Der Spieler aus Deutschland hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Diese Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da dem Casino genügend Zeit eingeräumt wurde, um die Auszahlungsprobleme anzugehen und zu beheben.
Guten tag, ich habe vor 3wochen eine auszahlung beantragt. Ich habe 100 freespins bei big bass splash erhalten und vor 5 tagen eine email erhalten, das mein geld in 2-3 auf meinem konto eintreffen sollte. Bisher ist immernoch nichts gekommen
Liebe AleKing44,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
In den letzten zwei Wochen haben wir eine Reihe von Berichten über verspätete Auszahlungsanfragen in diesem speziellen Casino erhalten. Das Casino hat uns darüber informiert, dass sie Probleme mit ihrem Zahlungsanbieter hatten, die sie nun am Montag, dem 27., behoben haben. Wir haben von einigen Spielern eine Bestätigung erhalten, dass ihre Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden.
Bitte beachten Sie, dass es immer noch zu einigen Verzögerungen bei der Verarbeitung kommen kann, da das Casino daran arbeitet, den Rückstand an Auszahlungen zu beseitigen, der sich während der Unterbrechung angesammelt hat. Die Zahlungen werden jedoch seit Montag verarbeitet und sollten die Spieler in den kommenden Tagen erreichen.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke für die Antwort. Das ist mir auch aufgefallen, sie haben mir am Freitag geschrieben, dass es bearbeitet wurde. Aber gestern im Live-Support, sagten sie zu mir. Dass Ihr Zahlungsanbieter wieder Probleme macht.
Wir haben alle offenen Beschwerden aktualisiert, um widerzuspiegeln, dass dem Casino eine Frist von Dienstag, dem 11. gesetzt wurde, um alle laufenden Zahlungsprobleme mit seinem Anbieter zu lösen. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht vollständig in der Kontrolle des Casinos liegt, ist es wichtig zu betonen, dass Spieler nicht wochenlang warten sollten, ohne ihre Zahlungen zu erhalten.
Wir hoffen, dass das Problem bis zum Ablauf der Frist behoben wird. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, werden wir gezwungen sein, alle bestehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen und dem Casino zu raten, sie wieder zu öffnen, sobald das Problem behoben wurde.
Liebe AleKing44 ,
Könnten Sie mir bitte am Dienstag mitteilen, ob sich etwas entwickelt hat? Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.
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