HomeBeschwerdenScatterhall Casino - Die Auszahlung des Spielers scheint sich zu verzögern.

Scatterhall Casino - Die Auszahlung des Spielers scheint sich zu verzögern.

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Schwarze Punkte: 132

Betrag: 2.500 €

Scatterhall Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-03-16 | Ungelöst : 2023-04-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Die Spielerin aus Österreich hat eine Auszahlung ihrer Gewinne beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde.

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vor 1 Jahr

Hallo liebes Casino Guru Team!

Habe bei Scatterhall mit Bonus knapp 4000€ gewonnen- wobei mir 2500€ übrig bleiben, da deren Bonusbedingungen ja 50x Deposit sind. Damit hab ich auch kein Problem, da ich davon wusste.

Nun steht meine Auszahlung seit 6.3. auf "pending"- und ja ich bin verifiziert. Im chat wird man nur vertröstet. Da das max Cashout auch 500€ sind habe ich die Befürchtung, dass die ganze Auszahlung von 2500€ ewig dauern könnte...Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen

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vor 1 Jahr
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Liebe Chasiti,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Liebe Chasiti,


Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch das anhaltende Problem mit NodaPay verursacht wurden. Es stellte sich als größeres Problem heraus als zunächst angenommen. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass unser Team hart daran arbeitet, alle ausstehenden und fehlenden Auszahlungen zu lösen, und wir erwarten, dass alle Probleme bis Ende dieser Woche gelöst sind.


Wir verstehen, dass diese Verzögerung möglicherweise zu Frustration und Unannehmlichkeiten bei Ihnen geführt hat, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Als Dankeschön für Ihre Geduld in dieser Zeit arbeiten wir an einer kleinen Geste, die Ihren Konten nächste Woche hinzugefügt wird. Hierzu erhalten Sie in Kürze eine E-Mail.


Wir möchten betonen, dass alle Auszahlungen bearbeitet werden, und wir tun alles, um sicherzustellen, dass dies so schnell wie möglich geschieht. Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.


Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.


Mit freundlichen Grüßen,

Scatterhall


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vor 1 Jahr

Hei 🙂

Meine erste Auszahlung von 500€ sind seit dem 6.3. ausstehend. Habe jetzt auch erstmal mit meiner Antwort auf die Beschwerde gewartet, um zu sehen, ob sich in der zwischenzeit was tut. Habe das Geld noch immer nicht erhalten- obwohl mir bestätigt wurde, dass die Auszahlung akzeptiert und bereits überwiesen wurde. In der History hat sich zuerst der status- nodapay- open- zu noday- ok und dann zu nodapay- transit geändert- jetzt steht eurobanking- ok. was auch immer das bedeuten mag. Als ich die Zahlungsbestätigung per mail bekommen habe, habe ich auch gleich eine 2. auszahlung beantragt (sind ja noch 2000€ offen- 2500€ insgesamt) - nur leider dauert dies auch bereits 5 Tage und wurde noch nicht einmal bestätigt. Normalerweise hieß es- es würde bis zu 24 stunden dauern, bis zahlungen zumindest einmal bestätigt werden. Der Live chat ist auch überhaupt keine hilfe- hatte auch auf spinpirate ein anliegen, wo mir selbst nach einigen malen nachfragen nicht geholfen werden konnte\wollte. Es isf sehr frustrierend SO lange auf eine Auszahlung zu warten- vorallem wenn man noch einiges mehr an Guthaben übrig hat. Wenn eine einzige Auszahlung schon ein paar Wochen braucht, wie lange wird dieser Prozess dann dauern, bis alle 5 Auszahlungen durch sind?

War wirklich sehr angetan von Scatterhall und deren Schwestercasino und wäre auch gerne weiterhin Kunde geblieben, aber meine Geduld schwindet und ich habe Angst, dass sich das ganze nicht klären lässt. Hoffe, dass mir (und allen anderen Spielern natürlich auch) geholfen wird und sich die das Problem lösen lässt.

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vor 1 Jahr

Was ich vergessen habe zu ergänzen- ich bin vollständig verifiziert.

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vor 1 Jahr
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Liebe Chasiti,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die letzten Testphasen heute Morgen begonnen haben und alle Zahlungen und Bearbeitungen am Montag, den 27. März, wieder aufgenommen werden. Wir verstehen, dass dies für alle eine frustrierende Erfahrung war, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.


Wie bereits erwähnt, sollten Sie alle bald ein Goodie in Ihren Spielerkonten finden, als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beitragen wird, die durch die jüngsten Probleme verursachten Störungen auszugleichen.


Nochmals, wir entschuldigen uns für das ganze Durcheinander und versichern Ihnen, dass wir alles tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und anhaltende Unterstützung.


Mit freundlichen Grüßen,

Scatterhall


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vor 1 Jahr
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Danke für das Update an beide Seiten.


Liebe Chasiti,

Ich bin optimistisch, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre Auszahlungen erhalten.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe Chasiti,


Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen unsere aufrichtige Anerkennung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der jüngsten Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung auszusprechen. Wir verstehen, dass dies eine frustrierende Zeit für Sie war, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir unermüdlich daran gearbeitet haben, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Wir möchten uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind, und für den Stress oder die Sorgen, die dies möglicherweise verursacht hat. Leider haben wir ein größeres Problem mit einem unserer Zahlungsportale, das unsere Fähigkeit beeinträchtigt hat, Zahlungen so effizient zu verarbeiten, wie wir es gerne hätten.


Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass Zahlungen jetzt wieder möglich sind und wir heute Auszahlungen für unsere Spieler vornehmen werden. Wir wissen, dass diese Nachricht für Sie eine Erleichterung sein wird, und wir arbeiten hart daran, dass diese Verzögerung in Zukunft nicht mehr vorkommt.


Als Zeichen unseres Dankes für Ihr Verständnis möchten wir Ihnen mitteilen, dass jeder Spieler in den kommenden Tagen ein kleines Goodie auf seinem Konto finden wird. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beiträgt, die entstandenen Unannehmlichkeiten auszugleichen, und dass Sie Ihre Zeit beim Spielen auf unserer Plattform genießen können.


Wir entschuldigen uns noch einmal für alle Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung entstanden sind. Wir wünschen Ihnen viel Glück mit dem Goodie, das Sie bald erhalten werden, und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten.


Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Verständnis.


Aufrichtig,

Scatterhall / Spinpirat


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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank an Chasiti und Scatterhall Casino, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können. Bitte informieren Sie uns über alle Entwicklungen in diesem Fall.

Danke schön!

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vor 1 Jahr

Danke auch 🙂

ist halt alles mittlerweile einfach nervenraubend.

Die Auszahlung vom 16.3. wurde auch noch nicht einmal bestätigt. Laut Chat dauert es 24 stunden, bis eine Auszahlung in die Auszahlungsphase gelangt.

Hoffe wirklich, dass Scatterhall ihr Wort hält 🙂

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vor 1 Jahr

Seit 16.3. ist meine Auszahlung auf pending. Chat sagt- es dauert maximal 24 stunden bis eine Auszahlung genehmigt wird... Dachte sie hätten das Problem mit dem Zahlungssystem gefixt. sehr frustrierend alles mittlerweile

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vor 12 Monaten
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Liebe Spieler,


Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir darauf aufmerksam geworden sind, dass Zahlungen bei NodaPay immer noch hängen bleiben. Wir wurden erst am späten Donnerstagnachmittag auf dieses Problem aufmerksam gemacht und haben versucht, NodaPay zu kontaktieren, um es zu lösen. Leider konnten wir sie bisher nicht erreichen.


In der Zwischenzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass der Live-Chat die Goodies ab heute auf die Spielerkonten buchen wird (ein Goodie pro Konto wartet). Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind und immer noch auf Ihr Goodie warten, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den Live-Chat.


Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Wir werden Sie über den Fortschritt in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.


Mit freundlichen Grüßen,

Scatterhall / Spinpirat


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vor 11 Monaten
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Wir wissen die Aktualisierungen zu schätzen und erkennen an, dass die Lösung des Zahlungsanbieterproblems eine Herausforderung für das Casino darstellen kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten. Infolgedessen gewähren wir dem Casino eine weitere Woche, um die Situation zu korrigieren. Wenn wir bis Dienstag nächste Woche (11. April) keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihr Geld erhalten haben, werden alle laufenden Beschwerden als ungelöst markiert. Das Casino wird die Möglichkeit haben, diese Fälle wieder zu öffnen, sobald das Problem gelöst ist. Wir hoffen, dass die einwöchige Frist ausreicht, um alle Auszahlungen erfolgreich zu bearbeiten. Wir bitten die Spieler, uns zu informieren, ob sie ihr Geld bis Dienstag erhalten haben. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

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vor 11 Monaten
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Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.

Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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