Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich versucht, sich selbst vom Casino auszuschließen, erhält jedoch weiterhin Marketing-E-Mails und hat 3000 £ eingezahlt. Nach mehreren Versuchen, das Problem per Chat zu lösen, wird er ohne klare Lösung an einen E-Mail-Kontakt verwiesen.
habe zweimal versucht, mich per Chat auszuschließen und auf E-Mail verwiesen roy@savannahwinsnews.com habe das am 22.08. getan. Marketing-E-Mails erhalten und 3.000 £ eingezahlt. Habe mit dem Chat gesprochen, der mich wieder an Roy verwiesen hat. Drehe mich im Kreis.
Lieber krxgjcjdj6,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Savanna Wins Casino hatten.
Bevor wir fortfahren, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns einige zusätzliche Informationen geben könnten, um die Situation zu klären. Im Einzelnen:
Vielen Dank für Ihre Zeit und Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, ja. Ich habe erwähnt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und beantragte einen Selbstausschluss für 5 Jahre.
keine Antwort – im Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich meinen Account Manager kontaktieren müsse und dass sie über den Chat nichts tun könnten – sie gaben mir die E-Mail-Adresse, die ich verwenden sollte. Sie schließen den Chat immer, sobald sie ihn angeben. Ich habe versucht, den Chat erneut zu öffnen, und sie schließen ihn einfach wieder.
mein Konto ist noch aktiv.
Lieber Krxgjcjdj6,
Könnten Sie bitte die Chatprotokolle und die Anfrage, die Sie an die E-Mail-Adresse des Casinos gesendet haben, weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Nick
Nick ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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