Am Freitag, dem 10. Mai, habe ich drei separate Einzahlungen in Höhe von 26, 26 und 40 AUD getätigt.
Keine dieser Einzahlungen war mit Werbeaktionen oder Boni verbunden.
Ich habe keine aktiven Boni/Werbeaktionen auf meinem Konto.
Im Laufe des Abends gelang es mir, mein Guthaben auf 1.200 $ zu erhöhen, und nach mehreren Stunden Spielen versuchte ich, 460 $ abzuheben, aber aus irgendeinem Grund wurde mein Auszahlungsguthaben durch „nicht erfüllte Wette" blockiert, aber statt eines Dollarbetrags wird ein Prozentsatz angegeben. Es war zu 86,58 % abgeschlossen.
Ich habe dies damals beim Online-Support abgefragt und dort wurde mir mitgeteilt, dass es mit einer Welcome 3-Aktion verknüpft sei, der „Bonus jedoch nicht ausreiche", und dass ich mit einer weiteren Einzahlung von 20 $ die Wettanforderungen erfüllen könnte, indem ich diese Einzahlung umsetze (Chat Lo).
Ich habe die Anweisungen befolgt und der erfüllte Wettprozentsatz wurde auf weniger als 81 % REDUZIERT.
Ich habe dieses Anliegen beim Online-Support angesprochen, mir wurde jedoch gesagt, ich solle mich per E-Mail an den Support wenden.
Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.
In der Zwischenzeit habe ich versucht, die Wettanforderungen zu erfüllen, und habe kleine Einsätze an Spielautomaten getätigt. Dabei habe ich etwa 300 $ umgesetzt, mein Guthaben ist jedoch auf 510 $ gestiegen.
Der Wettprozentsatz beträgt jetzt 81,85 %.
Nach meiner Rechnung ist es so: Wenn 300 $ 1 % des Einsatzes ausmachen, habe ich aus irgendeinem Grund 30.000 $ an unerfüllten Einsätzen.
Um das ins rechte Licht zu rücken: Es ist, als ob man einen Bonus von 500 $ erhält und 60-mal durchspielen muss. Nichts davon ist jemals passiert.
Ich habe mich erneut an den Online-Support gewandt, der mir erneut mitteilte, dass auf meinem Konto eine aktive Werbeaktion aktiv sei. Das ist nicht der Fall.
Der letzte Ratschlag war, den Support per E-Mail zu kontaktieren.
Warte immer noch auf eine Antwort.
On Friday, May 10, I made three separate deposits of $26, $26 and $40 AUD.
None of these deposits had any promotion or bonuses attached to them.
I have no active bonuses/promotions on my account.
Throughout the course of the evening I managed to get my balance up to $1200 and after several hours of gaming, I attempted to withdraw $460 but for some reason my withdrawal balance was blocked by "unfulfilled wager" but instead of a dollar figure, it provides a percentage. It was at 86.58% completed.
I queried this with the online support at the time and their advice was it was linked to a Welcome 3 promotion but "bonus is insufficient" and if I made another deposit of $20, I could achieve wagering requirements by turning over that deposit (chat lo .
I did as instructed and the fulfilled wagering percentage REDUCED to less than 81%.
I raised this concern with online support but was told to email support.
I have emailed support but am yet to receive a response.
In the meantime I attempted to achieve wagering requirements and played small bets on slots, turning over about $300 but getting my balance to $510.
Wagering percentage is now 81.85%.
By my maths, if $300 achieves 1% of wagering, I have $30,000 of unfulfilled wagering for some reason.
To put that in perspective, it's like receiving a $500 bonus with a 60x playthrough. None of this has ever happened.
I again contacted online support who again suggested I have an active promotion on my account. I don't.
The final advice was to contact support via email.
Still awaiting a response.
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