Der Spieler aus Niedersachsen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich spiele oft und gern in dem Casino. Hatte bis Dato keine Probleme. Bis ich zur KYC Prüfung von einer 250 € Auszahlung aufgefordert wurde. Gesagt getan. ID Prüfung ging direkt durch. Die Adressenprüfung ließ auf sich warten. Erste Internetrechnung hochgeladen und sie wurde abgelehnt. Aktueller Kontoauszug als PDF wurde abgelehnt. Schreiben eines Landesamtes wurde abgelehnt. Alles wäre nicht zulässig. Was genau ist dann zulässig? Selbst der Chatsupport sagt, dass die Rechnung akzeptabel ist, aber nicht anerkannt wird. Obwohl es eine Internetrechnung ist, welche erlaubt ist? Langsam fühle ich mich hingehalten. Jedes mal, wenn ich nachfrage, wird abgelehnt. Bitte um Hilfe.
Hallo Kristina,
mir geht es nicht so besonders um die Auszahlung.
Mir gehts um den ganzen KYC Prozess.
Ich fühle mich vom Casino nicht richtig informiert.
Jegliches Dokument welches ich eingereicht habe wurde abgelehnt?!
Das kann doch nicht normal sein, obwohl es von denen zugelassene
Dokumente waren. Darum geht es mir ehr.
Liebe Cortez,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Hallo, ich bekam vorhin um 12.11 Uhr eine Nachricht von den ganzen anderen Casino der Gruppe. Wie auch vom betroffenen Casino.
Hallo Cortez
wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass wir Ihre KYC-Dokumente erfolgreich überprüft haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit."
Bis jetzt ist die Schaltfläche Auszahlen nicht da. Wenn ich auf Auszahlen drücke, kommt der Reiter Unterlagen, wo ich nochmals die Dokumente hochladen soll. Wird sich hoffentlich in den nächsten Stunden noch ändern.
Update Liebe Kristina.
Hallo
wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 250.00 € nun genehmigt wurde.
Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode sollte der Betrag innerhalb von 3-7 Werktagen bei Ihnen sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier
Vielen Dank für die Updates, Cortez. Wir scheinen auf dem richtigen Weg zu sein. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo Kristina,
die Zahlung ist kurz nach der E-Mail eingegangen.
Kann also geschlossen werden.
Lieben Dank für die Hilfe.
Tolle Neuigkeiten, Cortez. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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