Das Konto des Spielers aus Österreich wurde gesperrt. Das Casino hatte versprochen, ihm den Betrag innerhalb einer Woche zurückzuerstatten, aber selbst nach drei Wochen war die Rückerstattung noch nicht bearbeitet worden und das Casino reagierte nicht auf weitere Anfragen. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht auf die Beschwerde. Darüber hinaus stellte das Casino Ende Februar 2024 seinen Betrieb ein.
Mein Konto wurde gesperrt. Ich schickte ihnen eine E-Mail und sie sagten, sie würden mir in einer Woche das Geld zurückerstatten, aber das ist schon über drei Wochen her. Sie antworten mir nicht mehr.
Lieber Yahorik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Scooby Bet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo
Ich nutze die Seite seit 1 oder 2 Monaten.
Am 15. Januar konnte ich mich nicht bei meinem Konto anmelden. Ich schrieb ihnen eine E-Mail und sie antworteten, dass sie ein Problem hätten und es beheben würden. Aber ich kann mich immer noch nicht auf der Website anmelden und sie antworten mir nicht mehr.
Ich habe nur Roulette verwendet, keine Boni.
Könnten Sie bitte die gesamte Nachricht teilen?
War noch Restguthaben auf Ihrem Konto vorhanden, als Ihr Konto am 15. Januar gesperrt wurde?
Waren auf Ihrem Konto ungenutzte Einzahlungen oder noch abzuhebende Gewinne vorhanden?
Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt?
Ich hatte 118 oder 119 Euro auf meinem Guthaben.
Ich habe vor etwa 2 Monaten eine Einzahlung getätigt.
Ich habe ein paar Mal Roulette gespielt und eine Auszahlung beantragt. Danach wurde mein Konto gesperrt. Mein Geld wurde mir nicht zurückerstattet
Vielen Dank, Yahorik, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Yahorik,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Scooby Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Scooby Bet Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und wie lange dauert die Bearbeitung seiner Auszahlung voraussichtlich? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.
Lieber Yahorik,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Darüber hinaus hat das Casino inzwischen seinen Betrieb eingestellt und wurde Ende Februar 2024 geschlossen und es gibt keine gültige Regulierungsbehörde mehr, an die man sich wenden könnte. Es tut mir wirklich leid, aber unter solchen Umständen würde ich davon ausgehen, dass Sie die umstrittenen Gelder möglicherweise nie sehen werden. Andere Optionen würden Ihnen höchstwahrscheinlich einen Verlust bescheren.
Bei Fragen können Sie mich gerne unter kontaktieren branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
