Der Spieler aus Finnland hat vor fast einem Monat einen Rückzug beantragt. Seitdem kämpft er darum, den KYC zu bestehen, was zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung führte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Der Auszahlungs- und KYC-Prozess ist absolut unerträglich. Ich warte jetzt seit 4 Wochen auf mein Geld.
Ich habe den ersten Auszahlungsantrag am 15. Januar gestellt. Fast eine Woche später wurde es vom Casino storniert und die Kundendienstmitarbeiter konnten diese Anfrage nicht erklären oder sogar sehen. Mir wurde gesagt, ich solle die Auszahlungsanfrage erneut und per Banküberweisung stellen, da dies schneller ist als Zimpler. Ich habe scatters.com die KYC-Dokumente auch sofort per E-Mail-Anfrage geschickt, als ich die erste Auszahlungsanfrage gestellt habe.
Nun steht meine Auszahlung seit dem 20. Januar an. Ich habe am 2. Februar eine Nachricht bekommen und sie haben mich um ein weiteres Adressverifizierungsdokument gebeten, weil plötzlich eine Versicherungsrechnung nicht akzeptiert wurde.
Ich habe sofort Telefonrechnung geschickt und jetzt ist seit 2 Wochen wieder nichts passiert. Ich habe mit über 10 verschiedenen Chat-Mitarbeitern gesprochen und auch Scatters wie 5+ E-Mails bezüglich dieser Situation gesendet. Niemand konnte mir Informationen zu diesem Widerruf geben oder mir helfen. Sie sagen nur, dass es ihnen leid tut, und senden eine Nachricht, um diesen Vorgang zu beschleunigen. Sie versprechen auch, sich per E-Mail zu melden, tun dies aber nie.
Kannst du bitte etwas dagegen tun? Ich war ein bisschen zynisch, auf Scatters.com zu spielen, wegen der schlechten Bewertungen, die sagten, dass der KYC-Prozess und die Auszahlung wirklich schwer für sie sind, aber ich hätte nie gedacht, dass es so schwer ist.
Liebe Samu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Werktage dauern, bis Sie Ihre Dokumente gesammelt und überprüft haben, um Ihr Konto vollständig zu verifizieren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie außerdem so nett und leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Samu,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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