit, dass 3-4 Wetten im Vergleich zu den anderen Wetten ungewöhnlich klein seien und dass ich bitte zu bedenken habe, dass ich bei ihnen ungefähr 1000 Wetten abgeschlossen hatte und dass sie aufgrund dieser 3-4 Wetten mehrere Boni sowie Gratiswetten stornierten, die nicht einmal manipuliert werden konnten, da sie keinen Einsatz erforderten. Das ist ein völliger Raubüberfall!
Lieber 87pr65kw6d,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SELECT.bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den Informationen gesendet. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.
Danke
Lieber 87pr65kw6d,
Bitte senden Sie mir die konkrete Mitteilung, entweder als Screenshot oder als E-Mail, die Ihnen vom Casino zugesandt wurde, damit wir von Ihrer Seite Beweise für die konkreten Anschuldigungen gegen Sie haben. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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