Das Guthaben des Spielers aus Japan wurde vom Casino wegen angeblicher Wettverstöße konfisziert. Er bestritt den Verstoß und verlangte vom Casino Beweise. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu vermitteln und eine Antwort des Casinos anzufordern, reagierte das Casino nicht. Aus diesem Grund waren wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ abzuschließen.
Als ich bei diesem Casino eine Auszahlung beantragte, wurde mein Guthaben wegen eines Wettverstoßes beschlagnahmt.
Sie antworteten jedoch nie auf Anfragen nach konkreten Beweisen.
Ich habe den Verlauf der EVOLUTION überprüft, auf der ich gespielt habe, und konnte keine Gegenwetten finden.
Ich möchte, dass das Casino den Wettverstoß beweist.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Seabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welches Spiel Sie gespielt haben?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos mit der Erklärung, warum Ihr Guthaben beschlagnahmt wurde, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung in diesem Casino bestanden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich glaube, ich habe in EVOLUTION Baccarat usw. gespielt.
KYC ist bestanden.
Es wurde keine E-Mail empfangen.
Ich werde Ihnen stattdessen einen Teil des Chats senden.
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten, aus dem die problematischen Wetten hervorgehen, die Sie getätigt haben? Sie können es direkt beim Casino anfordern. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Eine Übertragung ist nicht möglich.
Es wäre möglich, das Casino hier zur Einreichung anzurufen.
Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber andandjonnyx,
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht geantwortet hat. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Bedauerlicherweise ist das Casino nicht lizenziert und hat einen sehr niedrigen Sicherheitsindex auf unserer Website. Ich rate Ihnen dringend, in Zukunft eine lizenzierte Marke mit einem hohen Sicherheitsindex auf unserer Website zu wählen. Dies hilft Ihnen, ähnliche Probleme zu vermeiden, und im Falle von Problemen sind die Chancen auf eine erfolgreiche Lösung viel höher.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen, Jozef
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