Die Spielerin aus Großbritannien wartet seit über 24 Werktagen auf eine Auszahlung von 950 £, nachdem sie alle erforderlichen ID-Prüfungen durchgeführt hat. Trotz mehrfacher Anfragen per Chat und E-Mail erhält sie nur Standardantworten bezüglich Verzögerungen, was sie frustriert und glauben lässt, dass das Casino hofft, dass sie ihre Auszahlung storniert.
Ich habe mehrere Male eingezahlt und insgesamt 950 £ gewonnen. Ich habe mich für die Auszahlung entschieden, eine Auszahlungsanforderung ausgefüllt und die ID-Prüfungen abgeschlossen, die erfolgreich waren.
Ich habe nachgefragt, wie lange die Auszahlung dauern kann, und mir wurde gesagt, dass es bis zu 21 Werktage dauern würde. Jetzt sind es 24 Werktage und über die Chat-Funktion bekomme ich von ihnen nur Standardantworten bezüglich Prüfungen und Verzögerungen.
Ich habe auch versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, aber ich bekomme nur Standardantworten mit den oben genannten Zeiträumen. Sie können keinen aktualisierten Zeitrahmen angeben – erwarten sie, dass ich Jahre auf dieses Geld warte?
Ich habe das Gefühl, dass man mich abwimmelt und das ist auch der Fall. Hoffentlich ändere ich einfach meine Meinung und storniere die Auszahlung, um das Geld erneut zu verspielen.
Ich beantrage Unterstützung bei der Auszahlung meines Gewinns.
Danke
Liebes Houseoflewisham5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika, zunächst einmal vielen Dank für deine Hilfe.
Als Antwort auf Ihre Fragen.
Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Nein, ich habe noch nie Geld abgehoben.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Ja, ich habe einen E-Mail-Beweis, dass ich die ID-Verifizierung abgeschlossen habe.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Es wurde kein Bonus verwendet.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder posten Sie hier Screenshots. Ich werde Ihnen jetzt alle Screenshots, die ich von der Korrespondenz habe, per E-Mail schicken. Ich werde auch versuchen, sie hier zu posten, damit Sie sie leichter nachschlagen können.
danke, dass Sie mir geholfen haben, mein Geld zu bekommen 🙂
Lieber Houseoflewisham5, haben Sie bitte die Auszahlung erhalten?
Nein. Von ihnen gibt es überhaupt keine Antwort. Es wurden keine Fortschritte erzielt. Können Sie etwas tun?
Ich habe ihnen gerade eine Nachricht über den Chat geschickt …. Dieselben Standardantworten
Vielen Dank, Houseoflewisham5, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Houseoflewisham5,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Savanna Wins Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Danke, Michal
Ich sehe, wir warten weiterhin auf eine Antwort des Casinos. Ich habe nicht viel Hoffnung!
welche Möglichkeiten haben wir, wenn sie nicht antworten?
Mit freundlichen Grüße
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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