Der Spieler aus Deutschland hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Diese Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da dem Casino ausreichend Zeit eingeräumt wurde, um die Auszahlungsprobleme anzugehen und zu beheben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe seit dem 16.03.2023 eine offene Auszahlung von 500€, die nicht bearbeitet wird. Im Übrigen ist es schon das dritte Mal, das ich solche Probleme habe. Ich habe beim Support jeden zweiten Tag um Hilfe gebeten, aber meine Frage werden nur kurz mit allgemeinen Aussagen abgehandelt. Es wurde sich jedes Mal in langen Texten bei mir entschuldigt und trotzdem passiert einfach überhaupt nichts. Dieses Casino handelt gegen ihre eigenen AGB's!! Ich brauche bitte Hilfe weil bei Scatterhall mein Anliegen überhaupt nicht ernstgenommen wird, obwohl ich ein guter Kunde bin der viel in dieser Casinogruppe spielt. Ich habe eine Mail des Supports dem Anhang beigefügt.
Liebe Grüße
Alexander O***
Liebe Slots4ALL,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
In der vergangenen Woche haben wir eine Reihe von Berichten über verspätete Auszahlungsanfragen in diesem speziellen Casino erhalten. Das Casino hat uns darüber informiert, dass sie Probleme mit ihrem Zahlungsanbieter hatten, die sie nun am Montag, dem 27., behoben haben. Wir haben von einigen Spielern eine Bestätigung erhalten, dass ihre Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden.
Bitte beachten Sie, dass es immer noch zu einigen Verzögerungen bei der Verarbeitung kommen kann, da das Casino daran arbeitet, den Rückstand an Auszahlungen zu beseitigen, der sich während der Unterbrechung angesammelt hat. Die Zahlungen wurden jedoch seit letztem Montag verarbeitet und sollten die Spieler in den kommenden Tagen erreichen.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
vielen Dank für ihre schnelle Antwort 🙂. Ja dies wurde mir in einer E-Mail aus so gesagt, aber ich bin sehr skeptisch da es nicht das erste Mal zu solchen Problemen kommt. Aber ich warte mal ab und würde mich freuen, wenn Bewegung in die Sache kommt.
Trotzdem sollten sie ihren Spielern nicht leichtfertig Versprechungen machen und es dann nicht einhalten. In der Mail, die ich Ihnen in Kopie gesendet habe, wurde mir ein BetragX für meine Geduld angekündigt der bis heute auch nicht den Weg zu mir gefunden hat.
Ich halte Sie auf dem laufenden. Herzlichen Dank
Liebe Grüße
Alexander O***
Liebe Spieler,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir darauf aufmerksam geworden sind, dass Zahlungen bei NodaPay immer noch hängen bleiben. Wir wurden erst am späten Donnerstagnachmittag auf dieses Problem aufmerksam gemacht und haben versucht, NodaPay zu kontaktieren, um es zu lösen. Leider konnten wir sie bisher nicht erreichen.
In der Zwischenzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass der Live-Chat die Goodies ab heute auf die Spielerkonten buchen wird (ein Goodie pro Konto wartet). Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind und immer noch auf Ihr Goodie warten, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den Live-Chat.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Wir werden Sie über den Fortschritt in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall / Spinpirat
Sehr geehrte Damen und Herren von Scatterhall,
vielen Dank für ihre Antwort. Ich werde eine Mail an den Support schreiben, bezüglich des Goodies, wobei es mir eigentlich nicht darum geht!
Ich würde in Zukunft lieber bei Ihnen weiter spielen ohne das es ständig zu Problemen kommt. Ich halte sie bezüglich beider Anliegen auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Alexander O***
Wir wissen die Aktualisierungen zu schätzen und erkennen an, dass die Lösung des Zahlungsanbieterproblems eine Herausforderung für das Casino darstellen kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten. Infolgedessen gewähren wir dem Casino eine weitere Woche, um die Situation zu korrigieren. Wenn wir bis Dienstag nächste Woche (11. April) keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihr Geld erhalten haben, werden alle laufenden Beschwerden als ungelöst markiert. Das Casino wird die Möglichkeit haben, diese Fälle wieder zu öffnen, sobald das Problem gelöst ist. Wir hoffen, dass die einwöchige Frist ausreicht, um alle Auszahlungen erfolgreich zu bearbeiten. Wir bitten die Spieler, uns zu informieren, ob sie ihr Geld bis Dienstag erhalten haben. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Hallo,
vielen Dank für ihre Mühe. Ich halte sie auf dem leufenden was in meinem Fall passiert!
Liebe Grüße
Alexander O***
Vielen Dank, Slots4ALL, für Ihr Verständnis. Ich melde mich am Dienstag wieder bei dir. Frohe Ferienzeit.
Guten Morgen,
ich muss Ihnen leider mitteilen, das in meinem Fall überhaupt nichts passiert ist. Meine Auszahlung wurde nicht bearbeitet!
Liebe Grüße
Alexander O***
Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.
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