HomeBeschwerdenScatterhall Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Scatterhall Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

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Betrag: 100 €

Scatterhall Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-01-08 | Fall geschlossen : 2023-02-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler legte Kopien seiner Kontoauszüge vor, aber es war unklar, um welche Transaktion es sich handelte. Der Spieler gab auch an, dass er noch nie im Casino gespielt hatte, aber dies wurde erneut bestritten, also baten wir den Spieler, seine Spielprotokolle anzufordern und uns diese zur Verfügung zu stellen. Der Spieler forderte jedoch, dass das Casino sein Konto schließt und dass wir seine Beschwerde schließen, da er die Angelegenheit nicht weiter verfolgen möchte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr

Hallo ich habe am 4.1.23 dort eine Einzahlung gemacht Sofortbanking die 100 Euro sind meinem Bankkonto abgebucht worden aber nicht auf meinem Spielerkonto gegangen.

Seit Tagen Chatte ich mit Scatterhall aber werde nur Vertröstet.

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vor 1 Jahr
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Liebe hanslotti12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter / Ihre Bank wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo ich habe dort verschiedene Zahlungsoptionen ausprobiert aber nie ist das Geld auch abgebucht worden erst jetzt das erste mal

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe deinen Frust voll und ganz, hanslotti12. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 25 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr

Okay ich warte dann ab Dankeschön

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr

Hallo ich habe mit Scatterhall gechattet die behaupten ich hätte das Geld unter Vorbehalt bekommen aber das ist nie passiert sonst hätte ich ja gespielt aber habe nie das Geld auf dem SpielerKonto gehabt hist nochmal die Einzahlung das das Geld von meinem Bankverbindung gebucht worden ist

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vor 1 Jahr

Wie kann ich hier die abgebuchte Einzahlung senden?

Hab das auf Screenshots

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vor 1 Jahr

Ich habe die Einzahlung von meinem petr******es@web.de gesendet

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Bitte haben Sie noch 16 Tage Geduld mit mir, wie ich bereits erwähnt habe. Ich danke Ihnen sehr.

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vor 1 Jahr

Was soll ich hier antworten?

Hier wird einem sowieso nicht geholfen danke für nichts

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, hanslotti12, für deine Antwort. Wie ich eingangs erwähnt habe, gewähren wir immer einen Monat für die Untersuchung etwaiger verlorener Kautionen. Da es seit dem 4. Januar keine Entwicklungen gegeben hat, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo hanslotti12,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Scatterhall Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Scatterhall Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich der Einzahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo hanslotti12,


Ich habe Ihr Konto vollständig recherchiert und wir haben diese 100 €-Zahlung vom 04.01.2023 nicht. Ich verstehe, dass unser Kundendienstteam Ihnen bereits am 15.01.2023 oder kurz davor 100 € auf Ihr Konto gutgeschrieben hat. Sollte das Geld zu diesem Zeitpunkt Ihrem Bankkonto nicht gutgeschrieben worden sein, müssten Sie sich mit der Referenznummer 623005476638944 an Ihre Bank wenden und sie genau fragen, wohin das Geld gesendet wurde.


Für fehlgeschlagene Zahlungen, die auf ihren Ursprung zurückgehen, haben wir leider keine Einsicht. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach dieser Zahlung.


Mit freundlichen Grüße,

Scatterhall


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Scatterhall Casino.


Liebe hanslotti12,


Können Sie diese Referenznummer Ihrer Bank mitteilen und sie bitten, die Transaktion nachzuverfolgen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Hallo meine DKB Bank hat das Geld ja abgebucht.

Ich habe nie bei Scatterhall gespielt sonst hätte ich doch dort 100 Euro im Account stehen gehabt

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vor 1 Jahr

Scatterhall behauptet i h hätte am 5.2 23 100 Euro auf mein Konto bekommen?

Wo denn sie können den ganzen Spielverlauf durchsuchen ausser ein paar Freispiele ohne Einzahlung habe ich da mit kein Geld gespielt.

Meine Bank hat mir bestätigt das die 100 Euro an Scatterhall gebucht worden

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vor 1 Jahr
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Liebe handlotti12,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich des Problems mit Ihrer Überweisung am 01.04.2023 kontaktiert haben.


Um dieses Problem weiter zu untersuchen, bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug für den Monat Januar zur Verfügung zu stellen, der die betreffende Transaktion enthält. Auf diese Weise können wir die Details der Überweisung überprüfen und Probleme identifizieren, die möglicherweise dazu geführt haben, dass Gelder nicht gutgeschrieben wurden.


Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Richtlinien das Geld automatisch innerhalb von 7-10 Werktagen an das Ursprungskonto zurücküberwiesen wird, wenn eine Überweisung nicht gutgeschrieben werden kann. Wir entschuldigen uns, falls dies noch nicht geschehen ist, und werden die Angelegenheit weiter untersuchen, sobald wir den angeforderten Kontoauszug erhalten haben.


Nochmals, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir alles tun werden, um diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Aufrichtig,

Scatterhall


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vor 1 Jahr
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Liebe hanslotti12,


Ich empfehle Ihnen, das angeforderte Dokument dem Casino vorzulegen. Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann, aber das Casino benötigt dies, damit es überprüfen kann, was mit dieser Transaktion passiert ist. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie dies getan haben.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Hallo anbei meine Januar Kontoauszüge

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vor 1 Jahr

Sind die Kontoauszug hier angekommen?

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Liebe Hanslotti,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir haben die Kontoauszüge gründlich untersucht und keine Aufzeichnungen über Zahlungen von Ihrem Konto an uns gefunden. Außerdem haben wir festgestellt, dass auf Ihren Kontoauszügen im Dezember 2022 einige Daten fehlen.


Wir empfehlen Ihnen, Ihre Aufzeichnungen sorgfältig zu überprüfen und zu bestätigen, dass die Zahlungen vom richtigen Konto getätigt wurden. Wenn Sie sicher sind, dass die Zahlungen an uns erfolgt sind, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um die Angelegenheit weiter zu untersuchen. Sie können Ihnen möglicherweise weitere Informationen zu den fehlenden Daten auf Ihren Kontoauszügen geben und Ihnen bei der Überprüfung der Zahlungsdetails behilflich sein.


Es ist jedoch auch gängige Praxis, dass Zahlungsabwickler Gelder innerhalb von 7-10 Werktagen zurückerstatten


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.


Mit freundlichen Grüßen,

Scatterhall


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vor 1 Jahr

Hallo Scatterhall schreibt sie hätten mir 100 Euro am 15 1 auf mein Konto überwiesen welches Konto?

Mein Spielerkonto oder mein Bankkonto?

Habe weder das Geld auf meinem Bankkonto noch Spielerkonto je erhalten und habe jetzt auch keine Lust mehr hier .

Löschen Sie mein Scatterhall Konto unverzüglich danke

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vor 1 Jahr
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Liebe hanslotti12,


Danke für deine Nachricht. Ich kann bestätigen, dass wir Ihrem Casino-Spielerkonto 100 Euro gutgeschrieben haben und Sie außerdem 10 Euro Cashback für Ihr Spiel in The Dog House Megaways erhalten haben.


Es tut mir jedoch leid zu hören, dass Sie mit unserem Casino nicht zufrieden sind und sich entschieden haben, Ihr Konto zu schließen. Ihr Konto ist jetzt geschlossen.

Wir nehmen jedes Feedback ernst und werden dies als Gelegenheit nutzen, unsere Dienstleistungen für alle unsere Spieler zu verbessern.


Wenn Sie weitere Bedenken oder Feedback haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Spielerlebnisse.


Mit freundlichen Grüßen,

Scatterhall


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vor 1 Jahr
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Liebe Hanslotti,


Sie haben angegeben, dass Sie die Transaktion am 1.4.2023 durchgeführt haben, aber die von Ihnen bereitgestellte Abrechnung zeigt Transaktionen ab dem 1.5.2023.


Können Sie bitte die Situation klären? Welche Transaktion wurde an das Casino getätigt?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Hanslotti,


Wie ich sehe, haben Sie verlangt, dass das Casino Ihr Konto löscht. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie möchten, dass wir unsere Untersuchung einstellen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Liebes Scatterhall casino wo habe ich jemals 100 Euro auf den Spielerkonto gehabt?

Sehen Sie irgendwo irgendwelche Spielverläufe ?

Wann habe ich 10 Euro Cashback bekommen?

Ich glaube sie verwechseln mich da

Mein Spelerkonto ist auf elke.walser@gmx.de angemeldet mein Benutzer ist Repehele geb 18.3.68 in Hürth.

Meine Kontoauszug sind com Januar aktuell und nicht vom 1.4 23 den haben wir noch gar nicht.

So langsam fühle ich mich hier verarscht


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vor 1 Jahr
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Liebe Hanslotti,


Ich entschuldige mich für etwaige Verwirrung oder Frustration. Bei der Überprüfung Ihres Spielerkontos habe ich festgestellt, dass die Ihnen bereitgestellten Informationen bezüglich der 100 Euro auf Ihrem Spielerkonto fehlerhaft waren. Ich entschuldige mich für den Fehler und die dadurch möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten.


Was Ihre Frage zum Spielverlauf anbelangt, sehe ich, dass für Ihr Konto ein Spielverlauf verfügbar ist, aber ich kann aufgrund von Datenschutzbestimmungen ohne Ihre Zustimmung keine spezifischen Details angeben. Wenn Sie weitere Informationen zu Ihrem Spielverlauf erhalten möchten, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Was die 10 Euro Cashback betrifft, so habe ich Ihr Konto überprüft und kann sehen, dass diese Ihrem Konto am 28.01. gutgeschrieben wurden. Es scheint jedoch ein Problem mit der Transaktion vom 04.01 gegeben zu haben, das noch nicht verarbeitet wurde. Ich würde Ihnen raten, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um sich nach dieser Zahlung zu erkundigen.


Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen.


Aufrichtig,

Scatterhall


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vor 1 Jahr

Ich habe mehrmals bestätigt bekommen das meine Bank die 100 Euro abgebucht hat auf ihr Konto und da sind sie nie angekommen.


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vor 1 Jahr
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Liebe hanslotti12,


Es scheint einige Verwirrung darüber zu herrschen, was hier tatsächlich passiert ist, daher möchte ich, um diesen Fall zu einem Abschluss zu bringen, um Klärung der folgenden Details bitten:


Sie haben angegeben, dass der Betrag von 100 EUR von Ihrem Konto abgebucht wurde. Um welche Transaktion handelt es sich auf dem von Ihnen bereitgestellten Auszug? Soweit ich sehen kann, gibt es am 5. Januar nur eine Transaktion über denselben Betrag. Ist das die Transaktion, auf die Sie sich beziehen?

Haben Sie mit Ihrer Bank über die Transaktion gesprochen? Was haben sie gesagt?


Das Casino hat auch erklärt, dass es Ihnen Ihre Spielprotokolle zur Verfügung stellen wird, wenn Sie ihm die Erlaubnis erteilen. Bitte tun Sie dies und stellen Sie uns diese Informationen zur Verfügung, damit wir sie überprüfen können.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Liebe hanslotti12,


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wie erwähnt, wurden die von Ihnen genannten 100 Euro nie Ihrem Konto gutgeschrieben. Unser System hatte die ausstehende Zahlung lange Zeit, und deshalb wurden Ihnen 10 Euro Cashback gutgeschrieben. Alle Zahlungen von Ihrem Konto sind jedoch fehlgeschlagen, und das Geld hätte an die Quelle zurückgezahlt werden müssen.


Wir möchten uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto geschlossen wurde und keine weiteren Transaktionen darauf vorgenommen werden können.


Wir bitten Guru freundlich darum, diesen Fall zu schließen, da das Spielerkonto geschlossen ist. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.


Vielen Dank für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen,

ZeusPartner


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vor 1 Jahr

Ja sie dürfen den Fall schließen mein Geld ist weg danke Scatterhall wen sie ein gutes Casino wären hätten sie mir ein Angebot für Freispiele oder ähnliches angeboten den Cashback habe ich nie erhalten die 100 Euro sind weg alles gut soweit Casino Guru kann auch nicht mehr helfen.

Meine Geduld ist auch zuende .

Löschen Sie auch hier mein Konto Cssino Guru .

Weiss nicht wofür sie hier sind ehrlich gesagt dachte hier könnte man Hilfe finden.

Danke für nichts.


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vor 1 Jahr
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Liebe hanslotti12,


Ihren Angaben zufolge haben Sie Probleme damit, dass Ihre Einzahlungen sowohl bei Spinpirate als auch bei Scatterhall nicht durchgehen. In unserem Live-Chat kann ich sehen, dass Sie erwähnt haben, dass Sie über Nodapay eingezahlt haben, aber das Geld wurde nicht auf Ihrem Konto angezeigt. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.


Wie bereits erwähnt, empfehlen wir Ihnen, bezüglich dieses Problems mit Ihrer Bank zu sprechen.


Obwohl es scheint, dass eine Zahlung auf Spinpirate eingegangen ist und Ihnen heute, dem 23.02.2023, gutgeschrieben wurde


Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben. Wir sind immer hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen, und wir wünschen Ihnen viel Glück bei Spinpirate.


Mit freundlichen Grüße,

Scatterhall / Spinpirat


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vor 1 Jahr
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Liebe hanslotti12,


Es tut mir leid zu hören, dass Sie so denken, aber seien Sie sich bitte bewusst, dass nicht viel erreicht werden kann, wenn Sie uns keine Informationen und Antworten auf unsere Fragen liefern können.


Es wurde Ihnen mehrfach gesagt, dass Sie Ihre Bank kontaktieren müssen, um herauszufinden, was mit der Transaktion passiert ist, aber es scheint, dass Sie dies nicht getan haben. Wir müssten auch die Spielprotokolle wie erwähnt sehen, da Sie bestreiten, jemals im Casino zu spielen und den Cashback zu erhalten.


Wenn Sie möchten, dass wir weiterhin versuchen, eine Lösung dafür zu finden, antworten Sie bitte und gehen Sie auf meinen vorherigen Beitrag ein.

Alternativ, wenn Sie nicht möchten, dass wir dies weiter verfolgen, bestätigen Sie dies bitte und die Beschwerde wird abgelehnt.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Hallo?

Wie oft habe ich bereits berichtet das ich meine Bank angeschrieben habe.

Es ist eine online Bank da gibt es telefonisch Kontakt.

Welchen Spielverlauf?

Ich hatte irgendwie mal 10 oder 20 Freispiele ohne Einzahlung aber ich habe nie Cashback oder sonstiges bekommen.

Da ich mein Geld nie sehen werde schließe sie den Fall endlich und löschen sie hier meine Daten.

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vor 1 Jahr
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Liebe hanslotti12,


Wir haben darum gebeten, die Spielprotokolle einzusehen, wenn Sie die Ansprüche des Casinos bezüglich des Cashback anfechten.

Da Sie jedoch die Schließung dieses Falls beantragt haben, werden wir Ihre Beschwerde jetzt ablehnen.


Es kann jederzeit wieder geöffnet werden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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