Der Spieler aus Deutschland hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Diese Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da dem Casino genügend Zeit eingeräumt wurde, um die Auszahlungsprobleme anzugehen und zu beheben.
Die erste Auszahlung von 350€ nach Verifizierung ging eigentlich ganz schnell und ich war zufrieden.
Jetzt habe ich 4.000€ gewonnen und warte bereits seit dem 06.03 darauf, dass meine ersten 500€ ausgezahlt werden und es passiert nichts! Support mehrmals angeschrieben und trotzdem geht nichts voran. Zusätzlich respektloses Verhalten!
Bereits mit einem Anwalt(mein Onkel) der auf die Thematik spezialisiert ist gesprochen und dem Support auch schon angekündigt, dass ich notfalls diesen Weg einschlagen muss. Bin jetzt gespannt was passiert!
ich lebe in Deutschland, aber man kann es oben nicht ändern!!
Liebe Schmitzi04,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
In der vergangenen Woche haben wir eine Reihe von Berichten über verspätete Auszahlungsanfragen in diesem speziellen Casino erhalten. Das Casino hat uns darüber informiert, dass sie Probleme mit ihrem Zahlungsanbieter hatten, die sie nun am Montag, dem 27., behoben haben. Wir haben von einigen Spielern eine Bestätigung erhalten, dass ihre Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden.
Bitte beachten Sie, dass es immer noch zu einigen Verzögerungen bei der Verarbeitung kommen kann, da das Casino daran arbeitet, den Rückstand an Auszahlungen zu beseitigen, der sich während der Unterbrechung angesammelt hat. Die Zahlungen werden jedoch seit Montag verarbeitet und sollten die Spieler in den kommenden Tagen erreichen.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Spieler,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir darauf aufmerksam geworden sind, dass Zahlungen bei NodaPay immer noch hängen bleiben. Wir wurden erst am späten Donnerstagnachmittag auf dieses Problem aufmerksam gemacht und haben versucht, NodaPay zu kontaktieren, um es zu lösen. Leider konnten wir sie bisher nicht erreichen.
In der Zwischenzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass der Live-Chat die Goodies ab heute auf die Spielerkonten buchen wird (ein Goodie pro Konto wartet). Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind und immer noch auf Ihr Goodie warten, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den Live-Chat.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Wir werden Sie über den Fortschritt in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall / Spinpirat
Also bei mir ist es nach wie vor so, dass die ersten 500€ von 4.000€ seit dem 06.03.2023 auf pending steht und sich nichts tut, nebenbei wird der Support noch respektlos und kommt mich frechen Antworten, ich solle meinen Anwalt grüßen.(Unterste Schublade!) Eine Entschädigung ist ja sehr nett, dennoch warte ich seit 1 Monat auf 500€ und der Rest wird ja auch leider nicht aufeinmal ausgezahlt, sowas wäre eine gute Entschädigung und nicht irgendwelche freispiele!
Wir wissen die Aktualisierungen zu schätzen und erkennen an, dass die Lösung des Zahlungsanbieterproblems eine Herausforderung für das Casino darstellen kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten. Infolgedessen gewähren wir dem Casino eine weitere Woche, um die Situation zu korrigieren. Wenn wir bis Dienstag nächste Woche (11. April) keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihr Geld erhalten haben, werden alle laufenden Beschwerden als ungelöst markiert. Das Casino wird die Möglichkeit haben, diese Fälle wieder zu öffnen, sobald das Problem gelöst ist. Wir hoffen, dass die einwöchige Frist ausreicht, um alle Auszahlungen erfolgreich zu bearbeiten. Wir bitten die Spieler, uns zu informieren, ob sie ihr Geld bis Dienstag erhalten haben. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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