Der Bonusgewinn des Spielers aus Deutschland war begrenzt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
The player from Germany had his bonus winnings capped. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Der Bonusgewinn des Spielers aus Deutschland war begrenzt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Nach dem ich mein Bonus umgesetzt habe , hab ich über 10000€ gewonnen. Wie gesagt Bonus war umgesetzt und abgeschlossen. Am nächsten Tag waren nur noch 1000€ auf dem Konto und die 9000 waren einfach weg . Keine richtige Auskunft nichts warum und weshalb
After wagering my bonus, I won over €10,000. As I said bonus was implemented and completed. The next day there were only 1000€ in the account and the 9000 were just gone. No correct information, nothing why and wherefore
Nach dem ich mein Bonus umgesetzt habe , hab ich über 10000€ gewonnen. Wie gesagt Bonus war umgesetzt und abgeschlossen. Am nächsten Tag waren nur noch 1000€ auf dem Konto und die 9000 waren einfach weg . Keine richtige Auskunft nichts warum und weshalb
Liebe Matwlo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Alle Auszahlungen werden vor der Bearbeitung einem internen Audit unterzogen. scatterhall behält sich alle Rechte vor, Boni oder Gewinne für fehlgeschlagene Audits zu annullieren. Der Spieler stimmt hiermit im Voraus zu. Bei einer Einzahlung mit Bonus beträgt die maximale Auszahlung für alle Reload-Boni (alle Boni ohne den ersten Einzahlungsbonus) das 50-fache Ihrer letzten Einzahlung.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war, die den Bonus ausgelöst hat?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear matwlo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. scatterhall reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to the same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise how much your last deposit that triggered the bonus was?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Liebe Matwlo,
Wir freuen uns, Ihnen zu Ihrem großen Gewinn bei Scatterhall zu gratulieren! Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass, da Sie mit einem Bonus gespielt haben, wie in unseren Allgemeinen Bonusbedingungen angegeben, die Boni eine maximale Auszahlung von 50x Ihrer letzten Einzahlung haben. Nur der Ersteinzahlungsbonus hat keine maximale Auszahlung.
Basierend auf Ihrer Einzahlung von 20 € (mit Bonus 50 €) beträgt der maximale Gewinnbetrag 1.000 €. Alle Gewinne über diesem maximalen Gewinnbetrag verfallen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung, die dadurch entstanden sein könnte.
Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass alle Auszahlungen einer internen Prüfung unterzogen werden, bevor sie verarbeitet werden. Scatterhall behält sich das Recht vor, Boni oder Gewinne für fehlgeschlagene Audits zu annullieren, und indem Sie mit einem Bonus spielen, stimmen Sie dem im Voraus zu.
Wir wissen Ihre Aufmerksamkeit für unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schätzen und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.
****
https://scatterhall.com/bonusterms/
7. Alle „Freispiel"- oder „Bonus"-Gewinne, die sich aus Bonusgeldern ergeben, nachdem der Bonus eingesetzt, verloren oder verwirkt wurde, werden entfernt.
8. Alle Auszahlungen werden vor der Bearbeitung einem internen Audit unterzogen. scatterhall behält sich alle Rechte vor, Boni oder Gewinne für fehlgeschlagene Audits zu annullieren. Der Spieler stimmt hiermit im Voraus zu. Bei einer Einzahlung mit Bonus beträgt die maximale Auszahlung für alle Reload-Boni (alle Boni ohne den ersten Einzahlungsbonus) das 50-fache Ihrer letzten Einzahlung.
****
Wenn Sie weitere Bedenken haben oder eine Klärung unserer Bonusbedingungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung bei Scatterhall sowohl angenehm als auch fair ist.
Vielen Dank, dass Sie bei Scatterhall spielen, und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Casino zu sehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall-Team
Dear matwlo,
We are thrilled to congratulate you on your big win at Scatterhall! However, we would like to advise you that since you played with a bonus, as stated in our General Bonus Terms, the Bonuses have a max cashout of 50x of your last deposit. Only the First ever Deposit Bonus has no max cashout.
Based on your deposit of €20 (with Bonus €50), the max win amount is €1,000. Any winnings above this max win amount are forfeited, as per our terms and conditions. We apologise for any confusion this may have caused.
Additionally, we would like to remind you that all withdrawals are subject to an internal audit before being processed. Scatterhall reserves the right to void Bonuses or any winnings for failed audits, and by playing with a bonus, you consent to this in advance.
We appreciate your attention to our terms and conditions, and we are always available to answer any questions you may have.
****
https://scatterhall.com/bonusterms/
7. Any „free spin" or „bonus" winnings resulting from bonus funds after the bonus has been wagered, lost or forfeited shall be removed.
8. All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. scatterhall reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to the same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit.
****
If you have any further concerns or need clarification on our bonus terms, please don't hesitate to contact us. We are here to help and ensure that your experience at Scatterhall is both enjoyable and fair.
Thank you for playing at Scatterhall, and we look forward to seeing you at our casino again soon.
Best regards,
Scatterhall Team
Liebe Matwlo,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut. Ich schreibe Ihnen, um Sie über Ihre Beschwerde bezüglich des Restguthabens auf Ihrem Konto auf dem Laufenden zu halten.
Nach weiteren Untersuchungen können wir bestätigen, dass das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto bereits gespielt wurde. Daher können wir die Beschwerde jetzt schließen und die Angelegenheit als erledigt betrachten.
Wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben, und wir hoffen, dass Sie weiterhin Freude an der großen Auswahl an Spielen und Dienstleistungen haben, die wir zu bieten haben. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall
Dear Matwlo,
I hope this message finds you well. I am writing to update you on the complaint you made regarding the remaining balance on your account.
Upon further investigation, we can confirm that the remaining balance on your account has already been played. Therefore, we can now close the complaint and consider the matter resolved.
We would like to thank you for choosing our casino, and we hope that you will continue to enjoy the wide range of games and services we have to offer. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Scatterhall
Vielen Dank, Scatterhall Casino , für das Update.
Liebe Matwlo ,
Es tut mir leid, aber wenn Sie Ihr verbleibendes Guthaben bereits ausgezahlt haben, können wir nicht viel für Sie tun. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Thank you very much, Scatterhall Casino, for the update.
Dear matwlo,
I do apologize, but if you played your remaining balance already, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to assist you with?
Dear matwlo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.