Nachdem der Spieler aus Irland mehrere Ein- und Auszahlungen im Scorpion Casino getätigt hatte, stellte er plötzlich fest, dass sein Konto mit einem Guthaben von etwa 2400 USD gesperrt war. Trotz Kontaktaufnahme reagierte das Casino nicht.
Habe im Scorpion Casino mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt, alles gut. Live-Casinospiele und Spielautomaten gespielt. Konto vollständig verifiziert. Der Kontostand betrug ca. 2400 USD, als mein Login am 7. Dezember 23 plötzlich mit der Meldung „Konto gesperrt, Support kontaktieren" abgelehnt wurde (siehe Screenshot). Seitdem reagiert das Casino nicht mehr. Der Live-Support sagt: „Innerhalb von 24 Stunden auf E-Mail warten", aber es kommt nie etwas an. Bitte helfen Sie.
Liebes Luckybrain,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Scorpion Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie den Kundensupport nur per Live-Chat kontaktiert oder haben Sie versucht, ihn auch direkt per E-Mail zu kontaktieren?
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? War es nach einer Auszahlungsanfrage, nach einer bestimmten Spielsitzung oder zu einem anderen Zeitpunkt?
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, den Kundensupport bezüglich Ihres Problems zu erreichen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo
1. Das Konto wurde sofort nach einer Auszahlung gesperrt.
2. Ich habe viele Male per Chat Kontakt aufgenommen und jedes Mal die gleiche ausgeschnittene Antwort erhalten: „Bitte warten Sie in 24 Stunden auf die E-Mail", die nie angezeigt wird. Ich habe im Live-Chat nach einer E-Mail-Adresse gefragt, um mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, aber jedes Mal wurde mir eine E-Mail-Adresse mitgeteilt, die nicht existiert (sofortige Rückmeldung)! Wenn sie damit konfrontiert werden, sagen sie: „Warten Sie, bis wir Sie kontaktieren."
3. Mein letzter Kontakt mit dem Live-Support fand am ca. 15. Dezember statt, derselbe Ablauf wie oben beschrieben.
Danke
Vielen Dank, Luckybrain, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Luckybrain, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Scorpion Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Liebes Luckybrain , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Partner und mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Konto wiederhergestellt wurde. Teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!
Hallo. Ja, das Konto wurde wiederhergestellt und das Geld wurde erfolgreich abgebucht! Vielen Dank für Ihre Hilfe hierzu.
Liebes Luckybrain,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
