HomeBeschwerdenScorpion Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich.

Scorpion Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1.877 $

Scorpion Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-27 | Gelöst : 2024-05-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien hatte im Casino einen beträchtlichen Betrag gewonnen und versuchte, seinen Gewinn abzuheben, doch obwohl er seine IBAN für die internationale Überweisung angegeben hatte, war die Überweisung auch nach mehr als 72 Stunden nicht erfolgreich. Der Spieler hatte auch von inkonsistentem Kundensupport und erhöhten Wettbeschränkungen berichtet. Nach mehreren Versuchen und Kommunikation mit dem Casino konnte der Spieler seine Gewinne mithilfe von Kryptowährung abheben, obwohl er mit dem Vorgang zunächst nicht vertraut war. Aufgrund der Wettbeschränkungen, die seinem Konto auferlegt wurden, war er jedoch nicht ganz zufrieden. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler konnte sein gesamtes Geld erfolgreich abheben.

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vor 7 Monaten
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ich habe mehrere Tage mit ihnen gespielt und ziemlich viel gewonnen. Ich spiele aus Großbritannien und habe versucht, Geld abzuheben. Im Auszahlungsbereich wird nach einer Bankkontonummer gefragt. Ich habe versucht, den Chat-Agenten zu fragen, aber sie wussten nicht, was sie antworten sollten (ich versuchte zu klären, ob ich meine IBAN dort eingebe, da es eine internationale Überweisung sein wird). Sie konnten mir nicht richtig antworten. Also versuchte ich es mit 10 USD, wenn es mit meiner IBAN durchgeht. Sie sagten mir, die Bearbeitung würde 72 Stunden dauern. Ich bin ein verifizierter Kunde. Es sind bereits 72 Stunden vergangen, im Auszahlungsbereich steht „erfolgreich", aber auf meiner Karte wird nichts angezeigt und ich kann es immer noch rückgängig machen. Wenn ich den Support-Agenten fragte, hielten sie mich zu lange im Chat fest und konnten meine Fragen nicht richtig beantworten, als könnten sie kein Englisch. Kurz gesagt, sie ließen mich im Kreis herumgehen, ich weiß nicht, was ich tun soll. Jetzt haben sie meinen Einsatz auf 1 Dollar pro Spiel beschränkt, vielleicht, weil ich ziemlich viel gewonnen habe. Wenn ich den Agenten fragte, warum das passiert ist, sagten sie, das sei das Limit und gaben mir keinen Grund. Chat-Agenten sind überhaupt nicht hilfreich. ich habe vertrauensvoll gespielt, weil sie in Curaçao registriert sind, jetzt habe ich Probleme bei der Auszahlung. ich möchte nicht mehr zu den Supportmitarbeitern zurückkehren, da ich weiß, dass sie mir überhaupt nicht helfen werden. ich habe mehr als 20 Mal versucht, sie zu kontaktieren. wenn sie nicht wollen, dass ich weiterspiele, weil ich gewinne, möchte ich, dass sie mir mein Geld geben. danke!

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vor 7 Monaten
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Lieber celeronxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Verstehe ich das richtig, dass Ihre Zahlung noch immer auf dem Konto aussteht und nicht verarbeitet wurde?
  • Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
  • Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Verstehe ich das richtig, dass Ihre Zahlung noch immer auf dem Konto aussteht und nicht verarbeitet wurde?

-Es wird "Erfolgreich" angezeigt, aber der Rückwärts-Knopf ist immer noch anklickbar, aber ich habe nicht darauf geklickt, in der Hoffnung, dass es funktionieren könnte



Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?

-Sie sagten, die Bearbeitung dauere bis zu 72 Stunden. Jetzt dauert es sogar noch länger.


Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

-Ich bin ein vollständig verifizierter Kunde.


danke für deine Unterstützung.

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vor 6 Monaten
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file


jedes Mal, wenn ich einen Agenten frage, was ich als Kontonummer eingeben soll, wenn ich abheben möchte, sagt jemand die Wallet-Nummer (die für Kryptowährungen ist). Ich verwende nie Kryptowährungen! Andere sagen vielleicht? IBAN. Ich habe mit jemandem über die Support-E-Mail gesprochen und Bankleitzahl und Kontonummer genannt. Ich habe das alles probiert und nichts hat funktioniert. Wenn ich sie frage, warum sie mir das Wetten verbieten, sagen sie nur, dass sie mich an die richtige Abteilung weiterleiten und ich in Kürze eine E-Mail erhalten werde. Ich warte schon zu lange und bekomme keine. Diese Leute halten mich im Kreis. Ich habe ihnen vertraut, weil sie in Curaçao registriert sind und einen guten CG-Score haben, aber sie haben mich im Stich gelassen.

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vor 6 Monaten
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Update: Ich habe versucht, mit meiner IBAN abzuheben. Dann Kontonummer + Bankleitzahl. Dann habe ich versucht, mit Kryptowährung abzuheben (obwohl ich nichts über Kryptowährung weiß, habe ich ein Konto eröffnet. Nichts funktioniert. Sie sagen mir nur immer wieder, dass sie die zuständige Abteilung benachrichtigt haben und mir bald eine E-Mail schicken werden, aber das interessiert niemanden wirklich. Sie ziehen einfach jedes Mal, wenn ich abhebe, etwas von meinem Konto ab, aber ich erhalte überhaupt nichts.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, celeronxx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Patronela. Gute Reise!

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vor 6 Monaten
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Lieber celeronxx,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Scorpion Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 6 Monaten
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Danke, Dominika, dass du dich darum kümmerst.

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vor 6 Monaten
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Hallo, nur ein Update. Ich konnte jetzt mein Geld abheben, wenn auch nicht alles, da das Limit von 1000 USD es mir nicht erlaubt. Dieses Casino könnte besser sein, aber ich war zuerst ein wenig besorgt, dass sie mich betrügen würden, genau wie bei meinen vorherigen Erfahrungen mit anderen Casinos. Sie könnten tatsächlich besser sein, aber wichtige Punkte sind, dass sie in der Lage sein sollten, besser zu erklären, wie die Dinge sind, anstatt ihren Kunden ständig zu sagen, dass sie uns an die zuständige Abteilung weiterleiten werden, was zu faul ist, weil Betrüger das tun, um den Kontakt mit Kunden zu vermeiden, die sie betrügen wollen. Außerdem kann ich jetzt bestätigen, dass dieses Casino mehr auf Krypto-Börsen als auf Bankabhebungen setzt. Sie können immer noch per Bank einzahlen, aber die beste Auszahlungsmethode sind Kryptowährungen. Ich stehe nicht auf Kryptowährungen, aber jetzt werde ich dazu gedrängt, eine zu haben, um abheben zu können. Am wichtigsten ist, dass ich mein Geld teilweise aufgrund des 1k-Limits abheben konnte. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass ich weiß, dass sie jedes Recht haben, Wetten einzuschränken, aber wenn sie benutzerfreundlich sind, würden sie mich aus Fairnessgründen nicht einfach vom Wetten ausschließen, wenn ich gewinne. ein weiterer Grund ist, dass sie, wenn sie es nicht gutheißen, dass Leute ihr Geld per Banküberweisung abheben, dies abschaffen sollten, da dies die Kunden verwirrt, anstatt komplett auf Kryptowährung umzusteigen. Ich habe herausgefunden, dass sie Kryptowährungsabhebungen nur ab einem Betrag von 15 USD verarbeiten, andernfalls wird eine Fehlermeldung angezeigt. Bis jetzt ist dieses Casino nicht schlecht und könnte besser sein, aber da sie mich in Panik versetzt haben, indem sie mir die Auszahlung per Bank erschwerten und meine Wettmöglichkeiten aufgrund von Gewinnen einschränkten, gebe ich ihnen 5/10. Der Kundendienst sollte seine Kommunikation verbessern und wissen, was er tut. Ja, sie zahlen aus, aber nur in Kryptowährung. Ich werde zurückkommen, wenn ich morgen mein gesamtes Geld abheben kann, also markieren Sie diesen Fall bitte noch nicht als gelöst, bis ich zurückkomme. Danke, CG!

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vor 6 Monaten
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Lieber Celeronxx , vielen Dank für die Informationen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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hallo, nur ein Update. Ich konnte mein Geld vollständig mit Kryptowährung abheben. Ich würde gerne mit ihnen weitermachen, habe aber meinen Einsatz auf weniger als 1 USD beschränkt. Aber zum Glück konnte ich mein Geld abheben. Danke, CG

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vor 6 Monaten
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Lieber celeronxx ,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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