The player from Ireland, after making several deposits and withdrawals at Scorpion Casino, found their account suddenly blocked with a balance of approximately 2400 USD. Despite reaching out, the casino has been unresponsive. The issue has been resolved successfully.
Nachdem der Spieler aus Irland mehrere Ein- und Auszahlungen im Scorpion Casino getätigt hatte, stellte er plötzlich fest, dass sein Konto mit einem Guthaben von etwa 2400 USD gesperrt war. Trotz Kontaktaufnahme reagierte das Casino nicht.
Habe im Scorpion Casino mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt, alles gut. Live-Casinospiele und Spielautomaten gespielt. Konto vollständig verifiziert. Der Kontostand betrug ca. 2400 USD, als mein Login am 7. Dezember 23 plötzlich mit der Meldung „Konto gesperrt, Support kontaktieren" abgelehnt wurde (siehe Screenshot). Seitdem reagiert das Casino nicht mehr. Der Live-Support sagt: „Innerhalb von 24 Stunden auf E-Mail warten", aber es kommt nie etwas an. Bitte helfen Sie.
Made multiple deposits and withdraws at Scorpion Casino, all good. Played live casino games and slots. Account fully verified. Balance was approx 2400 USD when my login was suddenly rejected on 7 Dec 23 with message "account blocked contact support" (see screenshot). Since then casino is unresponsive. Live Support says "wait for email within 24 hours" but nothing ever arrives. Please help.
Liebes Luckybrain,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Scorpion Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie den Kundensupport nur per Live-Chat kontaktiert oder haben Sie versucht, ihn auch direkt per E-Mail zu kontaktieren?
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? War es nach einer Auszahlungsanfrage, nach einer bestimmten Spielsitzung oder zu einem anderen Zeitpunkt?
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, den Kundensupport bezüglich Ihres Problems zu erreichen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear luckybrain,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your issue with Scorpion Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted customer support only via live chat or have you tried contacting them directly through email as well?
Could you please specify when exactly was your account blocked? Was it after a withdrawal request, after a certain game session, or at some other time?
When was the last time you tried reaching customer support regarding your issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hallo
1. Das Konto wurde sofort nach einer Auszahlung gesperrt.
2. Ich habe viele Male per Chat Kontakt aufgenommen und jedes Mal die gleiche ausgeschnittene Antwort erhalten: „Bitte warten Sie in 24 Stunden auf die E-Mail", die nie angezeigt wird. Ich habe im Live-Chat nach einer E-Mail-Adresse gefragt, um mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, aber jedes Mal wurde mir eine E-Mail-Adresse mitgeteilt, die nicht existiert (sofortige Rückmeldung)! Wenn sie damit konfrontiert werden, sagen sie: „Warten Sie, bis wir Sie kontaktieren."
3. Mein letzter Kontakt mit dem Live-Support fand am ca. 15. Dezember statt, derselbe Ablauf wie oben beschrieben.
Danke
Hi
1. Account was locked immediately after a withdrawal.
2. I have contacted many times via chat, each time getting the same cut-paste response of "please wait for email in 24h" which never appears. I have asked live chat for an email address to contact the casino, but each time they have supplied me with an email address that doesn't exist (instant bounce-back)! When confronted with this they say "wait for us to contact you".
3. My last contact with Live Support was on approx 15 Dec, same routine as described above.
Thanks
Vielen Dank, Luckybrain, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, luckybrain, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, Luckybrain, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Scorpion Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you luckybrain for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Scorpion Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Liebes Luckybrain , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Partner und mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Konto wiederhergestellt wurde. Teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!
Dear luckybrain, I was in contact with a casino affiliate and was told that your account has been reinstated. Let us know if you require any further assistance. Thank you in advance!
Hallo. Ja, das Konto wurde wiederhergestellt und das Geld wurde erfolgreich abgebucht! Vielen Dank für Ihre Hilfe hierzu.
Hello. Yes, account has been reinstated and funds successfully withdrawn! Many thanks for your help on this.
Liebes Luckybrain,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Dear luckybrain,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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